На минувшем Дзен-понедельнике руководитель службы по работе с партнерами Александр Соболь ответил на вопросы о работе платформы, заданные блогером Игорем Торховым, автором канала «Игорь ПРОДЗЕН». Вопросов было много, так что на оставшиеся отвечаем в Журнале.
Поддержка блогеров
«Аврора» — программа для каналов-новичков. А как быть авторам, которые за три месяца не вышли на монетизацию? Может, распространить эту программу на все каналы?
Любая программа поддержки по определению ограничена и не может охватить всех. В Дзене есть две программы — «Аврора» и «Нирвана». «Аврора» поддерживает тех, кто только начинает работать в Дзене, но с самого старта ориентируется на создание уникального авторского контента. «Нирвана» дает дополнительные показы и поддержку опытным блогерам платформы, создающим качественные материалы.
В то же время в Дзене много блогеров, которые прекрасно живут и без нашей помощи. Дзен так устроен, что дает возможность развиваться авторам каналов, чьи публикации нравятся аудитории. Поэтому программы поддержки — лишь небольшая помощь, и они не выведут канал в лидеры. Для этого требуется, чтобы блогер сам серьезно работал со своей аудиторией.
Чем отличаются блогеры, приглашенные в Дзен агентствами, от обычных авторов?
Вокруг любых успешных платформ создаются агентства, помогающие блогерам создавать контент и находить рекламодателей. В целом, эти блогеры ничем не отличаются от тех, кто пришел самостоятельно. Но если автор канала сотрудничает с агентством, чаще всего это означает, что он уже обладает аудиторией, а его контент подходит для брендов. Такие блогеры могут получить монетизацию и поддержку от Дзена в виде консультаций от менеджеров нашей техподдержки.
Зачем нужен чат «Нирваны» в Телеграме? У нирванистов и так есть личные менеджеры, а тут они получают еще и дополнительную поддержку.?
На самом деле у нас в Телеграме два официальных чата: для всех блогеров и для участников «Нирваны». Оба созданы для того, чтобы авторы каналов могли более оперативно получать ответы на свои вопросы, а также общаться друг с другом. Бывает так, что блогер столкнулся с проблемой, которая связана не с работой платформы, а, например, со спецификой создания контента. Тогда ему могут помочь другие блогеры, уже решившие эту проблему.
Отдельный чат «Нирваны» создан потому, что у ее участников немного другие вопросы, касающиеся в том числе работы самой программы.
Почему некоторые ограничения касаются только участников «Нирваны»? Им запрещен рерайт, их обязывают ставить на рекламных статьях пометку «партнерский материал».
Кажется, что такие ограничения вполне справедливы: у участников «Нирваны» особые условия. Мы награждаем их большим объемом дополнительных показов. Поэтому хотим, чтобы они создавали только уникальный авторский контент. Любой блогер может выйти из «Нирваны», если эти условия ему не подходят.
Рекламные агентства говорят, что видят статистику публикаций всех блогеров, и обещают решить проблемы с показами. За что им такое счастье?
Похоже, они просто хвастаются 😀. У агентств нет возможности «из коробки» смотреть чужую статистику. Только сам блогер может дать агентству доступ к редактору и статистике. Специального кабинета рекламодателя с доступом к статистике всего Дзена не существует.
Работа с видео
Конкурирует ли Дзен с Яндекс.Эфиром? Зачем Яндексу два видеосервиса?
Дзен и Эфир — два разных сервиса. Эфир позиционируется как площадка для видеоблогеров, создающих профессиональный контент, тогда как Дзен — платформа, которая дает возможность любым блогерам создавать контент в разных форматах. Это не только видео, но и статьи, истории, галереи. Дзен рекомендует видео наряду с привычными для платформы текстовыми форматами.
При этом блогеры Дзена могут попасть и в Эфир — в том случае, если они начнут создавать контент профессионального уровня.
Сколько секунд видео должен посмотреть пользователь, чтобы это засчиталось как просмотр?
Просмотры видео рассчитываются алгоритмически на основании многих факторов. Это помогает нам учитывать просмотры правильно, отсекая, например, ботов.
Как узнать, сколько людей посмотрелои ролик до конца?
Пока можно просто сравнить общее время просмотра с количеством просмотров. Это дает понять, насколько хорошо смотрят ролик. Мы думаем над тем, как сделать статистику видео более подробной.
Успешных видеороликов, набравших свыше 100 тысяч просмотров за сутки, больше, чем успешных статей. Дзену не нужны текстовые авторы?
Пользователи Дзена с удовольствием смотрят видео. Да и в целом во всем интернете интерес к этому формату растет. При этом в Дзене видео в начале развития, и у видеороликов сейчас гораздо меньшая конкуренция, чем у статей. Поэтому у видео больше шансов выстрелить и получить большую аудиторию.
Кроме того, чтобы прочитать статью, человек должен на нее кликнуть. Видео же можно смотреть прямо в ленте, и это, конечно, влияет на просмотры.
В Дзене встречаются ролики из Ютуба и TikTok. Вы проверяете их на соблюдение авторских прав?
У нас действительно появляются ролики с других платформ, но чаще всего их публикуют сами блогеры. Видео в Дзене только начало развиваться, и здесь блогерам проще набрать аудиторию, чем на площадках с высокой конкуренцией.
Обычно мы проверяем видео, которые заливают в Дзен, точно так же, как и тексты. Чтобы убедиться, что ролик не украден, мы просим блогеров указывать в описании канала ссылки на их аккаунты на других площадках. А в их блогах на других платформах размещать ссылки на Дзен.
Также правообладатели могут пожаловаться нам, если нашли в Дзене свой контент. Сделать это можно здесь.
Правила Дзена разрешают использовать чужие видео, если блогер проделал с ними дополнительную работу. Но не очень понятно, что это значит. Можно ли озвучивать чужие ролики, публиковать чужие видео с субтитрами, накладывать музыку и т. п.?
Мы поддерживаем блогеров, которые создают полностью авторский контент. В роликах могут присутствовать вставки из чужих публикаций, но только в качестве цитат — так, чтобы пользователю было очевидно, что он смотрит уникальный материал, а не подборку чужого контента.
Переработка чужого контента — целый комплекс действий по созданию собственного авторского материала на базе имеющейся информации. Но даже это не дает полной гарантии, что владелец видеоролика не пожалуется на нарушение его прав. В целом вопрос использования чужого контента — довольно серая правовая зона, поэтому тут нужно быть максимально осторожным.
Несмотря на то, что видео набирает больше просмотров, доходы от рекламы значительно меньше, чем у статей. Почему?
Мы только начали развивать рекламу в видео, и она показывается не на всех площадках, где есть Дзен. Сейчас реклама видна в роликах на главной странице Яндекса и десктопном сайте Дзена.
Кроме того, мы экспериментируем с количеством рекламы, которую видят пользователи. Мы не хотим оказывать на них слишком сильное рекламное давление, чтобы они не уходили из ленты Дзена. Однако мы будем активно развивать монетизацию видео, так что доходы авторов со временем вырастут.
Показы публикаций
У некоторых авторов периодически наблюдается резкое снижение CTR публикаций, и создается впечатление, что статьи показывают не той аудитории. Но через какое-то время все восстанавливается. С чем это связано?
Статья показывается в ленте продолжительное время, и смотреть на значения CTR на малой выборке (сразу после публикации статьи) не имеет смысла. Выводы стоит делать только по итогам более долгого периода.
В целом скачки популярности — нормальная ситуация для любых платформ, на которых пользователи сталкиваются с огромным количеством контента. Выбор того, что почитать и что посмотреть, зависит от большого количества факторов, в том числе внешних. Например, сегодня пользователям интересно читать о выходе нового фильма, а всю следующую неделю они охотнее кликают на материалы, посвященные громкому политическому событию.
Авторы обычно представляют, при каком CTR их статья получит хороший охват. Но многие жалуются, что иногда при высоком CTR статья получает очень скромные показы. Почему так, ведь большой CTR говорит о том, что материал интересен пользователям?
При рекомендации публикаций алгоритм оценивает не только CTR, но и другие факторы. Он анализирует интересы пользователей и то, на что они кликали до того, как увидели вашу публикацию. Что касается самой статьи, то среди прочего важным фактором выступает количество дочитываний, лайков и так далее.
Подробнее о том, как работает Дзен и другие рекомендательные системы, читайте в статье нашего технического директора Антона Фролова.
Недавно авторское сообщество обсуждало ситуацию с каналом Сергея Анашкевича. Он жаловался, что его статьи перестают попадать в ленты через два дня после публикации. С этим столкнулись и другие блогеры. Что это было и решена ли проблема?
Пользователи Дзена часто жаловались, что получают старые новости. И мы стали думать, как эту проблему решить. Провели несколько экспериментов, во время которых классификатор помечал материалы, быстро терявшие актуальность. Такие материалы рекомендовались в лентах только два дня — столько, сколько, как нам кажется, может быть интересна новость.
Но по итогам теста мы поняли, что эта система не всегда правильно срабатывала и требует доработки. Сейчас мы меняем подход к решению этой задачи и отменяем ошибочные вердикты. Спасибо авторскому сообществу за сообщение о проблеме.
Недавно количество тегов под публикацией было сокращено с десяти до пяти. Зачем это было сделано?
Мы выяснили, что большое количество тегов работает неэффективно, — люди кликали только на первые теги в списке. Кроме того, у нас появились новые короткие форматы, под которыми большой блок тегов выглядел некрасиво и даже отодвигал рекламный баннер. Поэтому мы решили убрать лишнее и сделать так, чтобы количество тегов подо всеми форматами было одинаковым.
Как теги влияют на показы?
Напрямую никак не влияют. Но понятно, что, если статья попала в ленту с популярным тегом, увеличивается шанс, что ее прочитает больше пользователей.
Почему CTR бонусных показов хуже, чем в «органике»? А иногда они вообще не могут запуститься. Как быть авторам, которые берут под них нативную рекламу?
Низкий уровень CTR при бонусных показах говорит о том, что в «органике» ваш материал зашел хорошо и собрал максимально заинтересованную аудиторию. Бонусы — это всегда дополнительные показы, которые видят те, кому ваша тема чуть менее интересна, чем лояльной аудитории.
Если бонусные показы не запускаются, лучше обратиться в поддержку. Скорее всего, это какая-то ошибка.
Авторы, которые работают долго, собирают подписчиков, не ощущают от этого никаких преимуществ. Новые каналы бывают успешнее тех, кто годами пытается пробить «потолок показов».
Старые каналы в среднем успешнее новых просто потому, что их уже знает алгоритм и у них есть лояльная аудитория. Другое дело, что в Дзене сильно выросла конкуренция, и это замечают и новички, и опытные блогеры. У нас появились новые форматы, пришло много блогеров с других площадок. Тут мы можем посоветовать только одно: постоянно экспериментировать, меняться, работать в новых форматах.
Правила платформы
Почему в Дзене изменилось отношение к рерайту? Раньше говорили, что за это пессимизируют, а сейчас рерайт разрешен?
Мы никогда не запрещали рерайт, потому что это просто бессмысленно. Это примерно как запретить весь интернет.
У нас рерайт запрещен только в «Нирване»: участники программы получают дополнительные показы за то, что создают уникальный авторский контент.
Почему кто-то может переписать чужую статью и не получить за это ограничение, а автор, который решил продлить жизнь своей статьи и переписал ее, попадает в контентный спам?
Рерайт и контентный спам — совершенно разные вещи. Спам — это бесконечный рерайт одного и того же материала. В Дзене есть такие каналы, и мы их ограничиваем.
За рерайт одного собственного материала санкций не будет. Другой вопрос, что блогеру стоит подумать о своей аудитории, — зачем показывать ей один и тот же материал?
Почему проверка канала после выхода на монетизацию занимает много времени? Что можно проверять месяц?
У нас очень много блогеров, выходящих на монетизацию, поэтому иногда сроки рассмотрения анкет задерживаются. Чаще всего это происходит с теми авторами, у которых зарегистрировано большое количество каналов в Дзене и у кого раньше были проблемы с нарушением правил платформы. Такие каналы мы проверяем более тщательно. Блогеры, к которым у нас нет вопросов, выходят на монетизацию быстро.
Яндекс.Деньги переходит «под крыло» «Сбербанка». Что поменяется из-за этого в Дзене?
Никаких изменений пока не планируется.
Многие предприниматели хотели бы работать в Дзене не как физические лица, а как ИП. Когда это будет возможно?
Мы прорабатываем с юристами возможность заключения договоров не только с физическими лицами, но и с ИП и ООО.
Что происходит, после нажатия кнопки «Пожаловаться»? Проверяют ли публикаци люди или она проходит только автоматическую проверку?
Сначала публикацию проверяет машина, потом — люди.
В официальном чате часто пишут жалобы на определенные каналы или публикации. С точки зрения стороннего наблюдателя, такая жалоба эффективнее. Чем такая жалоба отличается от нажатия на кнопку «Пожаловаться»?
Процесс один и тот же. Но психологического комфорта больше, потому что в чате твою жалобу сразу получает живой сотрудник 😀. Мы думаем, как улучшить меню с жалобами, чтобы добавить комфорта и туда.
Какова роль сервиса Яндекс.Толока в проверке контента?
Толока размечает документы, которые становятся основой для обучения нейросети.