Несколько лет я активно участвовала в уличных ярмарках и выставках.
Сразу хочу сказать, что это статья не про "как денег заработать".
А рассказать хочу о забавных историях на ярмарках. Правда в этот раз это больше рассказ о поведении покупателей...
Одна из частых фраза на ярмарке: "А, у меня тетя (мама, внучка, дочь коллеги на работе, внучатая племянница соседки, дети в садике и т.д. ) тоже этим занимаются."
Причем это не о том, что работы понравились или не понравились. Работы нравятся. И люди, произносящие это не собираются ничего приобретать.
И самое важное, что обычно говорится это с интонацией "фи, какая ерунда, вот моя родственница, соседка тоже занимается этим абсолютно бесполезным и вредным занятием, это все потому что им заняться нечем важным и серьезным".
Раньше такие комментарии с явной неприятной эмоциональной окраской обескураживали, выбивали из колеи, расстраивали, обижали, но главное - сильно задевали.
Сразу начинала копаться в себе и заниматься самоуничижением. На подобные фразы я не отвечала, потому что терялась и не знала что сказать.
Но, когда таких фраз за ярмарку набиралось и не только у меня много, то стало понятно, что дело не во мне и не в моих работах))))
Когда-то слышала фразу про "работу над возражениями". После этой фразы идет объяснение какие фразы использовать, подбирать, чтобы возражения превратить в покупку. Есть целые разработанные техники и методы работы над возражениями.
Я не особо разбиралась в этой технике работы с возражениями, но пришла к выводу, что надо попытаться посмотреть с другой стороны и ни в коем случае не уходить в негатив или агрессию.
Теперь, когда мне говорят, что моя знакомая, мой ребенок тоже занимается этим, то я отвечаю так:
-Здорово. Люблю общаться с коллегами по творчеству, возьмите визитку, будем дружить, обмениваться творческими идеями и успехами. Я планирую публиковать свои авторские мастер-классы, может им будет интересно.
И дальше в таком же плане можно вести диалог....
Визитки берут, интонация меняется, улыбаются и теперь начинают заинтересованно рассматривать работы, задавать вопросы, спрашивать разрешение сфотографировать.
Теперь честно скажу. Продаж от таких людей не бывает. Они и не собирались покупать. Они просто хотели показать свою экспертность глядя свысока на работы мастера. Любого мастера с любым видом творчества.
И ни разу ни один человек мне не написал по этим визиткам. Но я считаю своей маленькой победой такую схему общения, к которой я пришла.
Потому что получилось сменить человеку настрой: теперь этот человек начинает смотреть на работы по другому, больше от него не будет неприятных комментариев другим мастерам.
И самое главное такой диалог позволил мне самой не расстроиться, не пустить неприятный осадок в душу, а провести день на позитиве.
Рассказала один из способов общения с покупателями. Кто-то может назвать это работой с возражениями. А для меня теперь это просто обычный диалог на ярмарке, подобных разговоров может быть несколько за день.
Подписывайтесь на канал, ставьте лайки и делитесь своим опытом в комментариях.