Неожиданная тенденция на стыке технологий и розничной торговли: инновации дают покупателям еще больше причин для посещения обычных магазинов. Большая часть потребительских покупок все еще происходит в магазинах и потребители тратят больше денег здесь, чем в интернете. Поэтому, магазины вряд ли когда-то исчезнут, но выглядеть они будут иначе.
Иммерсивные технологии
Иммерсивные технологии помогают ритейлерам улучшить опыт покупок. Walmart сотрудничает с Spacee для разработки интерактивных дисплеев Nest для своих магазинов, а Amazon.com недавно дебютировал в Amazon Showroom, чтобы дать покупателям представление о том, как будут выглядеть покупки товаров для дома. Macy's использует виртуальную реальность, чтобы помочь покупателям в магазине «разместить» мебельную продукцию в их реальных жилых помещениях и перемещаться по комнате, используя гарнитуры VR. Ikea также использует технологию VR, чтобы помочь покупателям построить кухню своей мечты, позволяя им ходить по оригинальной трехмерной кухне и даже взаимодействовать с объектами, включая изменение цвета шкафа одним нажатием кнопки.
Розничные роботы
Более 2000 компаний по всему миру уже используют Pepper Softbank Robotics, первого в мире робота, способного распознавать лица и основные человеческие эмоции. Пеппер может общаться с людьми посредством разговора и сенсорного экрана на груди, что делает его идеальным для общения с клиентами. Tally, робот, специально разработанный для розничных магазинов, может узнать, есть ли товар на складе, уточнить цену и сообщить покупателю, где он находится. С развитием технологий розничные роботы также смогут приветствовать вас по имени и даже могут предсказать, что вы ищете, основываясь на ваших прошлых покупках.
Умные зеркала
В раздевалках будущего умные зеркала будут сканировать ваше лицо и тело, чтобы дать конкретные рекомендации по размеру и продуктам. Магазин SK-II Future X Smart Store, запущенный в Токио в прошлом году, уже использует технологию сканирования лица, чтобы рекомендовать индивидуальные продукты в зависимости от типа кожи. Fashionista назвала стартап одежды RedThread «будущим моды» за использование технологии трехмерного мобильного сканирования тела для создания предмета на заказ. В магазине будущего аналогичная технология 3D-сканирования будет включена в розничную торговлю, чтобы определить ваш лучший размер и самые лестные стили. И это не далекое будущее — интеллектуальные технологии уже появились в розничных зеркалах. Например, в лондонском магазине Farfetch используются зеркала, которые позволяют запрашивать одежду разных размеров и цветов, не выходя из гардеробной.
Автономные магазины
В магазинах будущего у покупателей может быть полный опыт покупки без единого продавца. Некоторые говорят, что это началось с самообслуживания, но теперь технологии могут помочь клиентам во всех областях покупок. На CES 2019, крупнейшем и наиболее влиятельном технологическом событии в мире, была представлена технология NXP, которая помогает ритейлерам предоставить клиентам круглосуточный доступ к магазинам, приветствуя их персонализированными вывесками и даже позволяя оформить заказ прямо на входе магазина.
Запоминающиеся покупки
Потребители хотят получить опыт, а не просто продукты. Ритейлеры реагируют на требования покупателей — во флагманском магазине Canada Goose в Нью-Джерси есть «Холодная комната», где клиенты могут испытывать куртки при низких температурах. House of Vans в Лондоне предлагает скейт-парк, кинотеатр, кафе, концертный зал и художественную галерею. А в более чем ста магазинах TOMS покупатели могут использовать виртуальные гарнитуры VR для просмотра других стран. Эти технологии уже существуют и дают представление, как будет развиваться торговля в ближайшие годы. Поскольку эти технологии станут более доступными, единственным ограничением будет только фантазия ритейлера.