Цели в веб-аналитике: как настроить и посчитать конверсию
Цель — это выполнение пользователем на сайте какого-то действия, важного для бизнеса.
Какими могут быть цели сайта:
- на лэндинг пейдже продукта или услуги — заполнение формы заявки, просмотр контактов, общение с онлайн-консультантом;
- на личном или корпоративном сайте — подписка на рассылку, переход на страницы в социальных сетях;
- в интернет-магазине — оплата товара или предзаказ, посещение страницы с условиями доставки.
Какие есть цели в Метрике и Аналитиксе:
- Количество просмотров
- Посещение страниц
- Событие
- Составная цель
Количество просмотров страниц на сайте — самая простая цель в веб-аналитике. Она подходит для:
- информационных ресурсов с большим количеством информации, где важно понимать, читают ли посетители другие статьи по теме;
- коммерческих сайтов, ведущих блоги для привлечения тематического трафика.
Посещение страниц — одна из самых важных целей в веб-аналитике. При настройке мы можем указать адрес страницы, посещение которой считаем достижением цели (обычно это страница благодарности за заказ/покупку/скачивание). Это полезно:
- интернет-магазинам — можно узнать, те ли разделы сайта просматривают посетители и куда заходят чаще, интересуются ли они условиями заказа и доставки;
- сайтам услуг — выясняется, просматривают ли посетители раздел контактов, какая из услуг наиболее популярна, заказывают ли звонок.
Цель-событие помогает отследить взаимодействие посетителя с любыми элементами на сайте. Например, нажатие кнопки «Заказать» или успешная отправка данных через форму, переходы по кнопкам соцсетей на сайте или выбор в чеклисте определённой характеристики товара.
Составные цели нужны для отслеживания конверсии. Выстроив цепочку целевых страниц, которые пользователь должен посетить, мы можем выявить этап, на котором он уходит с сайта без покупки/заказа и проработать его. Пример из жизни :
Как настроить цели для сайта на конструкторах (на пример Тильде)
Если на вашей странице есть форма приёма данных, когда пользователь нажмёт кнопку «Отправить», Тильда отправит в Гугл Аналитикс и Яндекс. Метрику информацию о том, что форма была заполнена. Чтобы увидеть эти данные в счётчиках аналитики, нужно создать цель. Это просто: нужно иметь права администратора счётчиков и сделать всё по инструкции настройки целей в Гугл Аналитикс и Яндекс. Метрике.
Чтобы отследить открытие всплывающего окна, переход по ссылке, отправку данных на сторонний сервис после успешной отправки формы, подключение стороннего сервиса, который срабатывает при клике на кнопку, вам нужно добавить на страницу скрипт. Чтобы сделать это для сайта на Тильде, не нужно быть программистом. Читайте инструкцию, как добавить скрипты на страницу.
Цели в системах веб-аналитики считают количество посетителей, выполнивших нужное действие — на основе этого показателя считают конверсию сайта.
Конверсия сайта — это доля посетителей, достигших цели, в общем количестве его посетителей.
Увеличить конверсию можно разобравшись, что помешало посетителям достигнуть цели — возможно, им не хватило информации об условиях доставки, или форма заявки слишком сложная. Выяснить это можно с помощью тепловых карт и Вебвизора Яндекс.Метрики.
Особенности Яндекс. Метрики и Гугл Аналитикс: Карты, Вебвизор и user ID
Карты и Вебвизор Яндекс. Метрики показывают путь пользователя по сайту, что позволяет выявить на нём слабые места и ошибки. Эти данные Яндекс хранит две недели.
Карты ссылок и кликов включены в стандартные настройки Яндекс. Метрики, а вебвизор, карту скроллинга и аналитику форм нужно подключать отдельно. Это можно сделать при создании счетчика в Метрике. Если у вас уже есть счетчик, проверьте в настройках, стоит ли галочка «Вебвизор, карта скроллинга и аналитика форм» во вкладке «Код счетчика».
Вкладка «Карты» в Метрике содержит:
1. Тепловую карту, в которой тёплые цвета соответствуют частым кликам, холодные — редким.
По данным тепловой карты сайта ледовой регаты на Байкале, посетителей в первом экране больше всего интересовали его английская версия, разделы о партнёрах и для зрителей. А вот видео и страницы регаты в соцсетях, наоборот, не пользовались популярностью.
2. Карту ссылок, которая подсвечивает ссылки на сайте в зависимости от их популярности.
Когда посетитель узнал больше информации о ледовой регате, то есть проскроллил всю страницу, интерес к социальным сетям появился, о чем говорит карта ссылок (50 кликов на страницу регаты в Фейсбуке — 11,7% в общем количестве переходов с сайта).
3. Карту скроллинга, показывающую, какие разделы сайта просмотрели посетители.
В правом нижнем углу карты скроллинга можно увидеть общую картину: конечно же, больше всего посетителей просмотрело первый экран сайта ледовой регаты. Два зелёных поля ниже — это популярные разделы меню «Партнёры» и «Зрителям». Участки, отмеченные на карте серым цветом, посетители практически не просматривали.
4. Аналитику форм на сайте с подсчетом конверсии: сколько всего посетителей было на странице, сколько из них начинали вводить данные в форму и сколько в результате отправили данные.
Оставили свой емейл, чтобы получить партнерское предложение, 93 посетителя сайта регаты из 1653 за две недели. При этом ещё 12 начинали вводить данные в форму, но не отправили.
Видеозаписи поведения посетителя на сайте отлично дополняют данные карт. Как будто находясь за спиной у посетителя сайта, можно увидеть, что привлекло его внимание, куда он кликал, какой текст набирал в форме. Можно заметить и технические ошибки. Например, окажется, что посетители совершают целевые действия — заполняют форму заявки, но на вашу почту они не приходят. Значит, что-то не так с настройками (проверьте почтовый адрес, интеграцию с CRM).
На сайте будущего торгового центра целевых действий два — подписка на рассылку об открытии (для покупателей) и запрос коммерческого предложения (для арендаторов). При просмотре видеозаписей обнаружилось: посетители, пришедшие по запросам «аренда торговых площадей», долго рассматривают планы этажей и скачивают ПДФ с ними, а затем уходят с сайта. Для повышения конверсии решено было добавить в файл ПДФ контакты отдела продаж. Также поставили цель-событие на скачивание файла.
Продолжение следует...
Более подробно с материалом можно ознакомится в источнике: https://tilda.education/articles-web-analytics