FAQ: Секреты Wildberries. Советы и важная информация для поставщиков маркетплейса Вайлдберрис

Вайлдберрис запустил чат-бота, который выдает достаточно интересную информацию.

«Специализация склада»

При планировании отгрузки учитывайте ограничения по возможностям складов, категориям товара, которые они принимают, типам отгрузки и общим лимитам:

• ювелирная продукция и товары для «суперсейфа» принимаются только на складе в Подольске (блок 5, ворота 16);
• продукты питания принимаются только на складе в Крёкшино;
• все поставки, содержащие товары, которые подведомственны ФГИС Меркурий, необходимо поставлять на склады Подольск-2 (Коледино), Крёкшино и Казань;
• монопалеты принимаются только на складах, но не принимаются на пунктах приема;
• в Санкт-Петербурге разгрузка при любом из допустимых типов поставки осуществляется на ворота 16;
• склад в Казани принимает только монопалеты;
• Пункт приема в Ногинске не принимает прямые поставки. Он является только транзитной точкой для поставки на склад в Казани.

Важно: при отгрузке партии товара несколькими автомобилями, в одном из которых находится, например, одежда, а в другом обувь, на склад первым должен приехать тот автомобиль, в котором находится обувь. В случае, если первым приедет автомобиль, в котором отсутствует обувь, то в приёмке поставки будет отказано.

В целом при планировании поставки и выборе типа отгрузки (моно, микс, монопалет) рекомендуем заранее проверять доступные лимиты по нужному Вам складу в разделе «Управление поставками». При выборе в Плане поставок склада Вы будете видеть лимиты по количеству штук товара, которое в зависимости от типа отгрузки и дня готов принять склад.

Если лимит на приемку товара меньше необходимого дня Вас, Вы можете выбрать другой день/другой склад для отгрузки или изменить тип отгрузки.

«Запрещено поставлять»

Вайлдберриз не принимает к поставкам:

• взрывчатые вещества
• товары под давлением (баллончики и т.п.)
• легковоспламеняющиеся жидкости и вещества
• самовозгорающиеся вещества
• окисляющие вещества
• автомобильные масла
• жидкость для омывания
• медицинские товары
• радиоактивные вещества, едкие, коррозионные и т.п

«КГТ»

Крупногабаритным товаром (КГТ) считается товар с характеристиками:
длина одной из сторон в упакованном виде — более 50 см;
сумма трёх сторон в упакованном виде (глубина + ширина + высота) — более 90 см;
вес — более 5 кг.

Максимальные размеры для единицы КГТ:
не более 150 см по одной из сторон;
сумма трех сторон не более 200 см;
вес — не более 25 кг.

КГТ должен иметь индивидуальную жесткую упаковку (короб), принимается только на монопалетах, промаркированных упаковочным листом.

«Cрок формирования поставки»

Вы можете добавить заказ в План поставки на любой из доступных дней (доступный период составляет 4 недели), на следующий календарный и даже непосредственно на текущий день. Главное, чтобы на выбранную Вами дату на выбранном складе были доступные лимиты по Вашему виду поставки (отображаются в Плане поставок под каждым днем).

«Тип отгузки»

На портале в разделе «Загрузки» — «Загрузка кратности заводских коробов» есть ссылка на Список ограничений для моно и микс коробов, кликнув по которой, Вы можете скачать файл со списком товаров и указанием кратности и типе отгрузки (моно/не моно) для каждого из них.

Если Ваш товар относится к категории, которая поставляется только в монокоробах, то необходимо выбрать вариант создания заказа монокоробами.

Выполнение данных условий по всем добавленным в поставку заказам проверяется автоматически. Поэтому для Вашего удобства детализация заказа дополнена колонкой Монокороб, в которой напротив каждого артикула стоит признак «да»/«нет».

«Да» — поставка данного артикула исключительно в моно.
«Нет» — возможна поставка в микс: то есть уложенный в короба товар может быть неоднородным по цвету, модели, размеру.

Если Ваш товар относится к категории, которая поставляется только в монокоробах и система указывает необходимое количество единиц товара больше, чем помещается в Ваш монокороб, необходимо загрузить заводскую кратность в разделе «Загрузки» — «Загрузка кратности заводских коробов».

Обратите внимание! В заводской коробке товар должен быть помещен без наличия свободного пространства внутри и уложен плотно. Минимальная допустимая кратность – 4.

Если Ваш товар не относится к категории, которая в обязательном порядке поставляется в монокоробах, но товар уже собран Вами как монокороб, то в данном случае Вы можете выбрать вариант создания заказа монокоробами.

Также существуют группы товаров, поставка которых разрешена только монопалетами. Это условие также можно проверить в разделе «Загрузка кратности заводских коробов».

Уже при загрузке заказа на портал Вы можете увидеть сообщение «Необходимо подтвердить загрузку заказа» — с предложением выбрать, как сохранить заказ:

• Создать заказ монокоробами
• Создать 2 заказа (с монокоробами и без)
• Создать заказ монопалетами

«Монокороб»

Монокороб содержит товары одного артикула, цвета и размера.
Максимальный размер монокороба — 60х40х40см, минимальные ограничения отсутствуют. Вес моно короба не должен превышать 25 кг.

Короб должен быть из прочного трехслойного гофрокартона, не должен содержать каких-либо повреждений, следов грязи и сырости, должен соответствовать санитарно-гигиеническим нормам.

Не будут приняты измененные короба: обрезанные, совмещенные, склеенные, спаянные.

Поставки монокоробами объемом до 1 м³ допустимо осуществлять без палета. Каждый монокороб требуется промаркировать ШК короба. В случае, если у Вас 1 SKU доставляется в нескольких монокоробах, Вы можете сгенерировать 1 ШК короба и размножить его в количестве, соответствующем количеству коробов с данным SKU. Тогда в шаблоне ШК коробов нужно указать верное количество коробов с данными SKU.
Если объем одной поставки больше 1 м³ — необходимо сформировать монопалету. В этом случае каждый короб отдельно не маркируется, ШК монопалеты клеится на палету.

Также монокороб маркируется ШК ТТН. Если коробов несколько, но объем поставки до 1 м³ — ШК ТТН наклеивается на 1 короб (либо на палету, если объем больше).

Существуют категории товаров, которые нельзя отгрузить в микс, только монокоробами. Например, «Красота», «Бытовая химия», «Детское питание», «Продукты», «Хозяйственные товары», «Спортивное питание и косметика», «Электротранспорт».

Необходимость упаковки товара в монокороб проверяется при загрузке заказа по предмету и его розничной цене. Проверить, на каких условиях должны отгружаться конкретные товарные категории, Вы можете на портале в разделе «Загрузки»-«Загрузка кратности заводских коробов».
Монокороб, как правило, должен содержать не менее 10 единиц товара. Товар можно привозить заводскими коробами согласно загруженной кратности. Если на номенклатуру загружена заводская кратность, товар необходимо привозить исключительно в моно. Минимальная кратность должна быть не меньше 4.

Некоторые группы товаров поставляются только на монопалете, их поставка в монокоробах не допускается. Узнать точный список таких товаров Вы можете на портале в разделе «Загрузки»-«Загрузка кратности заводских коробов», скачав файл «Список ограничений для моно и микс коробов».

«Микс короб»

Микс короб содержит товары, неоднородные по цвету, модели, размеру.
При поставке в микс коробах нет ограничений на размер короба и на количество SKU в нем. Единственное условие — размер микс короба не должен превышать размер палеты с основанием 120х80 см. Вес микс короба не должен превышать 25 кг. Пустое место в коробе запрещено заполнять упаковочной бумагой или другими видами наполнителя для придания объёма.

Короб должен быть из прочного трехслойного гофрокартона, не должен содержать каких-либо повреждений, следов грязи и сырости, должен соответствовать санитарно-гигиеническим нормам. Не будут приняты измененные короба: обрезанные, совмещенные, склеенные, спаянные.

Микс короба отдельно не маркируются ни ШК короба, ни Упаковочными листами. Поставки объемом до 1 м³ допустимо осуществлять без палета. Если объем одной поставки больше 1 м³ — необходимо сформировать палету. В этом случае Упаковочный лист клеется на палету.

Также микс короб маркируется ШК ТТН. Если коробов несколько, но объем поставки до 1 м³ — ШК ТТН наклеивается на 1 короб (либо на палету, если объем больше).

Существуют категории товаров, которые нельзя отгрузить в микс, только монокоробами. Проверить, на каких условиях должны отгружаться конкретные товарные категории, Вы можете на портале в разделе «Загрузки»-«Загрузка кратности заводских коробов», скачав файл «Список ограничений для моно и микс коробов».

Всегда поставляются в микс коробах: ювелирные украшения, торговое оборудование, садовая техника, цифровой контент.

«Монопалета»

Монопалета собрана из монокоробов с одинаковым SKU (товары одного артикула, цвета и размера). Для поставки используется поддон размером 120х80 см (евро).
Монопалеты используются для отгрузки одинакового товара, объем которого составляет более 1 м³ и КГТ.
В каждом транспортировочном коробе на монопалете обязательно должно быть одинаковое количество легко просчитываемого товара.

Высота монопалеты должна быть не менее 0,5 м включая защиту углов, ограничение по максимальной высоте отсутствует. Вес монопалеты должен быть не более 500 кг.

Некоторые группы товаров поставляются только на монопалете, их поставка в монокоробах не допускается. Узнать точный список таких товаров Вы можете на портале в разделе «Загрузки»-«Загрузка кратности заводских коробов», скачав файл «Список ограничений для моно и микс коробов».

На одном поддоне должны равномерно располагаться короба одного размера, при этом товар не должен выступать за края поддона более чем на 1,5 см с каждой стороны. Товар на поддонах должен быть надежно закреплен с использованием прозрачной термоусадочной (или стрейч) плёнки толщиной не менее 0,15 мм.

Каждая монопалета должна быть промаркирована ШК паллеты, Упаковочным листом и ШК ТТН (если в поставке несколько монопалет, наклейте ШК ТТН на одну из них так, чтобы он был заметен сразу при открытии бортов автомобиля).

Для товара со сроком годности в шаблоне загрузки ШК монопалет необходимо указать даты его окончания. Если сроки годности размещенного на монопалете SKU отличаются, внесите в файл тот, который истекает раньше.

Монопалеты не принимаются на пунктах приема, только на складах.

На монопалете можно разместить до 3 разных артикулов. Для того, чтобы осуществить такую поставку необходимо на каждый артикул создать ШК палет. Коробки с разными артикулами должны быть вертикально разделены картоном.

Если Вас интересуют подробные требования к формированию монопалеты с 3 разными артикулами, напишите «3 артикула».

«Срок приемки»

Приемка товара по количеству палет проходит в течение 2 часов после начала разгрузки, а поштучно (по качеству и комплектности) — в течение 10 рабочих дней с даты приемки по количеству паллет. В этот период на портале в разделе «Управление поставками» отображается статус «Идет приемка».

Каждый принятый артикул будет сразу появляться на сайте Wildberries (при условии наличия всех фотографий к новым товарам). Соответственно, к концу обозначенного срока поштучной приемки все товары должны оказаться на сайте. Статус приемки поменяется на «Поставка принята», Вы можете уточнить его в разделе «Управление поставками»-«Поставки».

Если в поставке есть новые позиции, они отобразятся не только на странице Вашего бренда, но и в разделе «Новинки» с аналогичным значком.

Если установленное время поштучной приемки истекло, а поставка не закрыта:

• создайте инцидент в разделе Service Desk на категорию «Акты приемки», тема «Возражения»;
• либо обратитесь в телеграм-чат «Расхождение по поставкам Wildberries» по адресу @wbofficialSKLAD.

«Виды упаковки»

Если в качестве индивидуальной упаковки используется пакет/полиэтилен:

• Должен быть закрыт со всех сторон!
• Самый надежный и рекомендуемый вариант — полностью запаянный пакет, в нем допускается наличие небольших вентиляционных отверстий.
• При использовании зип-застежки (желательно зип-слайдера) требуется герметично ее закрывать, чтобы избежать случайного вскрытия.
• Применяйте для упаковки липкую ленту со свежим клеем, чтобы для распечатывания требовалось приложить усилия.
• Толщина упаковочного полиэтилена должна быть не менее:
  • 20 микрон — для текстиля;
  • 50 микрон — для верхней одежды;
  • 100 микрон — для изделий с жидким содержимым.

Если в качестве индивидуальной упаковки используется коробка:

• Все ее закрывающие элементы должны быть плотными, чтобы не допустить открытия при небольшом надавливании.
• Закрывающие элементы можно дополнительно укрепить стикерами, клейкой лентой или резинкой.
• Также коробка может быть полностью обернута в термоусадочную пленку.

Если в качестве индивидуальной упаковки используется термоусадочная плёнка:
Толщина термоусадочной пленки должна быть не менее 50 микрон. В неё упаковываются:
• Книги
• Флаконы
• Тубы
• Банки
• Прочие товары категорий «Красота» и «Бытовая химия» (за исключением товара из бьющегося материала).

Стрейч-пленка в качестве упаковки не используется!

«Хранение продуктов»

Допускается транспортировка в одной машине продуктов питания совместно с непродовольственными товарами.

Такая доставка должна отвечать следующим требованиям:

• непродовольственные товары не выделяют запахов;
• будут соблюдены единые условия перевозки (температурный режим, влажность);
• поставки должны быть разделены в машине (разные палеты).

Вместе с продуктами питания запрещено перевозить:

• непродовольственные товары с ярко выраженным запахом;
• бытовую химию;
• косметические средства;
• средства личной гигиены;
• бензин, керосин;
• автомобильные шины.

Продукты питания хранятся на складе Вайлдберриз в соответствии с температурой, указанной производителем на упаковке товара.

Исключения: мы не принимаем замороженную продукцию и товар, который необходимо хранить при температуре от -18 до +15.

«Габариты машины»

К разгрузке на складах Вайлдберриз допускаются машины со следующими габаритами:

Минимальная ширина кузова — 185 см. Минимальная высота от земли до борта загруженной машины (с учётом просадки автомобиля) — 110 см.
В случае доставки на автомобиле с меньшими габаритами выгрузка будет осуществляться силами поставщика.

Важно: при самостоятельной разгрузке нельзя распалечивать груз!

Для Вашего удобства Вы можете воспользоваться услугами транспортных компаний. В этом случае Вы можете быть уверены в том, что габариты машины будут соответствовать необходимым параметрам.

На пункты приема товар можно привозить на транспортном средстве с любыми габаритами, указанные выше требования на пункты приема не распространяются.

«Маркировка»

Каждая поставка должна быть промаркирована в соответствии со своим типом:

• Если Вы отгружаете товар монокоробами (допустимо, если общий объем отгрузки не превышает 1 м³), поставку необходимо маркировать ШК короба (каждый короб) и ШК ТТН.
• Если Вы отгружаете товар монопалетами, поставку необходимо маркировать ШК палеты, Упаковочным листом и ШК ТТН.
• Для поставок, при которых на одном монопалете размещается до 3 разных артикулов, существуют отдельные правила маркировки.
• Если Вы отгружаете товар микс коробами, поставку необходимо маркировать только ШК ТТН.
• Если объём микс поставки больше 1 м³, то поставка должна быть на палете, которая маркируется Упаковочным листом.

Для получения более подробной справки напишите, что именно Вас интересует:
монокороб
микс короб
монопалета
микс палета
3 артикула
Упаковочный лист
ШК ТТН

Для получения информации о способе генерации штрих-кодов напишите:
ШК ТТН
ШК короба
ШК палеты

Если Вас интересуют общие требования к индивидуальной маркировке товара, напишите «индивидуальная маркировка».

Если Вас интересует подробная информация по требованию к баркодам (штрихкодам товара), напишите «баркод».

Если Вас интересует маркировка товара согласно техническому регламенту Таможенного союза, напишите «таможенный союз».

Если Вас интересует информация на вшивном ярлыке для стран Европейского союза, напишите «европейский союз».

Если Вас интересует, какие требования предъявляются к маркировке обуви, напишите «требования к маркировке обуви».

«Срок годности»

Важно! Минимальный срок годности товаров должен составлять не менее 50% от полного срока.

На категорию товаров продукты питания срок годности должен быть 4 и более месяцев. В случаях, когда срок годности товара, например, всего 3 месяца, то товар может поставляться после согласования с отделом питания. Для согласования нужно позвонить в службу поддержки по телефону +7 (495) 663-72-96 и описать Вашу ситуацию. Специалист передаст Ваши контактные данные менеджерам отдела питания, после чего с Вами свяжутся для обсуждения данного вопроса.

Остаточный срок годности для категории продукты питания:

• до 6 месяцев (включительно) — не менее 90%
• до 12 месяцев (включительно) — не менее 70%
• от 13 до 17 месяцев (включительно) — не менее 60%
• от 18 месяцев и более — не менее 50% от установленного срока годности изготовителем товара.
  Значит, если у продукта общий срок годности 6 месяцев, то Вы можете поставлять товар, у которого от общего срока осталось не менее 90%.

При погрузке происходит проверка ШК коробов, которая не допускает некорректный срок годности.
Срок годности необходимо указывать при заполнении шаблона ШК коробов/ШК монопалет для категорий «Продукты питания», «Детское питание» (все товары) и «Красота» (список можно посмотреть по ссылке https://suppliers.wb.ru/faq/?emb-path=%252Ffaq%2523325).
Вводите дату только в таком формате: дд.мм.гггг — 31.05.2019

Обратите внимание: одинаковые по наполнению короба, но с разным сроком годности, должны иметь разную маркировку ШК коробов.
Если сроки годности размещенного на монопалете SKU отличаются, внесите в шаблон ШК монопалет тот, который истекает раньше.

«Транзит»

Wildberries предлагает Вам удобный сервис: Вы можете привезти товар на наш ближайший склад, а мы абсолютно бесплатно перенаправим груз транзитом на другой склад, на который Вам хотелось бы его поставить.

Обратите внимание: пункты приема не используются для транзитных поставок, только склады. Если Вы привезли товар на ближайший для Вас пункт приема, Вы не можете выбрать конечный склад хранения, мы делаем это самостоятельно. Чаще всего это будет склад в Подольске.

• Со склада в Подольске транзит может быть осуществлён в Екатеринбург, Санкт-Петербург.
• Со склада в Коледино (Подольск-2) транзит может быть осуществлён в Краснодар, Новосибирск.
• Со склада в Краснодаре транзит может быть осуществлён в Екатеринбург, Подольск-2, Новосибирск.
• Со склада в Новосибирске транзит может быть осуществлён в Екатеринбург.
• Со склада в Екатеринбурге транзит может быть осуществлён в Подольск-2, Краснодар, Новосибирск.
• Со склада в Санкт-Петербурге транзит может быть осуществлён в Подольск-2.

Для этого на портале запланируйте транзитную поставку:

• добавляя заказ в разделе Загрузка заказа, укажите склад назначения (конечный склад, где товар будет разложен на места хранения).
• поставьте галочку в строке «С транзитным складом».
• затем выберите сам транзитный склад (куда Вы привезете товар).
• далее отметьте тип договора и загрузите файл с заказом.

Затем в разделе Управление поставками:

• Внесите созданный заказ в План поставок (сначала выберите нужный склад-получатель).
• Кликните в плане по транзитной поставке.
• Под календарем откроется строка «Транзитная поставка» со сведениями по количеству палет, коробов и объемом груза, а ниже — стандартный блок с информацией по поступлению. Нажмите кнопку Объем по транзиту.
• Всплывет окно, в котором Вы можете самостоятельно указать данные по поставке: необходимое количество паллет, коробов и объем.
• Сохраните изменения и следуйте стандартным шагам для подготовки отгрузки товара.

Каждый короб маркируется согласно его типу, а палеты, помимо стандартной маркировки, обязательно должны содержать данные по обоим складам:

• склад назначения;
• транзитный склад.

Обратите внимание: фотосъемка осуществляется только при поставках в Подольск, Подольск-2 (все типы съёмок) и Нижний Новгород (только предметный тип съёмки).
В случае транзита поставщику необходимо самостоятельно загрузить фотографии на портал или одновременно отгрузить те же новинки на склад в Подольск-2 чтобы их можно было отснять.

«Приемка разрешена»

Приемка разрешается не раньше, чем за сутки до поставки. Статус поставки меняется каждые полчаса, Вы можете уточнить его в разделе «Управление поставками»-«Поставки».

Если для получения разрешения на приемку необходимо выполнить дополнительные действия, на иконке поставки будет «восклицательный знак». Наведите на него для того, чтобы прочитать комментарии.
Приемка будет разрешена после того, как:

• будет заполнен объем по транзиту (если планируется транзитная поставка);
• будут загружены шк коробов/палет;
• будет сформирован шк ТТН.

Обратите внимание, что отгрузку можно осуществить без наличия всех фотографий к товарам, Вы можете добавить их позже. Но без фото товар не поступит в продажу на сайте.
Если Вас интересует, как узнать, к каким товарам в поставке не хватает фотографий, напишите «не хватает фото».

После появления статуса «Приемка разрешена» редактировать поставку уже нельзя: можно только перенести ее или удалить.
Если Вас интересует, как перенести или удалить поставку, напишите «перенести поставку».