Второй КЦ.
Начиналось все, естественно, с обучения, потом тест и допуск к работе уже самостоятельно.
В этот КЦ я шла уже имея представление о том, как это работает, плюс воодушевляло на трудовые подвиги то, что у компании большая клиентская база (и даже очень) — больше звонков, больше клиентов — больше денег.
И в первый месяц это было так. Но тревожные звоночки начали звучать.
Как я уже писала в предыдущем посте — в любой продающей компании слушают звонки. Но не везде к этому подходят так категорически. В том плане, что клиент всегда прав, даже если он не прав от слова совсем.
И вот тут начинается веселье — списание баллов за ВСЕ. Не за реальное хамство клиенту (такое вообще никто себе не позволяет), не за ошибку в расчетах, а за то, что тому кто слушал твой разговор так ПОКАЗАЛОСЬ И ПОСЧИТАЛОСЬ. Разбирая потом эти разговоры с коллегами по цеху)), поступали следующим образом: одна за сотрудника которого слушают, другая за того кто слушает. И аргументы за и против приводились в обоих случаях убедительные, в том плане, что однозначного и безусловного толкования разговоров нет. Только если вырванной из контекста фразы.
Плюс у тех кто слушает есть план…. В общем, я думаю все понятно — чем меньше оценка — тем меньше денег.
Задевало еще то, что старшие над группами реально ни чем помочь нам не могли — и видимо поэтому мы всегда были в минусе.
Вообще отношение к людям к этом КЦ — как к салфеткам — использовал — выкинул. Поэтому текучка страшная-
хотя на обучении нам говорили, что уходят не более 2%, все остальные уже годами работают.
Да, действительно, там есть такие особы. Как раз 2%.
Наверное главное, что меня окончательно отвернуло — неумение (да и откровенное нежелание) руководства общаться с людьми на их языке. Они общались на своем — на отштампованном заграничном. Это сейчас модно что-ли? особенно актуально это, когда ты несколько часов отсидишь на телефоне непрерывно почти разговаривая — а тебя вызывают к начальству и начинают песочить, да еще и в компании с другими. При этом еще и говоря что-то вроде : в то время как космические корабли бороздят… А это лишь за то, что позволила себе не согласиться с оценкой "тех, кто слушает"! Причем это было просто мое личное мнение, оценку мне все равно оставили ту, за какую деньги снимают.
Мне было диковато врастать в эту атмосферу — я реально ждала от этой компании справедливости, честности и позитива. Ничего этого по итогам нет.
Зато теперь реально понятно почему компания охватывает всю Россию — таких как я — 80% от работающих в этой компании, мы продаём, на немаленькие суммы, очень немаленькие, а получаем одни вычеты))).
Экономика должна быть экономной!
Но вот люди там работали очень хорошие. Были колоритные очень персонажи.
Несмотря на то, что работа в этой компании оказалась очень большим моим разочарованием, я все-таки благодарна им за этот опыт — раньше, читая такие посты и заметки, я не верила. Я думала «конечно, сам/сама не справилась, не сумела, поленилась и т.д. — теперь кто-то виноват» . Нет, друзья мои, бывает так — виноват совсем не тот, «кто не справился». А вовсе даже тот, кому денег нужно побольше))).
Так что оценка 3-.
Так что за опыт спасибо. Но вот потерянного времени, нервов и иллюзий очень жаль. Не все то золото, что блестит.
Хочется еще рассказать о людях, которые там работали со мной — ведь у многих мнение такое в КЦ контингент не очень чтобы, как бы помягче выразиться, одаренный. Так вот-это не так!
И об этом я обязательно расскажу в следующий раз.
Ставьте лайки если вам понравилось и пишите комментарии, ведь есть же те, кто в КЦ работал — ваших особенно жду.
начало здесь