Журналист, радио- и телеведущий Владимир Соловьев поделился приёмами и способами как победить агрессию собеседника.
Чтобы побеждать — нужно знать себя и противника
Наша проблема – в незнании себя, в неумении читать противника. Все наши разочарованные ожидания связаны ни с тем, что они плохие, а с тем, что мы не верно их оценили. Простое наше неумение преподнести себя связано с тем, что мы не видим себя глазами окружающих и не можем прогнозировать какое произведём впечатление.
Агрессия — признак отчаяния
Агрессия проявляется тогда, когда не удаётся достигнуть определённого результата всяким другим способом. Как правило, это символ некоего эмоционального отчаяния. Как человек становится агрессивным: он стучит, стучит и не может достучаться, и у него происходит переход на привычную струну.
Как без агрессии подчинить своей воле
Недовольство, которое есть у каждого человека, подавляется общим делом, общим движением, отвлечением внимания. Но для того, чтобы противостоять агрессии, вы должны быть сильными. При этом, сила проявляется во внешнем виде, в умении смотреть, умении говорить.
Как смотреть на собеседника, чтобы вас слушали
У меня есть любимое упражнение — игра в гляделки.
Когда тебе надо смотреть человеку в лицо, ты чувствуешь себя глупо. Первое, что приходит на ум: какое большое лицо!
Когда хотите, чтобы люди вас слушали, вам верили и вас понимали, смотрите только в правый глаз.
Если вы общаетесь с людьми, которые агрессивны, которые выводят вас из себя, которые повышают голос, вы можете усмирить их взглядом.
Если на вас идет агрессия, то смотрите (если расстояние близкое) туда, где у мужчины кадык.
У человека, который смотрит вам в глаза, а вы ему – в кадык, создаётся ощущение, что он ваш взгляд не может поймать.
Он понимает, что смотрит на вас, но взгляд не может поймать. Это обычно страшно раздражает людей и очень сильно ограничивает агрессию.
Энергия голоса побеждает и провоцирует агрессию
Все же это вопрос энергии. Когда мы общаемся, то обычно стоим или сидим. При этом мы должны излучать энергию. Если человек говорит тихим, дрожащим неуверенным голосом — его сломают сразу же — он сам тем самым провоцирует агрессию. Агрессия останавливается голосом. Голос всегда должен звучать уверенно. Для этой цели тембральная окраска играет большое значение. Когда мы разминаем связки, то даём голосу красоту.
Перед важными переговорами, перед какими-то существенными моментами потратьте три минуты до начала встречи, чтобы привести в порядок свой голосовой аппарат.
Появляется глубокая тембральная окраска — голос готов.
Как мы с людьми говорим?
Человек должен говорить предложения из 5-7 слов, иначе его не поймут. Интонация, с которой вы говорите, должна показывать вашу силу. Славянская речь построена на интонации, идущей вниз. Если хотите, чтобы вас слушали и воспринимали, необходимо поддёргивать интонацию вверх. Это проще сделать в коротком предложении, чем в длинном.
Как с помощью тела управлять собеседником
Никогда не стойте как оловянные солдатики. Стойте одна нога впереди, другая — чуть сзади. Стойка чем-то напоминает бокс: вес — на передней ноге. Если две руки работают одновременно — это признак слабости.
Одна рука должна управлять собеседником. Она никогда не движется резко, иначе собеседник за ней не успевает. Она не должна пугать. Пальцы вместе и не напряжены.
Как погасить агрессию собеседника
Что делает агрессивный человек? Он подавляет вашу волю. А потом с вами можно делать все, что угодно.
Попробуйте вспомнить счастливый момент своей жизни: море, дача, солнечный день, любимый человек рядом.
Если вам удаётся представить что-то счастливое, у вас меняется тонус мимических мышц. Вы обнуляете ранее созданную реакцию организма на агрессию и разрываете эмоциональную связь с агрессором. Но человек не понимает, почему контакт, который он вам навязывал, разрушен.
Не бойтесь потерять
Борьба с агрессией возможна только тогда, когда вы понимаете, что не боитесь. Не надо бояться потерять. Самое большое , что вы можете потерять в борьбе с агрессором — это уважение к себе и его не восстановить ничем. Никакая физическая боль, никакие потери ничего не значат. Почувствовав слабину, агрессор постоянно будет ее использовать.
Установите границы личного пространства
Вы должны понять и решить где та грань, за которую никому не дадите переступить. Когда вы ограничиваете возможность для агрессора перейти эту территорию, то сразу даёте ему отпор.
Когда есть бесстрашие сказать агрессору «нет», несмотря на то, что последует потом, начинается истинный отпор. И все это зависит от того, как вы выглядите, как двигаетесь, какое в вас ощущение силы.
Что делать, чтобы сделать агрессию невозможной?
Изучать человека, с которым вы должны встретиться и сделать так, чтобы он знал, с кем пошёл на встречу. Для этой цели он должен получить всю информацию от вас, которую он считает и увидит.
Надо уметь проводить работу за два шага до конфликта. В бизнесе ничего не бывает случайно. Не бывает случайных встреч – каждая встреча должна быть подготовлена.
Источник Журнал "Нетворкинг по-русски"