Вызванный коронавирусом кризис вынудил десятки тысяч офлайновых магазинов идти за своими оказавшимися на карантине клиентами в сеть. На этом пути очень быстро обнаружилось два узких места: невозможность силами собственных служб доставки удовлетворить лавинообразно выросший спрос и большие сложности при попытках начать сотрудничество с маркетплейсами. С какими именно проблемами сталкивались компании?
К концу первого квартала 2020 года для ритейла стало очевидно: все попытки выжить и сохранить бизнес в коронавирусный кризис будут связаны с интернет-продажами. Одним из очевидных шагов в этом направлении оказалось стремление офлайновых магазинов выйти на крупнейшие в нашей стране маркетплейсы: к середине апреля количество заявок на подключение новых партнеров у «Беру», OZON, WildBerries и Lamoda выросло на десятки и сотни процентов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Однако по целому ряду причин не все заявки автоматически конвертировались в продуктивное сотрудничество даже в случае их одобрения. За время сотрудничества с маркетплейсами мы изучили особенности работы с площадками и помогли ряду компаний в выходе на них и в этой статье хотим поделиться своим опытом.
Особенности работы с площадками маркетплейс
Конечно, у каждого из крупных маркетплейсов есть свои особенности, и часто потенциальные партнеры оказываются не готовы к выполнению всех требований, предъявляемых площадками к поставщикам.
Сложными и непонятными для многих поставщиков оказываются требования к упаковке товара. Недостаточно просто купить товар у производителя и продать его на маркетплейсе – его нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО переупаковать. Причем, каждая площадка предъявляет свои требования к товару.
Так, если вы поставляете на маркетплейс книги, то, OZON примет их у вас в типографской упаковке, а вот Wildberries потребует упаковать каждое издание в индивидуальный пакет, а уже товары в индивидуальной упаковке раскладывать по коробкам. При этом, полноценного фулфилмента, то есть логистики «под ключ», у маркетплейсов просто нет – поставщик должен сам найти сервис, который обеспечит доставку товаров на склад маркетплейса и хорошо бы, чтобы представители этого сервиса отличались не дюжим терпением – иногда ждать приемки приходится часами, кроме того – в случае неправильного оформления документов или упаковки и маркировки товара, продукцию могут просто не принять.
С оформлением бумаг у новичка также могут возникнуть сложности: конечно, все вопросы решаются через личный кабинет на сайте и при должной сноровке решаются они очень быстро. Но есть и нюансы. Например, несмотря на то что на дворе 2020 год, большинство операций с товарами на «Беру» происходят через таблицы Excel. То есть, если вы хотите добавить товар — скачиваете табличку, заполняете, отсылаете обратно, ждете пока ее проверят… Хотите изменить цену? Совершаете те же действия… Поставить товар на «Беру»? Снова табличка. Причем, табличек много, они разные, и поэтому часто возникает путаница.
Плюсы работы с маркетплейсами : https://trans.info/ru/zavetnyiy-marketpleys-vse-hotyat-ne-vse-mogut-protsess-sotrudnichestva-s-ploshhadkami-189679