Был у меня период в жизни, когда я очень усердно искал новую работу. В тот этап жизни почти месяц сидел дома. И вдруг в одной из социальной сети наткнулся на видео, где молодой человек рассказывает про свою работу в коллекторском агентстве. И делал он это так увлекательно, что меня оно зацепило и я позвонил в компанию. И меня пригласили на собеседование.
Офис довольно приличный и занимал целый этаж. Вход строго по пропускам. Первое собеседование было групповым. Так почти везде сейчас практикуют. Был я и еще две молодые девушки, только после школы. Но очевидно в силу своей зелености, повторно их не пригласили. Рассказали про компанию и даже небольшой фильм показали про работу и агентство. Просили рассказать про себя и чего ожидаем от работы. Главным вопросом какие трудности у нас могут возникнуть в работе коллектором. Я не задумываясь ответил никаких. И сотрудник отдела персонала предложила послушать разговоры сотрудников с должниками минут 20. Мне дали наушники и посадили рядом с опытным коллектором. Слушая как он уверенно общается, я подумал, что и у меня все получится. На этом первый этап был закончен.
Через два дня мне перезвонили и уже со всеми документами велели прийти в офис. Еще попросили принести справку об отсутствии судимости(ее я заказал через Госуслуги), так как в коллекторском агентстве по закону не может работать ранее судимый человек. Там сначала повторно провели собеседование, но уже индивидуальное. Расспрашивали про успехи на прошлых работах, легко ли мне дается многозадачность, могу ли я работать в стрессовых ситуациях. Ну я конечно же ответил на все вопросы так, как нужно для работодателя и меня начали оформлять. Первым этапом после подписание трудового договора, было недельное обучение. Этот период тоже оплачивался.
Мы обучались в группе из семи человек. Это были молодые парни и девушки примерно от 22 до 28 лет. Сначала нам показали офис, что где находиться, мы получили пропуска у службы безопасности. В центре офиса находятся открытые кабинки с компьютерами. Обучение мы проходили каждый день кроме выходных с тренером. Оно проходило в игровой легкой форме. В конце каждого дня мы сдавали небольшое тестирование по пройденным темам. По итогам недели нам выдали сертификаты, что мы прошли обучение.
Первый день на линии, оказался ужасным. Я очень много путался и говорил не то что нужно было. Но для первого дня это норма. График там был 2/2 с 10 до 22. Звонки совершал сам компьютер, мне нужно было представиться, сказать по какому вопросу я звоню и потребовать долг, а так же сбор информации о должнике.И поверьте за один рабочий день,я такого наслушался. На том конце провода относятся по разному: кто сразу вешает трубку(и таких большинство), кто-то обматерит, кто-то начинает жаловаться что денег нет и платить не будет. А моя зарплата состояла из процента от долгов которые они заплатят. Для работы было все необходимое: наушники, удобный стул, скрипты, всевозможные подсказки. В каждом отделе состоявшемся из 10-15 человек был свой руководитель. Каждую неделю проводились всевозможные косплеи, конкурсы, иногда угощали всех пироженками, устраивали всевозможные развлекаловки. Это все сделано для эмоциональной разгрузки. Есть небольшие перерывы каждые 2 часа и два раза за день обед по полчаса.
Несмотря на хорошее обучение, я не смог проработать на линии и 2х дней. Уволился. Причиной стали мое не умение убеждать и требовать с людей деньги, которые они должны банку. У людей которые там работают должны быть определенные качества характера. Ведь не каждый может перенести то, что его по сто раз за день матерят. Или потребовать с бабушки которой есть нечего, заплатить весь долг одним платежом.
И если вы захотите поработать коллектором, учтите все подводные камни в работе. Не каждый сможет там надолго остаться, как я на предыдущем месте работы в Магните. Вот статья про работу в Магните.