Итак, у меня возникло противоречие, разрешить которое можно только с помощью коллективного опыта.
Как представитель поколения, которое находится на стыке старых убеждений и полной свободы в выборе жизненной позиции, я могу понять обе стороны.
С одной мы видим общество, состоящее из сферы услуг. Человеческие отношения сейчас имеют скорее деловую основу. Конечно, долгосрочность сотрудничества обуславливается набором личностных качеств, но всё больше времени мы проводим в разговорах по делу, нежели чем по душам. Мы привыкли к тому, что именно человек, делающий свою работу, даёт гарантию качества и создаёт основу для крепких взаимоотношений.
Основа хорошего сервиса ощущается в подходе к клиенту как к человеку с потребностью. И каждый чувствует разницу, если под этим замаскировано не просто желание помочь, а мотивация исключительно заработать. Тогда интуитивно мы ощущаем, что нам пытаются продать что угодно, но не спрашивают, чего же мы действительно хотим.
Я всегда щедро хочу заплатить больше человеку, который воспринимает свой заработок как вклад своих личных качеств. Таксисты, например, которые заботятся о комфорте. Продавцы, которые выявляют потребность, а не навязывают. Это детали. Но они определяют.
Сегодня я ехала в такси и наблюдала, как водитель такси разговаривает на своём языке, достаточно громко, обмениваясь голосовыми сообщениями. Включая их вслух. Потом была видеосвязь, где, видимо, засветилась и я на заднем сидении. И я лояльно отношусь к такому, если меня хотя бы спрашивают, уместно ли это, не дует ли из открытого окна и прочее. Это чувство такта, а не обязанность. Но я считаю, что это должно присутствовать независимо от ситуации. А тем более, если сфера услуг предполагает оценку сервиса и сотрудник компании рассчитывает на дополнительный доход в благодарность за свою работу. Собственно, полагается ли оставлять на чай в таком случае? Требовать сдачу наличными до рублей? Ставить низкие оценки? И я уже молчу про случаи, когда меня просили отменить заказ, чтобы не платить процент компании. Опять же, дело в отношении. Я не обязана этого делать, но всегда могу пойти навстречу, если вижу перед собой хорошего человека.
И, как ни странно, самые вежливые и адекватные водители сами отдают сдачу под расчёт, до последнего не берут чаевые, в то время как наглые и агрессивные без разговоров округляют сумму.
Я читала множество статей, где люди принципиально не оставляют на чай, потому что считают, что качество сервиса напрямую зависит от компании, и достойная оплата не должна ложиться на плечи клиента. В то же время есть мнение, что чаевые являются неотъемлемой частью этикета и это необходимость, которая должна присутствовать даже при плохом сервисе, потому как показывает статус клиента. Но сейчас всё слишком неоднозначно и четких правил больше нет. Каждый руководствуется своими убеждениями.
Как принято поступать в таких ситуациях, как поступаете Вы и почему?