Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России (Минкомсвязь) решило сделать портал госуслуг единым окном для жалоб и обращений граждан в органы власти. Об этом пишет газета «Коммерсантъ» со ссылкой на законопроект, разработанный ведомством.
Из пояснительной записки к документу следует, что на сайте госуслуг будет создан рубрикатор конкретных ситуаций для направления обращений и жалоб. Также планируется автоматически перенаправлять обращения в уполномоченный орган. Люди, подавшие жалобу, будут получать уведомления о ходе ее рассмотрения. Для обработки типовых запросов будут использовать искусственный интеллект. Воспользоваться такой услугой сможет любой россиянин, зарегистрированный на портале. Также обращения и жалобы можно будет подать в письменной форме в МФЦ или по почте.
Как будет работать эта система в действительности, остается вопросом. Однако скоро официально можно быть недовольным властью. Нам уже интересно, что из этого выйдет.