Дорогие туристы, давайте по порядку. Во первых очень важно понимать разницу между туроператором, турагентом.
К сожалению туристическая отрасль не так проста, как это кажется на первый взгляд. При подготовке к путешествию турист сталкивается с такими терминами как туроператор, турагент, также имеются системы бронирования и агрегаторы, но о них подробней будет в другой статье.
Не все понимают разницу между турагентом и туроператором, что часто приводит к недоразумениям, недопониманию между туристом и агентом. Между турагентом и туроператором большая разница. Какая?
Туроператор
это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, продвижением и реализацией туров. С конечным клиентом они никогда не работают. Самые жадные туроператоры организовали дочерние компании, которые работают с конечным потребителем, но это скорее исключение из правил. При этом они работают на тех же условиях, что и остальные турагенты.
Если Вы покупаете тур - вы покупаете его именно в туристическом агентстве, работающем по франшизе.
Туристическое агентство
Многочисленные компании с маленькими офисами, просто ИП, или даже online. Именно они продают вам готовые туры, консультируют, подбирают, следят для вас за изменением цен. За свою работу получают небольшую комиссию - от 3% до 10%. С которых часто дают ещё и дополнительную скидку.
По закону турагентство не может продавать "самодельные" туры, такие как билеты оформили здесь, отель там и т.д. Если такое вскрывается, у агентства будут огромные проблемы и никто не рискует.
Туроператор не несет ответственности за действия турагентства, также как и турагентство не несет ответственность за действие туроператора.
В текущей ситуации, нервы не резиновые и все туристы срываются на турагента. Хотя в том, что не известна дата перебронирования, затягивании сроков и всём бардаке обычно виноват именно туроператор.
Переходим к основной информации
За 3 месяца ни один туроператор так и не вернул ни единой копейки за несостоявшийся туры. Даже Аэрофлот отказывается возвращать деньги и оставляет их в качестве депозита на следующие полёты. Почему так?
Теперь депонирование средств с новым постановлением становится законным - текст проекта положения Правительства.
Пока ещё официально не принят, но до конца июля закон уже вступит в силу. Текст опубликован, значит меняться ничего уже не будет, и постановление просто проходит официальную процедуру принятия.
Главное в постановлении
- Все туры по договорам, заключенным до 31 марта 2020 года, туроператором либо турагентом могут быть перенесены на срок до 31 декабря 2021 года
- По требованию заказчика, в связи с нахождением в трудной жизненной ситуации, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года
- При возврате денег за тур, туроператор будет обязан выплатить проценты за пользование денежными средствами (1/365 от ставки рефинансирования ЦБ РФ)
После принятия этого закона, можно будет спокойно возвращать деньги за тур. НО! Сейчас каждый туроператор предложил отличнейшие условия по перебронированию тура до конца 2021года и, намного выгодней просто подождать. Данный закон вносит порядок, даёт гарантии и устраняет панику о том, что деньги безвозвратно потеряны.
Небольшой опрос, оставьте в комментариях, если у вас уже оплачен тур, что вы планируете делать?