Хотите вернуть некачественный товар в магазин, но чек утерян? Что делать?
Юридическая сторона вопроса:
Не стоит унывать, если чек утерян, а товар оказался некачественный и его хочется обменять или вернуть. Согласно пункту 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у покупателя чека на товар либо другого документа, подтверждающих достоверность и условия приобретения товара, не может быть обоснованием для того, чтобы отказать в рассмотрении его требований. Поэтому смело идём в магазин, и, ссылаясь на закон, смело несём товар без чека. О правилах возврата мы уже писали, прочитать можно тут.
Техническая сторона:
В любом магазине чек можно восстановить. Достаточно знать дату и время приобретения товара. Так, продавец может пробить его по базе данных за конкретный период. Бывают случаи отсутствия такой базы. Тогда можно прибегнуть к таким действиям:
1. Запросить сверку кассовой ленты (уточнить эту процедуру можно в интернете, она похожа на восстановление информации в электронной базе).
2. Пожаловаться в Роспотребнадзор и подать заявление в суд по причине невозможности восстановления чека. Потребитель может подать пю заявление об изъятии у продавца результатов сверки кассовой ленты и записей приборов видеонаблюдения из кассовой зоны (согласно статье 57 ГПК Российской Федерации). Если от продавца последует отказ в предоставлении такой информации, то в случае судебного спора, суд даст оценку этому вместе с другими, присутствующими в деле доказательствами.
Пользуйтесь законом правильно!