Добрый день, друзья!
Уже несколько лет я управляю своей мини-гостиницей в некурортном городе. Видел здесь многое. Большая часть - это истории, связанные с поведением конкретных индивидуумов.
Что-смешно, что-то грустно, но объяснимо.
Но эти две ситуации НАБЛЮДАЕМ С ВЫСОКОЙ ПОСТОЯННОСТЬЮ и... НИКАК НЕ МОЖЕМ ПОНЯТЬ ИХ ПРИРОДУ...
ИТАК:
1. Корпоративные клиенты приезжают в гостиницу и селятся по базовым ценам (скажу сразу: наши цены - не высокие).
В какой-то момент, они становятся постоянными клиентами. И, получают скидки на проживание.
С момента получения скидок их отношение меняется.
Казалось бы: заслужили скидку, пользуйся, плати меньше, логично?! Ничего подобного!
У людей появляется какая-то обида: видимо, они чувствуют неполноценность. Они ощущают, что работодатель на них экономит.
И, та же самая услуга того же качества, которое их устраивало, становится для них менее приятна.
Где логика?
2. В работе гостиницы, как и в других бизнесах, есть разная сезонность.
Так, в низкий сезон, мы делаем скидки, продавая номера по ценам ниже прайса на 20-30%.
И наоборот: в момент проведения международной выставки цена вырастает в 3-5 раз.
Что мы наблюдаем в отзывах:
- когда цену роняем ниже низкого - получаем много негативных отзывов. Люди за копейки хотят видеть идеальный номер, полную комплектность всех принадлежностей, идеальный завтрак(!!),ежедневную уборку. Повторю - все это - за бросовую цену, покрывающую только себестоимость!
- в момент международной выставке мы продаем ТЕ ЖЕ САМЫЕ НОМЕРА, но дороже в несколько раз. Отзывы....также на порядок выше! Парадокс: гости находят у нас массу плюсов, не замеченных теми, кто бронировал номера за копейки!
Скажите мне, как это воспринимать?
Какие выводы, полезные для работы предприятия, можно сделать в данной ситуации?