Всем привет!
Личная история, которая до сих пор не закончилась.
В начале июня я купила своему ребенку смартфон Хонор в магазине ДНС.
Он им пользовался только 3 дня!!! И пропала сеть обеих симкарт. На следующий день, мы принесли телефон в магазин.
Управляющий сказал:
- Отправим на проверку качества, обычно проверяют дней за 10. И вернем вам деньги.
Я требовала возврат денежных средств или замену! Но меня удостоверили, что это невозможно. Только через 21 дней!!!!
Сегодня 21 день, сейчас расскажу, что же мне сказали сегодня.
- Во-первых, считается со следующего дня, как сдали, то есть не с 8, а с 9 июня. Во-вторых, возврат денег происходит только на 22 день.
Про закон "О защите прав потребителей" они не знают и не являются юристами, чтобы консультировать по таким вопросам.
В магазине меня откровенно послали, сказав ждать положенный срок. А про закон, в котором говорится при требовании покупателя вернуть деньги в течении 10 календарных дней с момента принятия товара на проверку качества, они не знают! Не юристы ведь!
Сервисный центр отказывается со мной разговаривать. Вчера сотрудник сказал:
- В течении дня вам перезвонят!
Никто так и не позвонил!
А в статусе написали: "Клиент отказался от временной замены телефона, на время проверки качества!!!"
Интересно, а какого клиента они спрашивали???
Заместитель управляющего сегодня сказал:
- Мы вам вернем денежные средства, приходите пишите заявление и ожидайте 10 дней!!!!
И также отметил, что слышит меня первый раз и о ситуации не знает совсем ничего!
Кстати, в самом законе, написано "Проверка качества проходит 20 календарных дней!!!!"
А у них почему-то 21!!!
Спасибо!