Не каждый интернет-магазин успешен. В большинстве случаев это связано с фундаментальными, грубыми ошибками, о которых не знают операторы интернет-магазинов. С другой стороны, если вы примете во внимание то, что вы должны искать в своем интернет-магазине, вы можете превратить посетителей магазина в покупателей и повысить коэффициент конверсии. В этой статье я объясняю, как вы можете сделать свой магазин более привлекательным для покупателей благодаря удобству использования, ориентации на клиента и информативности.
Обеспечить хорошее удобство использования
В принципе, ваш сайт должен быть ясным и самим за себя, так что наиболее интуитивную юзабилити гарантируется для посетителей. Цель состоит в том, чтобы посетители вашего интернет-магазина чувствовали себя комфортно и находили дорогу с самого первого момента. Вот три критерия, которые должны быть соблюдены.
Дизайн
Шансы на успех у вашего интернет-магазина в основном решаются при разработке дизайна сайта. Он должен быть последовательным и основываться на обычных стандартах, чтобы посетители могли переходить непосредственно от начальной страницы к нужной странице продукта. Кроме того, дизайн должен иметь высокую ценность распознавания и быть ориентированным на целевую группу. Это также означает, что цветной и графический дизайн сайта основан на корпоративном дизайне компании.
Включить понятную навигацию
В целом, навигация по вашему сайту должна обеспечивать последовательные и понятные клики. Ваш интернет-магазин должен иметь структуру навигации и ориентации, аналогичную структуре универмага: рубрики в качестве аналога департаментам показывают покупателям, где они могут найти, какие продукты.
На чем основаны категории, должно быть решено с точки зрения клиента. Потому что-то, что можно описать для вас как для предпринимателя, не обязательно должно принадлежать вашим клиентам. Но независимо от того, какую классификацию вы выберете: всего должно быть не более восьми разных категорий, чтобы она оставалась управляемой для клиентов. Также важно, чтобы разделы были понятны и последовательны.
Думать о клиенте
Сначала это может звучать банально и естественно. В конце концов, интернет-магазины увеличивают продажи, предлагая покупателям удобную дополнительную возможность круглосуточно приобретать нужные товары. Тем не менее, клиенты часто забывают при разработке интернет-магазина, поэтому сайт не ориентирован на тех, для кого он был создан. Конечно, это должно быть предотвращено.
Знай клиентов
Главный приоритет каждого оператора интернет-магазина: он должен знать своих клиентов. Им необходимо знать, какие группы клиентов часто покупают какие продукты с высокой прибылью и насколько высока стоимость их заказа. Это также включает в себя информирование о порядке оплаты и нормах возврата, а также о том, где клиенты получают информацию о вашем магазине и ваших продуктах (ключевые слова для поисковых систем, обратные ссылки, каталоги магазинов).
Имеет смысл разделить ваших клиентов на группы и проанализировать, сколько из них принадлежит главным покупателям, хорошим покупателям и случайным покупателям. Только те, кто знает своих клиентов и свое поведение в покупках, могут адаптировать свой интернет-магазин и предлагаемые им продукты.
Предложить услугу
Потребители доверяют суждениям других покупателей. Поэтому отзывы клиентов мера укрепления доверия к вашему интернет-магазину, благодаря которой вы должны заранее решить вопрос о выборе правильной системы. Когда новые покупатели узнают, что другие потребители думают о товаре, они чувствуют, что это честный совет при покупке. Кроме того, обзоры также предоставляют информацию о скорости доставки и о том, как ваша компания реагирует на жалобы.
Убедить и вознаграждать клиентов
Тот, кто завоевывает доверие потенциальных новых клиентов и вознаграждает их за это, оставляет положительное впечатление и увеличивает шансы того, что они станут последующими клиентами.
Укреплять доверие
Вы получаете доверие, предлагая своим клиентам абсолютную прозрачность на протяжении всего процесса покупки. Потому что, если вам нечего скрывать, не стоит. Всегда указывайте цены, условия доставки и любые дополнительные расходы, которые прозрачны и их легко найти.
Ваши клиенты также должны всегда знать, сколько товаров в их корзине. Кроме того, система магазина должна указывать, что такое наличие и сколько времени занимает доставка. Когда клиенты сначала должны искать такую информацию, это быстро производит сомнительное впечатление. Вы также получаете доверие, делая обратные поставки простыми и несложными, и ваши клиенты гарантированно получат свои деньги обратно.
Вознаграждение
Один из способов вознаграждения клиентов заключается в том, что они могут собирать баллы и использовать их в соответствующей бонусной программе: любой, кто создает учетную запись клиента, может участвовать в бонусной программе. Для этого создается счет в баллах, на который зачисляется соответствующее количество баллов за каждый заказ.
Для собранных баллов предусмотрена соответствующая скидка для следующей покупки, если клиент хочет обменять свои баллы. Эта возможность сэкономить деньги при совершении покупок является дополнительным стимулом для повторного заказа на вашем сайте и превращения новых клиентов в постоянных клиентов.
Если вы переусердствуете с функциями и запросом данных в своем интернет-магазине, вам придется быстро искать новых клиентов.
Не слишком много функций
Слишком много технических наворотов и особенностей, которые клиенты не понимают, вызывают у них неопределенность. Это нередко является причиной, по которой они покидают интернет-магазин и ищут другой продукт в другом месте. Вот почему к функциям интернет-магазина относится следующее: чем меньше, тем больше. Держите ваш интернет-магазин настолько простым, насколько это возможно, когда дело доходит до технологий. Если это должна быть та или иная функция, то, пожалуйста, только те, которые представляют реальную выгоду для ваших клиентов, а не только для тех, кто технически хорошо разбирается.
Рекламируйте продукты правильно
Клиенты нуждаются в соответствующей информации кратко и кратко, но все же представлены в привлекательной форме. Вот почему универсальная презентация продукта имеет важное значение.
Для текста вы должны использовать поля фактов, таблицы и инфографику. Здесь важно представить всю важную информацию о продукте как можно более четко и максимально информативно. К ним относятся, например,
- Размер и вес
- Технические подробности
- Как это устроено
Какие данные действительно актуальны, зависит от соответствующего продукта.
Итак, что делает интернет-магазин лучше?
Хорошее удобство использования, бескомпромиссная ориентация на клиента и абсолютная прозрачность!
Вы можете иметь лучший продукт на складе. Если вы небрежно представляете его в своем интернет-магазине, потенциальным клиентам будет сложно сделать выбор. Неспособность создать доверие во время работы с клиентом неизбежно приведет к отказу от покупки.Удобство использования, бескомпромиссную ориентацию на клиента и абсолютную прозрачность. Если вы затем обходитесь без технических уловок и ненужных излишеств, кнопки покупки в будущем должны светиться.