Требование к работе аварийно-диспетчерской службы, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами"
Управляющая компания обязана организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме. Работа аварийно-диспетчерской службы осуществляется круглосуточно.
Требования к аварийно-диспетчерской службе
I. Регистрация и обработка заявок
II. Общий порядок действий сотрудников аварийно-диспетчерской службы
III. Сроки исполнения поступивших заявок
IV. Требования к сотрудникам аварийно-диспетчерской службы
V. Осуществление контроля аварийно-диспетчерской службы за исполнением заявок
Регистрация и обработка заявок
Заявки принимаются при непосредственном обращении жильцов в аварийную службу, а также по телефону (переговорным устройствам). Фиксируются заявки двумя способами:
I. в журнале учета заявок
II. автоматизированной системе учета таких заявок (ГИС ЖКХ)
В обоих случаях нужна запись телефонного разговора. В случае бумажного варианта ведения журнала, аварийно-диспетчерская служба обязана обеспечить его хранение в помещении службы. Журнал должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью аварийной службой. Сотрудники службы обязаны обеспечить возможность ознакомления жильцов с записями в журнале.
В течении получаса после регистрации заявки, жилец который обратился в службу, должен быть оповещен о планируемых сроках исполнения заявки.
Порядок действий сотрудников аварийно-диспетчерской службы При поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба:
I. Выясняет причины, характер обращения;
II. В случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем информирует орган местного самоуправления муниципального образования, а также привлекает аварийно-ремонтные службы ресурсоснабжающих организаций и контролирует устранение ими таких аварий и повреждений.
III. Фиксируют принятые решении в журнале учета заявок.
IV. Сообщает жильцу регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки.
V. Контролирует исполнение заявки в надлежащие сроки.
При осуществлении обслуживания должны обеспечиваться безопасность жизни и здоровья людей и животных, окружающей среды, сохранность имущества жильцов в доме.
Работа службы должна осуществляться в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации, направленными на обеспечение тишины и покоя граждан.
Сроки исполнения заявок
I. Ответ на телефонный звонок в службу должен быть осуществлен в течении 5 минут. В случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в диспетчерскую службу. Либо оставить голосовое сообщение или электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой также в течение 10 минут;
II. Локализацию повреждений систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента заявки;
III. Устранение засоров системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки;
IV. Ликвидацию засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок;
V. Подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством РФ продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг;
VI. Устранение аварийных повреждений систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.
Требование к сотрудникам аварийно-диспетчерской службы
Сотрудники аварийно-диспетчерской службы, осуществляющие выезды для исполнения заявок, должны быть обеспечены всем необходимым для исполнения заявки. Также сотрудник обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.
В случае если исполнение заявки требует доступа сотрудника службы в помещение в многоквартирном доме, аварийная служба информирует жильца:
I. о планируемой дате и времени начала исполнения заявки
II. причинах необходимости предоставления доступа в помещение
III. фамилии, имени, отчестве сотрудника (сотрудников) аварийно-диспетчерской службы, который будет осуществлять исполнение заявки.
Осуществление контроля аварийно-диспетчерской службы за исполнением заявок
Аварийно-диспетчерская служба осуществляет повседневный контроль за:
I. Работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения,
II. Круглосуточную регистрацию и контроль выполнения в сроки, заявок по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
III. Принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.
Аварийно-диспетчерская служба осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов жильцов в доме на предмет качества исполнения поступивших заявок.
Результаты контроля вносятся в журнал учета заявок или государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) в случае ведения журнала учета заявок в данной системе.
Информационный портал N1 gkh1.ru