Рейтинговый проект G2 назвал систему первой, опубликовав отчёт, который составлен на основе отзывов от средних по размеру компаний.
Средними компаниями считаются предприятия с доходом в пределах примерно от 10 миллионов до 1 миллиарда долларов, на рынке США их насчитывается порядка 200 000. По опросам представителей таких компаний и был составлен рейтинг. В расчёт при составлении отчётов G2 берётся степень удовлетворённости пользователей – этот показатель вычисляется на основании проверенных обзоров, оставленных на сайте G2. Также на место в рейтинге влияют и показатели присутствия решения на рынке, в том числе доля рынка, размер компании, а также степень её социального влияния.
Первое место SugarCRM занимает уже четвёртый год подряд, именно эта CRM-система завоевала наибольшее доверие представителей средних компаний. В отзывах она характеризуется как «гибкая, простая в использовании и настраиваемая CRM», которая используется как отделами маркетинга и продаж, так и сервисными службами.
SugarCRM получила высокие оценки удовлетворённости клиентов за простоту автоматизации бизнес-процессов, лёгкость настройки административных функций и более полное соответствие общим требованиям к CRM. Также среди положительных характеристик отмечены гибкие настройки, эффективное управление контактами и сделками. Интеграция SugarCRM с другими системами – это хороший способ расширить возможности существующей бизнес-экосистемы.