Добрый день уважаемый читатели.
Хотел поделиться с вами впечатлениями о работе службы доставки покупок сети магазинов SPAR в Москве. Это был мой первый опыт заказа продовольственных товаров: обычно я сам хожу в магазины, но здесь свои пять копеек внесла самоизоляция.
В общем, оформил я заказ с доставкой в тот же день в промежутке с 18:00 до 20:00. Сам я живу в районе Марьино (юго-восток Москвы) и ближайший SPAR от моего дома находится в 400 метрах. Шаговая доступность, словом.
Оформил заказ и в полной уверенности, что они будет маршрутизирован в ближайший магазин, согласно указанному адресу доставки, сел ждать.
19:30. Мне перезванивает комплектовщик и с извинениями уточняет, что доставку придется сместить на 1 час. Ну, час времени - не так много, предполагаю, что до 21:00 доставка состоится.
21:00. Доставки нет. Перезваниваю комплектовщику, он уточняет, что курьер уже выехал.
21:30. Курьера нет. Перезваниваю в колл-центр, там удивляются и сообщают, что сейчас магазин со мной свяжется.
22:00. Обратной связи нет, курьера тоже нет.
22:30. Уже пора спать (не в полночь же принимать заказ). Решаю плюнуть на самоизоляцию и посетить свой ближайший SPAR для получения комментариев. Обращаюсь на стойку обслуживания клиентов, называю номер заказа и в ответ получаю потрясающую информацию, что мой заказ в этом магазине не найден.
Начинаем разбираться и выясняется, что по какой-то неведомой причине мой заказ был маршрутизирован на сбор в магазин в районе Ясенево, на другой конец Москвы. И оттуда курьер через половину города собственно и везет мне товар.
В итоге заказ я получил в 23:00 вместо ожидаемых 20:00. У меня вопрос к компании: кого вы набираете в логистическое подразделение, что заказы маршрутизируют в точки на другой конец города? Было у меня конечно предположение, что в логистике могли перепутать адрес доставки (Донецкая улица) с двумя Северодонецкими улицами в Южном Бутово (туда от Ясенево действительно поближе, чем до Марьино):
Но тогда купите своим логистам хотя бы бумажные карты города. Хотя бы одну на весь отдел - и повесьте на стене.
Итог: больше никому не порекомендую пользоваться доставкой товаров из SPAR.