Сегодня хотелось бы обсудить довольно частые ситуации, которые происходят в аптеке, а именно - требование покупателей вернуть товар назад.
Все мы с вами прекрасно понимаем и знаем, что возврат и обмен товара, включая даже какие-нибудь тонометры, в аптеках запрещен на законодательном уровне. Однако, всегда найдутся лица, которые либо это не знают, либо знают, но полагают, что у них (видимо за доброе лицо), в порядке исключения, товар возьмут обратно, а деньги вернут. К сожалению, так это не работает.
Некоторым кажется, что фармацевты - это какие-то пришельцы, которым не надо питаться, а уж тем более лечиться. Будто мы стоим за кассой и просто наживаемся на простых людях. Мы тоже болеем, тоже покупаем лекарства и тоже офигеваем с их цен. Я к тому, что мы прекрасно понимаем покупателей. Да, денег мало, а тратить их на какие-то химические вещества безумно жаль. Да, жаль, когда ты хотел купить одно, но перепутал букву и взял другое, а вернуть не разрешают. Все это понятно. Но таков закон. В принципе вполне логичен.
Как нам говорила декан: "Если у вас будут просить вернуть товар обратно, говорите им, мол, хотели бы вы сами приобрести препарат, который до этого фиг знает у кого и где побывал? Вдруг его накачали отравой?". Типа это же не какая-нибудь колбаса. (Можно подумать, колбасу нельзя накачать ядом. лол) Я вот кстати пару раз задумывался о том, как это работает в продуктовых типа Пятерки. Типа можно ли вернуть какой-нибудь сок или булочку, если ты уже вынес их за пределы магазина. Хороший вопрос. Но сейчас не об этом.
Слава Богу, у меня ошибок было довольно мало. Наверно пару-тройку раз отпускал не то, что надо. И то, это было в самом начале моей работы в аптеке. Как сейчас помню. Попросили как-то Ипратерол раствор для ингаляций. Я, открыв полку "Астма" и увидев название, быстро его взял, пробил и только потом заметил, что это был не раствор для ингаляций, а аэорозоль. Клиенты начали возмущаться. Я начал пересказывать великий закон о запрете возврата, на что мне вполне логично ответили типа "ну ошибка - то твоя". И мне ничего не оставалось, как вернуть деньги за препарат. Блин, 460 рублей. Они мне потом еще долго снились в кошмарах. Причем, не сам Ипратерол, а именно бабло. Ха ха ха. Капец, тогда было несмешно. И с тех пор я стал невероятно внимательно и по нескольку раз проверять каждый препарат.
Одно дело, когда я сам перепутал какой-либо товар и продал не то. И совершенно другое, когда отпустил то, что просили, а к тебе через некоторое время возвращаются и просят заменить его.
В основном покупатели понимают и уже знают о правилах и не требуют возврата. Однажды у меня купили крем какой-то дорогущий от солнца, спустя 10 минут возвращается, поняв видимо, что сделала, и просит вернуть его. Я зачитываю закон. Она уходит. Но так бывает, увы, не всегда.
Подрабатывал я как-то в другой аптеке, пока в моей шел ремонт. Та аптека была огромная в сравнении с нашей, круглосуточная, посетителей в день под 120-130. Как же я запарился за эти пять дней. Ужас.
Ну так вот. Заходят женщина лет 50-ти, ее дочь лет 30-ти и видимо внучка лет 10-ти. Вся семья в сборе. Подают мне рецепт. На нем значит выписан Мексидол и Андипал. Ну стандартная пара лекарств при проблемах с сосудами мозга. (Позже в том, что у этих ребят были какие-то проблемы с головой, я убедился лично, видимо, не зря выписали). Отпустил, заплатили, попрощались, все окей. Проходит минут 20. Возвращаются. Самая старшая из них начинает втирать про то, что случайно взяли не тот рецепт, что нужно совершенно другое, а эти два уже есть. (При том, что я проговаривал вслух названия лекарств и показывал упаковки от них). Я обьясняю, что типа по закону возврата нет. Начинает умолять. Я повторяю, что ничем помочь не могу. Говорю, типа возьмите то, что вам надо, а я сделаю скидочку. (у нас можно на некоторые позиции снижать цены). Отказывается. Начинает психовать. Приходят на подмогу ее родственнички и тоже начинают умолять меня. Типа не возвращай, а просто замени. Я говорю, что и обмена нет по закону.
Начинается ругань, мат, угрозы вызова полиции, угрозы разнести всю аптеку. Я, как человек, который не привык к такому, мягко говоря офигел. Плюс еще начинает скапливаться народ, все орут. Ужас просто.
Масло в огонь подливает какой-то умник, стоящий рядом. Мол, а вот мне в другой аптеке меняли препарат. Я говорю: "Вам его поменяли, чтоб ваше нытье лишний раз не слушать, а деньги за тот препарат все-равно будет отдавать фармацевт." Я сказал, что не из таких, свое бабло за каких-то проходимцев отдавать не собираюсь, хоть весь день орите тут. Отпусил я правильно? Правильно. Все, до свидания.
Как назло, в тот день я остался один. Я думаю, что заведующая с той аптеки порешала бы вопрос за пять минут, зная ее.
Выяснилось, что ей нужны были гипотензивные препараты, типа Моксонидина и что-то еще. Уходить они не собирались. Началась истерика в сочетании с театральным искусством. Начала прикидываться, что ей плохо, хотя до этого все было норм. Изображать обмороки, хотя так и не упала. На помощь пришла верная дочка со словами: "Вот из-за того, что не хотите заменить прпарат, ей сейчас станет плохо, она потеряет сознание из-за тебя". Я, недолго думая, отвечаю: "Она упадет в обморок сейчас и умрет не из-за меня, а из-за вашей личной тупости и жадности. Из-за того, что возврат 300 рублей за Мексидол с Андипалом вам важнее, чем здоровье вашей несчастной мамы". (а деньги у них были. Расплачивались 5-тысячной купюрой). Ответить они ничего мне не смогли. Да и люди начали возмущаться на них. Типа, валите уже. Стали обьяснять им, что я прав. Все-таки адекватных больше.
Перед выходом эти персонажи пообещали мне вернуться, но за неделю так и не дошли. Больше я их не видел. Слава Фармации!
Вообще у меня было два случая, когда на меня орали и обещали вернуться. Это вот этот и еще однажды приходила тётенька, представившаяся депутатом с нашей администрации. Ха ха ха. Ей не понравилось, что у нас большие цены. И она, кстати, сдержала обещание и вернулась. Это отдельная история. Там просто жесть была.
Вот такая вот история. Бывают редко, но метко. Про депутата напишу потом. И смех, и грех))
!В СТАТЬЕ БЫЛИ УПОМЯНУТЫ НАЗВАНИЯ ЛЕКАРСТВЕННЫХ ПРЕПАРАТОВ. ПЕРЕД ПРИМЕНЕНИЕМ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОКОНСУЛЬТИРУЙТЕСЬ СО СПЕЦИАЛИСТОМ!
Спасибо за просмотр)