Как же мне быть?
Следующим утром я встала с тревожным ощущением, что пускать ситуацию на самотек нельзя .В голове периодически прокручивался грозный голос Надежды Николаевны ,и я понимала ,что действия с ее стороны могут быть какие угодно.
Нет, страха у меня не было, что ко мне придет ОПЕКА , начнет со мной разбираться и попытается забрать ребенка. НО вот , побегать по инстанциям и доказывать свою родительскую состоятельность в случае, если медсестра все таки обратится в органы , я могу и это мне будет стоить куда дороже чем срочный поход в поликлинику.
Что же мне делать?Отпустить данный эпизод , отсканировать бумажки и срочно бежать на прием с
видом провинившегося щенка?
Я решила взять паузу, чтобы эмоции улеглись и включился здравый смысл
Через два дня , в среду, я решилась прийти на прием в вечернюю смену и сдаться со всеми бумагами .
В 16-00 после дневного сна я оставила дочку с бабушкой и пошла с малышом в поликлинику, по
пути мы заскочили в копицентр, который находился в цокольном помещении .
Мне стоило приложить большие усилия, чтобы по узкой лестнице спустить и поднять коляску туда и обратно, к тому же печать всех документов с обследованиями малыша заняла более 15 минут ,бедный малыш за это время спарился в коляске и раскричался. Стоимость печати составила 400 рублей.
Придя в поликлинику ,мы разделись в гардеробе и поднялись на второй этаж к 206 кабинету ,где принимает наш участковый педиатр и медсестра.
В коридоре сидели мамочки с детьми, народу было много и я внутри задергалась от мысли «как бы мой малыш не подцепил какой-нибудь вирус или инфекцию ».
Я спросила кто последний и заняла свою очередь, идти по номерку в моей ситуации было бессмысленно, так как электронная очередь на ближайшие дни была закрыта.
И вдруг из соседнего кабинета выходит Надежда Николаевна ,видит меня , я произношу «Здравствуйте!» в ответ от нее слышу наезжающим голосом
«Какой сегодня день?», я в иступлении , не понимаю вопроса, смотрю на нее удивленно ,медсестра добавляет «сегодня среда, больные дети» , я не теряюсь и в отвечаю "Так а вы меня в какое положение поставили своим звонком?» , она хотела еще что-то мне ответить, но
остановилась, так как в коридоре данную сцену наблюдала не одна пара глаз и удалилась в свой 206 кабинет .
Подошла моя очередь и я зашла в кабинет , педиатр ,как всегда спокойно и непринужденно сидела у себя за столом…Надежда Николаевна судорожно перебирала за своим столом бумаги .
Я положила пачку своих бумаг на стол к педиатру ,врач
мельком посмотрела и передала их Надежде Николаевне, чтобы та вклеила их в карту . И тут моя кипа бумаг сработала для Надежды Николаевны ,как красная тряпка на разЪяренного быка !
Медсестра вскипела и начала бурчать «Вот куда я должна девать ЭТО?» Как я это вклею?потом смотрит на врача в ожидании поддержки , доктор в свою очередь молчит и
занимает наблюдательную позицию…
Медсестра Надежда Николаевна берет инициативу на себя и снова заводит разговор о том, чтобы я писала отказ от услуг поликлиники ,аргументируя это тем, что они получают по
голове сверху из-за того, что не могут сдать отчетность .Я в ответ говорю, что не могу отказаться от услуг омс , хоть и наблюдаюсь у сторонних специалистов, так как периодически я пользуюсь и буду пользоваться услугами омс.
Надежда Николаевна не останавливается ,продолжает бурчать и заводиться еще хлеще , начинает на меня вновь оказывать давление ,говоря ,что меня не было пол года у них, я ей в
ответ возражаю, что это не так и во время болезней малыша, к нам постоянно ходил участковый врач и это у них учитывалось.
Но Надежда Николавена продолжила гнуть свою линию и вновь выйдя из себя ,сказала ,что ей это все надоело и она обратиться в опеку.
Я в свою очередь тоже не выдерживаю ,и сообщаю медсестре, что «это перебор ,у меня все телефонные разговоры записываются и я пойду с этим к юристу»
Как только мною была произнесена эта фраза, медсестра Надежда Николаевна сразу же поменяла тактику разговора ,вышла из роли злобного цербера и превратилась в обычную несчастную бабушку. Ее голос задрожал ,она стала немного понимать, что я не шучу ,и она тут же пошла на попятную, стала говорить о том, что конечно, она никуда не будет обращаться, что они постоянно получает по голове от руководства, из-за того ,что не могут сдать отчетность ,так как такие
как мы не ходят в поликлинику вовремя…
Я, конечно ,же заняла позицию человека готового идти на компромисс , сказала, что я все понимаю, но отказываться от услуг ОМС я не буду , если вас ругают за прививки , я подпишу отказ от прививок, давайте бумаги .
Надежда Николаевна дала мне журнал и я поставила свои подписи. Потом она продолжила жаловаться ,какая она бедная и несчастная и у нее сдают нервы.
Конечно, я хотела сказать еще много чего ,и могла бы тоже излить душу , рассказав о своей боле, о том ,как нас лечат в поликлинике, что большинство специалистов в "поликлишке" ,с которыми мне довелось общаться просто отсиживаются и доверия у меня к ним нет , что единицы хотят развиваться в своей профессии и куда-то двигаться . И вообще хотелось сказать Надежде Николаевне , что если «сдают нервишки», то освободите место и идите на пенсию. Дайте дорогу молодым специалистам, которые полны сил и здоровья.
В ответ я лишь сказала одну фразу, а у нас , у Мам. у которых несколько маленьких детей «Нервишки не шалят?» И не дождавшись ответа ,я попрощалась с врачом и медсестрой , вышла за дверь .
Этой историей я захотела поделиться для того, чтобы был ,пример, как можно выстраивать разговор с подобными сотрудниками мед учреждений ,которые по долгу службы возомнили из себя пупов земли и считают ,что имеют право манипулировать молодыми мамочками ЗАПУГИВАЯ последних.
Конечно, можно понять и Надежду Николаевну ,поставив себя на ее место ,но всегда в любых ситуациях надо искать способ ,как договориться и решать мирно вопросы с обоих сторон.
А как вы бы действовали в подобной ситуации?