Стоит отметить, что Российская Федерация со своим тяжелым прошлым, все же имеет интересные примеры того, как поведенческая экономика повлияла на рыночные и социальные нормы.
Например, ж/д сервис «Туту.ру» использует такой прием: вы выбираете билет и вам советуют поторопиться и оплатить его своей банковской картой. Казалось бы, можно было бы оплатить через сервис
«Яндекс.Деньги», терминал, наличными в кассе. Зачем компания советует провести оплату именно картой? Современному человеку постсоветского пространства приходится принимать огромное количество мелких решений, а каждое последующее становится все тяжелее.
Для упрощения предоставления услуг поведенческая экономика внедряет модель предоставления инструкции в рынок услуг, а именно то, как лучше всего приобрести тот или иной товар/услугу при этом, не тратя много времени и сил и, конечно же, извлекая для владельца выгоду. В результате можно сказать, что гораздо эффективнее предоставить потребителю простую инструкцию покупки, при этом, не забывая туда добавить элемент призыва к свершению действия.
Также, характерная черта социальной нормы для современной России является элемент «community», он нужен для социального подтверждения в продуктах с массовой аудиторией – задача усиливать ценность. В этом случае в мозгу человека срабатывает заложенный эволюцией рефлекс: если члены группы еще не умерли от использования/поедания чего-либо, значит это либо безопасно, либо необходимо, либо и то, и другое одновременно. Абсолютно нелогично, однако работает очень часто. Например, купонные сервисы, приложения и продукты с элементами чатов внутри, информационные продукты, сайты по приобретению билетов часто публикуют количество человек, которые приобрели их продукт/услугу («КупиКупон», Duolingo)
Становится ясно, что у любого подхода есть не только преимущества, но и недостатки. В поведенческой экономике крайне критично не заиграться манипуляциями, так как однажды, обнаружив явную манипуляцию, у клиента может возникнуть устойчивая негативная ассоциация с сервисом или услугой. Например, информационный бизнес очень часто использует подобные манипуляции сознанием, особенно в email-рассылках. Стоит ли рассказывать, какое отношение к такому бизнесу в РФ? Зачастую негативное: люди чувствуют манипуляции, особенно стабильно проявляющиеся. Как же исправить это положение? Сделать так, чтобы человек обязательно поделился своим позитивным опытом приобретения/пользования вашими услугами или продуктами.
Это незаметный эффект якоря – формирование устойчивого положительного восприятия. За подобные действия лучше давать бонусы, а не скидки, так как скидки обесценивают продукт, а если он и так прекрасен, то зачем его обесценивать?
2. Не перегнуть палку с количеством писем и их частотой в рассылках. Понять, когда начинаете перегибать, достаточно просто: CTR в открытие и переходы начнет страдать, независимо от публикуемого контента.
3. Заранее продумать систему лояльности. Желательно сделать так, чтобы она была не универсальна для каждого, а подчеркивала индивидуальный подход к клиенту. Клиенту должно быть комфортно! Ни больше и ни меньше. Примерно так комфортно, как вам ранним утром в своей теплой постели. Одна из важнейших задач любых манипуляций – сделать любого клиента лояльным.
Базовые эмоции работают всегда: страх, желание, вина. Особенно вина и страх. Можно заметить по себе, что мы готовы практически мгновенно написать негативный отзыв о компании, если нам не понравился сервис или продукт, однако позитивный отзыв мы можем не написать вообще. Мозг человека настроен на негативный исход событий больше чем на позитивный. Именно поэтому страх потери работает зачастую лучше, чем удовлетворение от приобретения.
Что можно потерять? Booking.com отлично использует этот принцип, показывая чуть ли не к каждому оферу сообщение «у нас остался 1 номер», или «10 человек сейчас просматривают данное предложение», или «80% номеров уже занято» и т.д. эмоционально звучит, не правда ли? Вдруг не успеете и потеряете 20 000 рублей?
В заключение стоит подчеркнуть, что поведенческая экономика в нашей стране активно интегрируется как в рыночных, так и социальных сферах. С учетом технологического прогресса, глобализации и появления новых поколений, поведенческая экономика это возможность для каждого человека не только улучшить свое финансовое положение, но и положение экономики страны в целом.