Она тоже испортилась, я не виновата.
Есть у меня постоянный клиент, заказы делает не часто, всегда ждёт скидки. Многодетная мама, приятная женщина.
Когда я привезла ей первый заказ, пригласила меня на кухню, налила чай, предложила булочку и ушла примерять вещи детям.
У клиентов обычно я ни чай, ни кофе не пью, т.к. предлагая курьеру чай или кофе, клиент рассчитывает на обратную любезность, на то, что курьер не будет торопить его с примеркой, задержится в его доме подольше, а это чревато дальнейшей задержкой на маршруте, я ведь уже позвонила 2-3 следующим клиентам, они ждут, что я появлюсь в течение часа, планируют свои дела, а я тут чаи распиваю, отдавая предпочтение другому клиенту ))
Правда бывают исключения. Вот как у этой женщины. Едва я зашла, поняла, что случай сложный, заказано 10 зимних детских костюмов, да не для одного ребёнка нескольких расцветок и размеров, а для 4 детей от 3 до 10 лет, тут в 15 минут не уложишься, как ни старайся.
Поэтому, когда мне предложили чай, я выбралась из тесного коридора на кухню и рассказав ещё раз правила примерки, расслабилась за чашкой чая. они управились минут за 20-25 + проверка, упаковка вещей в мешки, оплата и чек, ушла я оттуда минут через 30-40, перед другими клиентами, конечно искренне извинялась за опоздание, но к этой женщине прониклась симпатией. Всё ж таки не многие из нас решатся родить четверых, переехать из Москвы в Подмосковье, оставив родной обжитой район, ради квартиры большей площади для удобства детей, оставив работу и посвятив своё время и внимание только детям. Надо сказать, что дети там позитивные и открытые, не избалованные и послушные, но не из-за строгости родителей, а, видимо от правильного подходя и воспитания.
Честно, приятная семья. Когда мне попадала доставка к ним, я всегда оставляла временный люфт на них, знала, что могут задержать с примеркой. Чай мне больше не предлагали, так сердечно, как в первый раз не встречали, на чай денег не давали, но бывать у них было приятно.
И вот это случилось...
Рано или поздно портится каждый клиент, начинает требовать к себе особенного отношения, перенести адрес или время доставки, приехать тогда и туда, куда ему удобно, позвонить не за час, а утром, чтобы согласовать доставку. Может вы думаете, что при этом он предлагает материальную компенсацию за особое у нему отношение? Тогда вы не читали мой пост про волшебные слова "А", "ну" и прочие.
Я позвонила ей как обычно за час и услышала, что она гуляет с детьми и ей будет удобно принять доставку через полтора часа, ведь на улице жара и детям неудобно будет мотаться домой и назад на улицу ,к тому же она попросила перезвонить ей минут за 30, чтобы если они всё еще будут гулять, она могла дойти до дома.
Ок, я приехала через 1,5 часа, позвонила из машины, спросила дома ли она. Нет, мы во вкусвилле, услышала я в ответ, я приду через 5 минут.
- Вы же понимаете, что меня ждут ждут другие клиенты и на примерку у вас всего 15 минут?
- Да, я уже выхожу, скоро буду.
Она пришла через 10 минут, всё это время я стояла на жаре у подъезда с её пакетами в руках. Она успела поздороваться с соседкой, сообщить, что приехали её вещи и она пришлёт ей фото, заценить покупку. Не торопясь поднималась в квартиру, не торопаясь разбирала сумку. Я сказала, что у неё осталось 5 минут ещё на лестнице и услышала "конечно, конечно, успеем".
Успела она примерить детям 2 вещи и распаковать третью, когда я спросила её что из примеренного она выкупает, т.к. её время истекло и мне пора уходить.
Шок, недоумение, недоверие. Как? Вы не дадите мне примерить остальные вещи? Но ведь я только начала?
Простите, но я предупредила вас заранее, что у вас осталось 5 минут. Звонила вам полтора часа назад, просила вернуться домой для того, чтобы принять доставку. Ваше время истекло, мне нужно ехать к следующему клиенту.
Тут из кухни появился муж, он всё это время был дома со старшими детьми и мог начать примерять вещи детям без неё, но они решили, что курьер не волк, в лес не убежит, может и на жаре у подъезда потусить, нечего постороннему человеку в квартире прохлаждаться, и сообщил мне, что я вошла в квартиру всего 5 минут назад, а следовательно 15 минут истекут не скоро.
Спасибо его жене, она ему ответила, что 10 минут я ждала её у подъезда.
Но при этом она весьма эмоционально кинула все вещи и пакеты от них на пол мне под ноги и сказала, что тогда она ничего выкупать не будет!
Унизительно, правда? Хорошо, что кинула не в лицо, да?
Я собрала вещи с пола в пакет и вышла из квартиры. Однако пока я спускалась вниз по лестнице, я высказывала то, что думаю о людях, которые не ценят хорошего отношения и кидают новые вещи на пол, а ведь их кто-то будет потом примерять и покупать как новые.
Сунула мешок в багажник машины и села за руль, когда она меня догнала:
Погодите, я выкуплю всё, заплачу картой, извините меня, я погорячилась, подумала, что вы собираетесь забрать все вещи, а мне надо было только посмотреть всё, я бы купила.
Ребята, она откровенно врала и, возможно верила в свою ложь. А у меня тряслись руки, оказывается я не на шутку завелась от этой ситуации. Никак не ожидала что в этом доме мне будут кидать вещи на пол и с каким-то даже садистским удовольствием смотреть, как я ползаю внизу и всё собираю. Осознание всего происшедшего пришло не сразу, в первый момент просто хотелось поскорее убраться оттуда.
Понимая, что надо успокоиться, что вести машину так сразу в стрессе чревато, я включила терминал и набрала на нём сумму 7140, молча протянула его ей и услышала "Ой, а что так дорого? Что я там такого заказала?"
7140 делим на 10 вещей = 714 рублей за одну вещь. Дорого? Ну для кого как. 2 детские куртки, пара брюк для неё, футболки. Дорого? Да ладно, не смешите!
Вышла из машины, открыла багажник, дала ей выбрать 8 вещей на 5200, заплатила она картой, при это весьма неискренне и неловко извинялась, говорила, что я неправильно её поняла. Я сделала вид, что приняла её извинения, но для себя решила, что заказы в этот дом я больше возить не буду никогда! Тот чай и булочка выпиты 20 или 40 заказов назад и ни к чему меня не обязывают, я хорошо относилась к этой семье и задерживалась дольше положенного из человеческой симпатии к хорошей семье. Симпатия улетучилась. Нет, я так же ценю эту семью за тепло и уют, за славных детей и добрые отношения в семье, но это не мешает мне осознавать, что моё хорошее отношение им не нужно, что после первой доставки надо было обозначить рамки и не отходить от них никогда.
Доставок всегда много, с 9 до 18 развести все получается редко, чаще я задерживаюсь на маршруте, чтобы доставить всё. Иногда звоню и предупреждаю, что не успею и спрашиваю на какой день можно перенести, чтобы человек не ждал напрасно, иногда ставлю код "доставка перенесена из-за опоздания курьера". Так бывает, редко, но случается.
Я была уверена, что заказ в эту семью придёт еще не скоро, может к сентябрю, когда надо будет собирать детей в школу. НО он пришёл практически сразу, и, что интересно, он попал на мою смену уже с кодом "доставка перенесена из-за опоздания курьера". Либо на маршруте был новичок и не успел до неё доехать, либо фокус с ожиданием у подъезда и задержкой курьера на маршруте она освоила и с другими курьерами тоже и получила перенос. Вы же понимаете, что и я в тот день не успела его доставить? Я не успела доставить всего 2 заказа, её и ещё одного человека, до которого реально не успевала доехать. Если бы она не "испортилась" и не повела себя в ту доставку так, мягко говоря, странно, я бы доставила ей её заказ просто потому, что её адрес в начале маршрута, но случилось, что случилось.
Ребят, курьеры и сами осознают своё незавидное положение, не надо делать их жизнь ещё хуже, пожалуйста. Не отыгрывайтесь на них за своё плохое положение или самочувствие, мы вам не ответим, кто-то в силу хорошего воспитания, кто-то в силу природного пофигизма, кто-то из-за лабильной психики - вышел из квартиры и думать забыл о неприятной ситуации, но это не значит, что мы не поняли что происходит, а иногда и ответочка прилетает в виде доооолгого ожидания заказа, оно вам надо?