На днях в одну из онлайн-школ пришло сообщение от потенциальных клиентов: супружескую пару не устроил договор публичной оферты🧐 Переписку с ними вёл отдел продаж, и, разумеется, менеджеры ответили, что к ним ни разу не обращались с таким запросом, и они работают по действующим документам.
После этого последовало длинное голосовое обращение от девушки, которая хотела купить курс на индивидуальных условиях и требовала составить договор лично для них с мужем.
❓Что не устроило потенциальных покупателей?
- пункт, в соответствии с которым онлайн-школа оставляет за собой право вносить изменения в оферту в одностороннем порядке;
- дисклеймер (положение об отказе от гарантий достижения результатов учениками).
Как вы уже догадались, #онлайншкола обратилась ко мне с просьбой составить либо ответ, либо индивидуальный договор. Правильным вариантом в данном случае считаю спокойный разумный ответ с разъяснениями об оферте.
☝🏻Смысл публичной оферты как раз и состоит в том, что мы предлагаем условия договора "как есть", и потенциальные клиенты вправе присоединиться к ним целиком, либо отказаться. Классический пример публичной оферты - ценник в магазине: вы приобретаете продукт по цене на ценнике: ни дороже, ни дешевле. Здесь аналогичная ситуация. И ещё, конечно, помним, что в соответствии со ст. 443 ГК РФ ответ о согласии заключить договор на иных условиях, чем предложено в оферте, не является акцептом. Такой ответ признается отказом от акцепта.
Индивидуальные договоры онлайн-школы обычно заключают с ИП и юрлицами, которые перечисляют деньги со своего расчётного счёта, и для обоснования экономического смысла таких операций и ведения бухгалтерского учёта нужна первичная документация. Особенно пристально к "первичке" относится налоговая инспекция при проверках. Поэтому важно, чтобы в договоре между контрагентами были чётко указаны все условия, в том числе - о сторонах, заключивших договор. С офертой на сайте такой номер не пройдёт🤷♀
По поводу дисклеймера (кстати, на этом канале есть моя статья о дисклеймере!) - это стандартная практика, и большинство онлайн-школ действительно не имеют возможности давать своим клиентам какие-то гарантии, поскольку их (клиентов) личные результаты зависят исключительно от них самих же. Было бы нелогичным нести ответственность за действия либо бездействия заказчиков, соответственно, их результаты - находятся исключительно в их компетенции, а не в компетенции онлайн-школы.
Выводы:
✅оферта является способом заключения договора с неопределенным кругом лиц;
✅человек либо присоединяется ко всем условиям, изложенным в договоре публичной оферты (совершает акцепт), либо отказывается от них: это право самого человека;
✅в оферте излагаются все существенные (и не существенные тоже) условия договора: предмет, порядок исполнения, положения об оплате и мн.др.;
✅оферта накладывает обязательства и на продавца / исполнителя! Со своей стороны, он обязан исполнить условия своего договора по отношению к любому клиенту, который акцептовал оферту.
Юридически грамотная оферта - залог спокойствия онлайн-предпринимателя. Помните: потребителя защитит закон, а о себе нужно позаботиться самостоятельно. Если нужно помочь с офертой и другими документами для сайта - обращайтесь!
Всегда Ваша, Елена Федорук, Юрист для онлайн-школ и интернет-проектов.