Стратегический компонент бизнеса – «Уголок потребителя»

Моя подруга, бросив уютное место в офисе ушла в свободное плаванье и открыла кофейню.

Пройдя жесткие переговоры с арендодателем и пережив ремонт, «притормозила», на первый взгляд, легком вопросе – оформлении «Уголка потребителя».

«Какую конкретно информацию нужно разместить? Нигде не нашла точного перечня» - сетовала она при разговоре.

Действительно, конкретного перечня законодательство не содержит, как и самого термина «Уголок потребителя».

Поэтому назвать его можно по-разному: «Информационный стенд», «Информация для потребителей» и пр.

Обычно это небольшой стенд, который содержит информацию и документы для потребителей.

Негласные требования:

должен быть размещен на видном месте

к нему должен быть лёгкий доступ

информация обязательно должна быть актуальной

тексты законов должны быть в печатном издании

Оформление «Уголка» регулируется следующими нормативными актами:

ст. 495 ГК РФ «Предоставление покупателю информации о товаре»;

Законом РФ от 07.02.1992 № 2300 «О защите прав потребителей"

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Правила продажи отдельных товаров…».

Что следует разместить на информационном стенде:

наименование продавца, место нахождения и режим работы;

текст Закона № 2300 «О защите прав потребителя» (Рекомендуется приобрести печатном виде);

копию лицензии на осуществление вида деятельности, свидетельство об аккредитации (при наличии);

копию свидетельства ОГРНЮЛ для юридических лиц и ОГРНИП для ИП;

правила, в соответствии с которыми осуществляется продажа товаров или оказание услуг

журнал проведенных проверок с отметками уполномоченных лиц

контакты контролирующих органов (Роспотребнадзор, ФНС, пожарный надзор), экстренных служб;

книгу предложений и жалоб (Должна быть прошита ниткой, а каждая ее страница - пронумерована. Заверена личной подписью руководителя/ИП)

план эвакуации;

перечень категорий граждан, обслуживаемых вне очереди;

предупреждение об ограничениях в продаже спиртного;

указание на местонахождение контрольных весов (для услуг питания);

Заключение СЭС (для общепита).

За нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации предусмотрена административная ответственность от 1 000 руб. до 10 000 руб.

Чем больше информации вы разместите на информационном стенде, тем меньше вопросов будет со стороны контролирующих органов.