Здравствуйте, уважаемые дамы и господа ! Исходя из статистики обратившихся ко мне в период пандемии клиентов, поняла что тема достаточно актуальная, и хотелось бы помочь каждому и раскрыть эту тему более детально.
Итак все мы знаем, что с 4 апреля 2020 года российскими властями было закрыто авиасообщение с иностранными государствами и странами #СНГ, многие #люди которые приобрели заблаговременно #путевки или #авиабилеты до наступления пандемии коронавируса, столкнулись с тем, что туроператоры и авиакомпании отказываются возвращать #денежные средства за туристическую путевку или авиабилеты, либо зачисляют сумму неиспользованного билета на личный счет клиента в виде баллов, давайте же разберемся, что необходимо делать в данной ситуации.
Ростуризм в связи со сложившейся ситуацией рекомендовал приостановить реализацию турпродуктов в страны с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой (#Китай, Иран, Южная Корея, Франция, Германия, #Турция, Испания и др. стран, учитывая то, что на государственном уровне были констатированы угрозы, и более того, #власти потребовали воздержаться от посещения проблемных регионов, это является также основанием для возврата полной стоимости туристской путевки при отказе от нее до начала путешествия (п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ № 4 (2019), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25 декабря 2019 г.).
1. В первую очередь необходимо направить заявление на возврат денежных средств за авиабилет или туристическую путевку в формате досудебной претензии, поскольку при не удовлетворении Ваших требований необходимо будем обращаться в дальнейшем в суд, а соблюдение претензионного порядка - обязательно. Также имеется вероятность разрешения спора в досудебном порядке, #туроператор возмещает стоимость авибаилетов либо туристической путевки.
2. В случае если законные требования Вас как потребителя не были исполнены в установленном порядке, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, и уже по суду можете взыскать сумму намного больше, чем изначальная стоимость авиабилетов или туристической путевки, а именно в соответствии с ФЗ "О Защите прав потребителей" действует неустойка в размере 0,5 % за каждый день просрочки исполнения законных требования потребителя (при. неустойка считается от стоимости билета либо туристической путевки), также согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Статья 150 Гражданского кодекса Российской Федерации относит к нематериальным благам жизнь и здоровье человека.
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В силу ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Хочу отметить, что на компенсацию в 500 000 или 1000000 рассчитывать не следует, как правило суды взыскивают от 5 000 до 10 000 рублей, но согласитесь это тоже деньги, однако если имеют место быть весомые доказательства такие как : ухудшение здоровья вызванное нравственными страданиями и подтвержденное медицинскими документами, можно побороться за большую сумму.
Также не стоит забывать, что помимо стоимости билета или туристической путевки, неустойки и морального вреда, подлежит взысканию штраф, который составляет 50% от всей присужденной суммы судом ( согласно пункт 6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» ), сумма как правило выходит достаточно внушительной, а практика в настоящее время складывается положительной и суды становятся на сторону потребителя.
Уважаемы дамы и господа, если у Вас сложилась подобная ситуация я к Вашим услугам, запомните нет не разрешимых ситуаций, главное подход.
Я имею большой опыт юридической практики, несмотря на это хочу, чтобы #юридическая помощь была не предметом роскоши, а обыденной ситуацией, моя цель помочь каждому !
Мои контакты для связи : komarova.lawyer@gmail.com , тел: +79776066053
С отзывами о качестве моей работы Вы можете ознакомится здесь: https://profi.ru/profile/BarsukVA/
С уважением, Юрист - Комарова Виктория Александровна.