При работе с небольшими китайскими фабриками, импортёры часто сталкиваются с проблемами качества, производимой ими продукцией. Конечно, каждый импортёр хотел бы повысить стандарты качества своего китайского партнёра.
Вот вам 6 советов от лидеров отрасли, что вы, как импортёр можете сделать, если столкнулись с такой ситуацией.
1. ОБЯЗАТЕЛЬНО ГОВОРИТЕ И ПИШИТЕ СВОЕМУ ПОСТАВЩИКУ О ПРОБЛЕМАХ С КАЧЕСТВОМ
Если вы не сообщите своему поставщику, о том, что вас не устраивает качество его продукции, то ничего и не произойдёт. Поставщик обязан знать об этой проблеме, сразу, как только она появилась.
Но прошу вас, не надо устраивать кипишь и разнос вашему поставщику в русской манере.
Это надо сделать «тактично на китайский манер». Не надо заставлять ваших поставщиков «терять лицо»!
Примерно так может выглядеть письмо вашему поставщику:
«Покупатели, которые делают покупки в наших магазинах, ожидают от наших товаров относительно высокого качества (выше среднего). Мы не хотим, чтобы они думали о нашем бренде: «Опять выдают дешёвую китайскую продукцию за качественные товары». Либо мы вместе сохраняем наш стандарт качества на высоком уровне, либо нам придется прекратить закупки у вашей фабрики и искать нового партнёра».
2. ЧЕМ РАНЬШЕ, ТЕМ ЛУЧШЕ
Основная цель инспекций, которые осуществляются во время производства, заключается в том, чтобы предупредить возможные проблемы с качеством, основной партии производимой продукции.
Чем раньше ваши инспекторы заметят, что у фабрики средние показатели качества стали падать, тем больше шансов у вас, во время заставить производителя внести все необходимые изменения в производственный процесс и спасти основную часть партии, производимой продукции.
Если же вы заказываете только предотгрузочные инспекции (перед отправкой продукции на экспорт), то вы очень рискуете. На этом этапе вы уже не сможете ничего исправить. Вы сможете только обнаружить и зафиксировать проблему. А потом вас ждёт череда споров, выяснений кто прав, а кто виноват и препирательства фабрики. В большинстве случаев вам удастся решить всё миром.
Фабрика заменит бракованную продукцию, при условии, что она не соответствует технической спецификации.
Но вы потеряете слишком много времени. Когда вы работаете на быстро меняющемся и агрессивном рынке, такие задержки могут вам стоить очень дорого – потери клиентов и даже потерю доли рынка на время.
Поэтому, если у вас постоянное производство в Китае, то позаботьтесь о грамотной стратегии управления качеством и своевременном инспектировании, производимой продукции.
3. НЕТ - ЗНАЧИТ НЕТ, И НИКАКИХ КОМПРОМИССОВ
Достаточная распространённая ошибка импортёров в Китае – идти на компромисс с китайскими фабриками и соглашаться на мелкие недочёты и дефекты. В большинстве случаев – это происходит потому, что я уже отмечал выше, основная масса импортёров производят предотгрузочную инспекцию в лучшем случае.
И когда обнаруживаются проблемы в уже готовой партии, большинство импортёров закрывают глаза на мелочи и разрешают китайским поставщикам экспортировать продукцию, как есть.
Неужели дорогие импортёры, вы не понимаете, что такими действиями, вы говорите своему китайскому поставщику, что и так сойдёт!
Он никогда не будет улучшать качество, потому, что знает, что вам деваться некуда, и вы всё равно примите продукцию.
Зачем ему напрягаться?
Извините меня дорогие импортёры, но мне приходит на ум пошлая пословица «Один раз не пи….с».
Чтобы с самого начала пресечь проблему на корню - ваше «НЕТ» должно быть жёстким и таким громким, чтобы его слышали все соседние фабрики.
Ваш поставщик должен понимать, что всё, что вы согласовали на словах – оформлено на бумаге и вы не дадите слабину.
Если ваш поставщик «обосрался», то пусть за свой счёт исправляет все , и при этом компенсирует вам все прямые и косвенные понесённые убытки.
4. ОПРЕДЕЛИТЕ ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНЫХ И НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫХ ДЕФЕКТОВ.
Импортёр не в состоянии постоянно думать о том, а какой ещё дефект может обнаружиться при производстве моего товара.
Поэтому лучше всего изначально составить список из 10 наиболее часто встречающихся типов дефектов, которые имеют большое значение. Этот список - чек-лист дефектов.
Те импортёры, которые хорошо сделали домашнюю работу, отлично знают свой продукт и технологию его производства, смогут составить чек-лист дефектов очень быстро.
Но к сожалению, практика показывает, что большинство импортёров не желают сильно вдаваться в подробности своего продукта и им тяжело самостоятельно составить такой чек-лист.
В этом случае могу посоветовать импортёрам, уже на начальном этапе согласования качества своей продукции с фабрикой, прибегнуть к помощи профессиональных инспекционных компаний.
Они помогут вам составить чек-лист дефектов, и они же будут осуществлять все виды инспекций, которые вы с ними согласуете.
Самая лучшая практика составления такого чек-листа дефектов – визуализация дефектов, ч помощью фотографий, а не только их текстовое описание.
Кстати, чек-лист дефектов, так же будет очень полезен для технологов и инженеров китайской фабрики.
5. УСТАНОВИТЕ СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ПРЕДЕЛЫ AQL (ДОПУСКИ НА ДЕФЕКТЫ).
Все инспекционные компании пользуются допусками на дефекты по системе AQL. Изначально эти пределы были установлены в расчёте на среднее качество продукции. Часть импортёров не устраивают стандарты AQL. В этом случае вас никто не обязывает их соблюдать. Вы сами устанавливаете свои стандарты качества и в соответствии с ними ищите себе фабрику, которая сможет их соблюдать.
Например, вместо допуска в 2,5%, (для серьезных дефектов) и 4,0% (для мелких дефектов) на партию продукции, вы можете установить допуск в 1,5% и 2,5% соответственно. Нет ничего сложного в этом, всё предельно просто.
Конечно, многие фабрики будут с вами спорить и пытаться вас убедить, что 2.5 и 4.0 являются «стандартом» в экспортном бизнесе Китая, и что будет трудно достичь более жестких пределов. Так же, ваше желание ужесточить пределы - хороший повод для повышения цен и даже для оправдания задержек в производстве, со стороны фабрик.
Но, если вы изначально всё согласовали, прописали и закрепили ответственность, то фабрике будет сложно «махать кулаками после драки».
6. НАЙДИТЕ ДРУГОГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ
Это самая крайняя мера. Но в большинстве случаев это куда более разумно, чем продолжать бороться с «ветряными мельницами». Если ваш китайский партнёр никак не хочет меняться, если он не предпринимает со своей стороны никаких действий, чтобы улучшить качество, производимой им продукции, то вы ничего не сможете исправить.
В этом случае просто уходите и ищите другую фабрику и не забывайте про косяки предыдущей фабрики, чтобы увидеть и нивелировать их, на начальном этапе вашего сотрудничества.
Китай в помощь!
Друзья спасибо, что дочитали эту статью до конца!
Моя миссия помочь как можно большему количеству предпринимателям-импортёрам, построить профессиональный, системный и прибыльный импортный бизнес с Китаем, и при этом, чтобы вы любили своё дело и приносили пользу рынку.
Подписывайтесь на мой канал ДАО ИМПОРТЁРА | БИЗНЕС С КИТАЕМ и на мой Instagram. Получайте каждый день практические советы, профессиональные инсайты, лайфхаки и просто интересные истории из жизни импортёров.
Об авторе:
Чем я могу быть вам полезен?
● Консалтинг, обучение и коучинг в сфере импортного бизнеса с Китаем,
● Оказание услуг в сфере импортного бизнеса с Китаем: поиск, оценка и выбор лучших поставщиков, коммуникации и переговоры с поставщиками, коммерческое взаимодействие с китайскими поставщиками, закупки в и размещение производственных заказов в Китае, управление вашими поставками под ключ.