Здравствуйте, уважаемые дамы и господа, если Вы наткнулись в просторах интернета на данную статью, значит вы вели целевые поиски как вернуть денежные средства за товар надлежащего/не надлежащего качества, в данной статье мы разберем паровое обоснование и порядок действий которые необходимо предпринять.
Основным законом регулирующим взаимоотношения между покупателем и продавцом является ФЗ " О защите прав потребителей"( далее - ФЗ " О ЗПП", все думаю слышали, что #товар надлежащего качества #покупатель имеет право вернуть в течении 14 дней не считая дня его #покупки ( п.1 ст. 25 ФЗ " О ЗПП"), однако прошу отметить, что не все товары удастся вернуть, а именно Правительство РФ в своем постановлении №55 от 19.01.1998 года, установило перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату, к ним относятся:
предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.);
лекарства и медицинские приборы;
товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т. д.);
нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия;
#парфюмерия и #косметика;
ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;
провода, шнуры, кабели;
строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.);
одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;
бытовая химия;
пестициды и агрохимикаты;
бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны);
ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
#автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;
гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
непереодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари);
животные и #растения;
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т. п.).
Отсюда следует, что законодатель защищает продавца от злоупотребления правом покупателем, соответственно если Ваш товар не входит в категории указанные выше, Вы имеете его полное право вернуть обратившись к продавцу, как правило требования удовлетворяют при непосредственном визите, однако бывают ситуации, когда продавец отказывается возвращать #деньги либо произвести замену товара надлежащего качества, в таком случае необходимо составить досудебную претензию с отсылкой к ст. 25 ФЗ о ЗПП, в случае если этот вариант не подействует обратиться в суд, в судебном порядке будьте уверены требования будут удовлетворены , да ещё и в большем объеме чем первоначальная стоимость покупки!
Далее разберем возможность возврата товара не надлежащего качества:
Если после покупки в период эксплуатации Вы обнаружили неисправность товара, либо его качественные или технические характеристики не соответствуют описанию, Вы также имеете полное право произвести замену товара на товар надлежащего качества, либо потребовать #возврат денежных средств , однако здесь тоже имеются свои нюансы:
В законе не закреплен период в который вы обязаны обратится для замены такого товара, но следует полагать если на товар распространяется действие гарантийного срок как правило от 1 года до 3-х лет (в редких случаях), то необходимо обратится в пределах этого срока, однако не стоит это воспринимать буквально, #продавец вправе назначить экспертизу и выявить недостатки и если товар утратил качественные характеристики или технические ввиду износа - денежные средства возврату не подлежат, однако если в период незначительного времени использования были выявлены недостатки Вы вправе обратиться с претензией(рекламацией) по качеству товара и выбрать одно из следующих условий:
1. Возврат денежных средств
2. Уменьшение покупной цены
3. Замена товара на товар надлежащего качества
Согласно п.1 ст. 21 Фз о ЗПП - продавец обязан выполнить Ваши требования в срок не превышающий 7 дней.
Если Продавец отказывается произвести возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества:
1. В первую очередь составить и направить досудебную претензию в адрес Продавца с целью соблюдения претензионного порядка разрешения споров в рамках претензии потребовать возврат денежных средств, срок ответа на претензию не должен превышать 10 дней с момента ее получения.
2. В случае не удовлетворения законных прав потребителя в установленный срок, Вы имеете право направить исковое заявление о защите прав потребителей в суд, подсудность спора можно определить в соответствии со ст. 17 Фз о ЗПП и 21 статьей ГПК РФ - по Вашему месту жительства.
В рамках искового производства помимо стоимости товара, потребитель вправе требовать возмещение дополнительных убытков таких как : неустойка в соответствии со ст. 28 Фз о ЗПП которая составляет 3% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения обязательств, моральный ущерб в соответствии со ст. 15 ФЗ о ЗПП и ст. 151 ГК РФ ( сразу оговорюсь миллион просить не нужно - все равно не удовлетворят))) как правило до 10 000 т.р., но это тоже хорошие деньги, а также 50 % штраф от все присужденной суммы в соответствии с п.6 ст. 13 ФЗ о ЗПП.
Государственная пошлина по искам о защите прав потребителей не превышающих 1 000 000 рублей - не оплачивается.
При обращении к юристу, юридические услуги подлежат возмещению Ответчиком согласно ст. 98 ГПК РФ, и являются судебными издержками.
Спасибо за уделенное время!
Уважаемы дамы и господа, если у Вас сложилась подобная ситуация я к Вашим услугам, запомните нет не разрешимых ситуаций, главное подход.
Я имею большой опыт юридической практики, несмотря на это хочу, чтобы юридическая помощь была не предметом роскоши, а обыденной ситуацией, моя цель помочь каждому !
Стоимость услуг демократичная , составление претензии: 2000, исковое заявление - 3000. При заказе документов консультация по дальнейшим действиям предоставляется - бесплатно ! Стоимость услуг может быть скорректирована, я всегда вхожу в положение своих клиентов, и помогу любому !
Мои контакты для связи : komarova.lawyer@gmail.com , тел: +79776066053
С отзывами о качестве моей работы Вы можете ознакомится здесь: https://profi.ru/profile/BarsukVA/
С уважением, Юрист - Комарова Виктория Александровна.