Основные приемы обращения с людьми:
1. Не критикуйте. Критикуя кого-то, Вы ставите человека в обороняющуюся позицию. Критика наносит удар по самомнению человека, оскорбляет чувства его собственной значимости и вызывает обиду. Помните, что мы настолько же жаждем получить одобрение, насколько боимся осуждения. Вызываемая критика и обида может деморализовать сотрудников фирмы, членов семьи и друзей, но вовсе не исправить ситуацию и явившиеся для нее причины. Запомните тот факт, что человек, которого мы собираемся исправлять и осуждать, будет наверняка оправдывать себя и осуждать в ответ нас. Прежде чем критиковать и осуждать кого-то, подумайте к каким последствиям это все может привести. Да, конечно Вы выплеснете свою злобу на человека. Но, нужно ли Вам, чтобы человек был обижен и возненавидел Вас?
2. Одобряйте. Для того, чтобы уговорить кого-либо сделать что-либо, нужно заставить его захотеть это сделать. Конечно, Вы можете заставить ребенка учить уроки с помощью угроз и ремня или заставить работников работать под угрозой увольнения. Но эти меры вызовут нежелательные последствия. Единственный способ, которым можно убедить кого-либо сделать что-то - это предложить ему то, что он хочет. Чего же хотят большинство людей? Они хотят здоровья, сохранения жизни, пищи, сна, денег и вещей, которые можно купить, жизни после смерти, сексуального удовлетворения, благополучия для своих детей, и ощущения собственной значимости. Стремление чувствовать собственную значимость - одна из главных причин отличия человека от животного. К этому относятся отличные оценки по предметам, различные медали за какие-либо заслуги или обращение к Вам людей, как к специалисту за тем или иным вопросом. Для этого люди также одеваются в брендовые вещи, ездят на автомобилях последней модели... Кто-то хочет поиметь побольше денег нечестным путем, а кто-то жертвует деньги на благотворительность. Тем самым, чувство собственной значимости у человека возрастает. Как обычно бывает, когда мы получаем что-то хорошее или видим, как работники хорошо работают - мы молчим. Но, при малейшем проступке, на них выливаются упреки и обвинения. Поэтому люди отдаляются от нас, так как мы не показываем, что ценим их. Делайте комплименты людям, возвышайте их положительные качества, но не путайте это с лестью. Лесть не несет за собой ничего, она не помогает в общении с людьми. Признание делается искренне, от сердца, а лесть основана на лицемерии. Мы часто забываем похвалить ребенка за хорошие оценки, не подбадриваем его, когда он впервые что-то сделал. Благодарите продавцов за доброжелательность, официантов за обходительность и рабочих за их проделанную работу.
3. Воздействуйте. На Земле нет другого способа воздействия на людей, кроме как говорить им о том, что они хотят и показывать им, как это лучше получить. Если ребенок курит, не пытайтесь читать ему нотации. Наглядно объясните, что курение помешает ему заниматься футболом или выиграть забег на 100 метров. Попытайтесь донести до него, какие отрицательные последствия это все вызовет. Если есть какой-либо секрет успеха, то он состоит в способности понять точку зрения другого человека и видеть проблемы не только со своей, но и с его позиции. Если Вы устраиваетесь на работу или предлагаете какой-либо продукт, либо услугу - говорите не о своих желаниях, а о том, каким образом Вы сможете воздействовать на компанию. Сконцентрируйте свое внимание на их потребностях, а не на своих. Нужно вырабатывать в себе умение всегда учитывать точку зрения других людей и рассматривать любую ситуацию под их углом зрения. Но, это не значит, что Вы должны делать это в ущерб себе. Соглашение должно быть взаимовыгодным.
Шесть способов понравится людям:
1. Проявляйте интерес к другим людям. С помощью искреннего интереса, можно убедить любого, даже самого занятого человека, уделить Вам внимание, время и оказать содействие. Если Вы интересуетесь жизнью человека, уделяете ему внимание, приветливо встречаете его, спрашиваете о его семье, то и он будет относиться к Вам с доброжелательностью. Римский поэт Публий Сир заметил, что мы проявляем интерес к другим тогда, когда они проявляют интерес к нам. Проявление интереса должно быть искренним, оно должно давать отдачу не только тому, кто проявляет интерес, но и к тому, на кого он направлен.
2.Улыбайтесь. Улыбка помогает людям лучше руководить, лучше обучать и лучше продавать товары. Вы должны с удовольствием общаться с людьми, чтобы они с удовольствием общались с Вами. Попробуйте провести эксперимент, улыбайтесь окружающим Вас людям и посмотрите, как изменится к Вам их отношение. Если нет настроения улыбаться, то заставьте себя это сделать. Ведите себя так, как будто Вы уже счастливы и это поможет Вам прийти в хорошее расположение духа.
3. Помните, что звук собственного имени сладостен и необычайно важен для человека. Каждый раз, знакомясь с новым человеком, узнайте его имя, подробности о его семье, роде занятий. И, обязательно запомните полученную информацию. Встретившись с этим человеком вновь, обратитесь к нему по имени, поинтересуйтесь его жизнью и жизнью его семьи, спросите о каких-либо деталях в его биографии. У нас же в основном бывает так, что когда нас знакомят с новыми людьми, мы в течение нескольких минут ведем с ними ничего не значащий разговор, а прощаясь не в состоянии даже вспомнить их имена. Человек более интересуется своим именем, чем любыми другими именами. Запомнив его имя и с легкостью потребляя его, Вы делаете этому человеку тонкий, но очень эффективный комплимент. Так, что если Вы руководитель, то запоминайте имена всех рабочих. Если Вы продавец, то имена максимально возможного количества покупателей. Люди придают очень большое значение своим именам, поэтому иногда своих детей называют именами самых близких родственников или друзей.
4. Будьте хорошим слушателем. Слушайте своего собеседника, даже если его рассказ слишком затянут. Не перебивайте его. Вы должны слушать собеседника не с нескрываемой скукой, а с восторженным вниманием и поощрять его к продолжению разговора. Задавать такие вопросы, на которые Вашему собеседнику приятно отвечать. Дайте возможность другим говорить о себе и о своих успехах. Помните, что Ваш собеседник интересуется собой и своими проблемами в 100 раз больше, чем Вами и Вашими проблемами. Самый отъявленный критик зачастую усмиряет свой пыл и проявляет смирение, если сталкивается с терпеливым и доброжелательным слушателем. Слушателем, хранящим молчание даже тогда, когда раздражительный собеседник набрасывается на объект своей критики. Данным правилом руководствуется каждый специалист по улаживанию конфликтов.
5. Говорите на тему, интересующую вашего собеседника. Общайтесь с человеком на интересующую его тему, даже если ничего не смыслите в этом. Потратьте пару часов, чтобы прочитать о ней в интернете. Это очень поможет при дальнейшем общении с этим человеком. Если Вам необходимо предложить какую-то услугу компании, то заранее узнайте чем интересуется руководитель компании, чтобы перед тем, как предложить ему что-то, поговорить на интересующие его темы.
6. Убеждайте человека в его собственной значимости и делайте это искренне. Всегда делайте так, чтобы люди ощущали свою значимость. Во всем относитесь к людям так, как хотите, чтобы они относились к Вам. Вы хотите услышать слова одобрения со стороны тех, с кем Вы общаетесь? Вы хотите, чтобы люди признавали Ваше истинное достоинство? Вы хотите почувствовать свою значимость? Вы хотите получить искреннюю оценку своих достоинств от друзей? Все хотят этого. Так дайте им это! Истина состоит в том, что почти каждый человек, с которым Вы встречаетесь, обязательно считает что в чем-то превосходит Вас. И Вы должны дать ему понять это, причем сделать это ненавязчиво. Что Вы искренне признаете его значимость.
Как сделать так, чтобы человек принял Вашу точку зрения?
Правило №1. Существует всего лишь один способ выиграть спор - это избежать его. Не спорьте с Вашим оппонентом, Вы проиграете в любом случае. Если Вы проиграете в споре, то проиграете во всем. У Вас уже не будет возможности, дать понять собеседнику свою значимость и весомость. А если Вы одержите победу, опровергая все его доводы - Вы будете в прекрасном расположении духа, что не скажешь о Вашем оппоненте. Вы заставить его почувствовать свою неполноценность. Вы нанесете удар по его самолюбию.
Существует несколько методов, как предотвратить перерастание разногласий в спор:
а) Не бойтесь разногласий. Старайтесь придавать значение мнению собеседника, даже если оно противоречит Вашим принципам. Благодарите того, кто обратил внимание на какой-то аспект проблемы, который Вы упустили. Это даст Вам шанс исправить ошибку до того, как Вы ее совершите.
б) Критически относитесь к Вашему первому интуитивному впечатлению. Наша первая реакция при разногласии - это оборона. Сохраняйте спокойствие и не поддавайтесь первой реакции.
в) Контролируйте Ваше настроение. Помните, что в масштабе личности человека судят по тому, на сколько легко вывести его из себя.
г) Выслушайте. Не прерывайте оппонента, пытайтесь нащупать путь к взаимопониманию.
д) Найдите общие интересы. Ищите точки пересечения ваших интересов. Когда Вы выслушали Вашего оппонента, найдите круг взаимных интересов, таких вопросов, где вы согласны друг с другом.
е) Будьте честными. Ищите области, где Вы можете признать свои ошибки и честно говорить об этом. Это поможет обезоружить Вашего оппонента и снизить степень его защиты.
ж) Обещайте обдумать и внимательно изучить идеи Вашего оппонента. Всегда сдерживайте свое слово и делайте то, что обещаете.
з) Благодарите оппонента. Будьте благодарны ему за то, что он проявил интерес к обсуждению вопроса. Любой, кто затратил свое время на то, чтобы с Вами не согласиться, не меньше Вас заинтересован в решении данной проблемы.
и) Дайте оппоненту время для обдумывания проблемы. Предложите провести встречу позже в этот же день или перенести ее на следующий.
Правило №2. Уважайте мнение другого человека. Никогда не говорите напрямую человеку - "Вы не правы". Никогда не говорите напрямую людям, что они ошибаются. Таким образом Вы поставите под сомнение их умственные способности и нанесете прямой удар по их самолюбию и самоуважению. Это вызывает у них желание ответить тем же. Не начинайте разговор с заявления - "Я собираюсь доказать Вам то-то." Это вызов для оппонента, а он вызывает его стремление противоречить Вам еще до того, как Вы заговорили по существу вопроса. Подойдите к вопросу издалека, дав возможность собеседнику самому убедиться в своей неправоте. В книге Джеймса Робинсона "Развитие ума" сказано: "Иногда мы без сопротивления и особых переживаний меняем свою точку зрения. Но, если нам говорят, что мы не правы, то это вызывает у нас возмущение и желание сопротивляться. Не вызывает сомнений то, что нам дороги не сами идеи, которых мы придерживаемся, а наши чувства собственного достоинства, которые поставлены под угрозу. Мы склонны продолжать верить в то, что однажды приняли за истину и негодуем, если кто-то бросает тень на наше убеждение, вынуждая нас подыскивать оправдание, чтобы по-прежнему ему следовать."
Правило №3. Если Вы не правы, признавайте это быстро и категорично. Если мы знаем, что нас в любом случае обвинят в чем-либо, то не лучше ли сыграть на опережение, начав первым. Не кажется ли Вам, что гораздо легче критиковать самого себя, чем выслушивать обвинения из уст других. Выскажете в свой адрес все оскорбительные слова, которые, как вы думаете, другой человек хочет вам сказать и сделайте это прежде, чем тот человек получит такую возможность.
Правило №4. Начинайте разговор дружелюбно. Однажды, Вудро Вильсон сказал: "Если Вы подойдете ко мне, сжимая кулаки, я, пожалуй, могу обещать, что и мои кулаки сожмутся в ответ. Но, если Вы подойдете ко мне и скажите - давай присядем и посоветуемся, мы сразу же увидим, что не так далеки друг от друга."
Правило №5. Побудите собеседника сказать несколько раз "да" в самом начале беседы. Беседуя с людьми, не начинайте с обсуждения вопросов, по которым ваши мнения расходятся. Сделайте так, чтобы Ваш собеседник уже в начале разговора согласился с вами, сказав "да." Старайтесь вести беседу так, чтобы он не говорил "нет". Когда Вы говорите "нет", то присущая Вам гордыня начнет требовать, чтобы Вы сохраняли верность самому себе. Поняв, позже, что поторопились сказать "нет", Ваше драгоценное самолюбие не позволит отказаться от него. Сказав что-то один раз, Вы чувствуете, что должны этого придерживаться. Следовательно, утвердительные ответы в начале беседы имеют огромное значение. И, чем больше "да" мы вынудим произнести нашего собеседника в самом начале разговора, тем выше вероятность того, что его внимание будет сосредоточено на нашем конечном предложении.
Правило №6. Пусть Ваш собеседник говорит больше. Дайте выговориться другим людям. Они больше Вас знают о своих проблемах и делах, поэтому, задавайте им вопросы, пусть говорят только они. Спрашивайте об их достижениях и успехах, а о своих говорите только тогда, когда Вас об этом попросят. Не хвастайтесь ими, ведь, как сказал французский философ: "Если Вы хотите нажить себе врагов - превзойдите своих друзей. Если Вы хотите иметь друзей - пусть они превзойдут Вас."
Правило №7. Дайте человеку возможность считать, что Ваша идея принадлежит ему. Никто не любит, когда ему навязывают какой-либо товар или велят сделать что-либо. Нам больше нравится чувствовать, что мы покупаем по собственному усмотрению и действуем в соответствии с нашими собственными соображениями. Мы любим, когда нас спрашивают о наших желаниях, потребностях и мыслях. Применяйте метод, в соответствии с которым, Вы даете другому человеку почувствовать, что именно он является автором предлагаемой идеи.
Правило №8. Искренне пытайтесь смотреть на вещи с точки зрения другого человека. Помните, что другие люди могут быть полностью не правы, но они сами так не считают. Не осуждайте их. То или иное действие человека всегда обусловлено какой-либо причиной. Искренне пытайтесь поставить себя на его место.
Правило №9. Высказывайте сочувствие идеям и желаниям других людей. Три четверти всех, встречаемых Вами людей, жаждут сочувствия. Утолите их жажду и они Вас полюбят. Волшебные слова, которые останавливают споры и гасят раздражения - "я совершенно не виню Вас за то, что Вы думаете. Окажись я на Вашем месте, я бы без сомнения думал бы точно так же как и Вы".
Правило №10. Апеллируйте к благородным мотивам. Все люди, которые Вам встречаются, имеют о себе высокое мнение и хотят считать себя тонкими и бескорыстными. Поэтому для того, чтобы изменить человека, взывайте к его благородным мотивам.
Правило №11. Бросайте вызов. Главное, это развивать соперничество и тогда все будет сделано. Под этим у людей понимается желание превзойти других, а не корыстная жажда денег.
Как изменить мнение человека, не оскорбляя и не вызывая негодование?
Правило №1. Начинайте с похвалы и искреннего признания сильных сторон собеседника. Всегда проще выслушивать неприятные вещи после того, как будут упомянуты Ваши достоинства.
Правило №2. Обращайте внимание человека на его ошибки косвенно. Заменяйте "но" на "и". Многие начинают свои критические замечания с искренней похвалы, а затем ставят противный союз "но" и заканчивают критическим замечаниям в адрес собеседника. Если же, критикующая речь, после похвалы, начиналась бы с союза "и" - критика доходила бы до собеседника в косвенной форме, не обидев его.
Правило №3. Сначала говорите о своих собственных ошибках и только потом критикуйте другого человека. Значительно легче выслушивать перечисления своих ошибок из уст человека, который начал с того, что смиренно признался, что и сам совершал их не меньше и далёк от идеала.
Правило №4. Вместо того, чтобы отдавать приказания, задавайте вопросы. Не отдавайте никому прямые указания, не приказывайте, а предлагайте. Такой метод не оскорбляет самолюбие и дает человеку почувствовать свою значимость. Чувство обиды, возникающие в результате резкого приказа, может жить в течение долгого времени, даже если приказ был направлен на исправление очевидного неблагоприятного положения дел.
Правило №5. Позвольте человеку сохранить свою репутацию. Считайтесь с чувствами других людей. Не критикуйте ребенка в присутствии его сверстников или своего сотрудника на глазах у сослуживцев. Тем самым, мы задеваем их самолюбие. Если новый сотрудник совершил какую-либо ошибку, не стоит винить его в этом, особенно когда рядом находятся остальные сотрудники. Поблагодарите его за сделанную им работу и заметьте, что многие совершают ошибки при работе над новым проектом. Дайте понять, что доверяете сотруднику. В таком случае человек будет полон решимости больше Вас не подводить.
Правило №6. Хвалите людей за малейшие достижения. Одобряйте их каждый удачный шаг. Используйте пряник, а не кнут. Большинство людей реагируют только на ошибки или недочеты, сразу же осыпая человека оскорблениями и осуждая его. Но, лишь малая часть, хвалит человека за его достижения.
Правило №7. Хорошо отзывайтесь о людях и они будут стремиться соответствовать Вашему мнению о них. Что Вы будете делать, если работающий у Вас долгое время человек, станет выполнять свои обязанности хуже, чем раньше? Сделаете выговор? Уволите? Это все не правильно. Вызовите такого человека к себе в офис и поговорите по душам, выясните причину снижения его трудовой эффективности. Предложите совместно разобраться в ситуации. Внушите ему такой трудовой настрой, с которым он будет работать далее. Человек с готовностью последует за Вами, если он испытывает к Вам уважение и лишь после того, как Вы покажете что сами уважаете его за какие-то способности. Создавайте людям хорошую репутацию и они предпримут все возможное, чтобы доказать ее делом и не обмануть Ваши ожидания.
Правило №8. Делайте так, чтобы люди с радостью выполняли то, о чем Вы просите.