Времена ленинских субботников прошли. И сейчас качественную работу от администраторов можно требовать лишь при правильной мотивации (финансовой и НЕфинансовой).
Сегодня я расскажу об распространенной ошибке финансовой мотивации, привязанной к обороту клиники.
Идея ее очень простая: администраторы получают фиксированную зарплату + % от выручки всей клиники (или бонус за достижение определенной суммы оборота).
И в теории это должно стимулировать администраторов записывать больше пациентов и помогать докторам.
Но на практике за 11 лет консультирования сотен клиник я неоднократно сталкивался с ситуацией, когда этот подход приводил к тяжелейшим конфликтам внутри коллектива.
Ведь конечная выручка зависит не от администраторов, а от мастерства врачей оставлять пациентов на платное лечение после бесплатной консультации и повышать средний чек (подобнее).
Но иногда доктора не оправдывают надежд администраторов (т.е. не делаем нужную для их зарплаты выручку). И это приводит к претензиям к врачам со стороны ресепшена: «Я тебе записала кучу новых пациентов. А ты с них 3 копейки заработал…»
И, бывало, что подобные конфликты приводили к уходу ведущих докторов и/или потере опытных администраторов.
А привязывать систему поощрения администраторов необходимо к связке из двух показателей: % записавшихся новых пациентов + % фактически пришедших из их числа на приём.
Хотите получить бесплатную консультацию по потенциальным ТОЧКАМ РОСТА именно Вашей клиники? Заполните за 3 мин ЭТУ онлайн-анкету и получите индивидуальный анализ о эксперта «ФОРБС» Ильи Хинского.