Хочу поделиться, как меня Ростелеком удивил в этом году! В очередной раз удивил, я бы так сказала!
В конце 2017 г. мы переезжали из Москвы в Подмосковье. На старой квартире незадолго до принятия решения о переезде был подключен Онлайм (он же Ростелеком). Так как переезд тогда еще не входил в наши планы, был выбран тариф со скидкой и условием, что если мы за 6 месяцев не откажемся от их услуг, то скидка будет действовать. А если уйдем - то будет доначисление.
И вот приходит время переезжать. Я уточняю, какой интернет есть в нашем новом доме - не поверите, только Ростелеком и местный провайдер с жуткими тарифами и качеством! Отлично - решила я! потому как при переезде санкции в виде доначислений не применяются (так на сайте написано! Ага! Не тут то было!
Мне начинают объяснят по телефонуь, что в Москве они Онлайм, а в области другое юр. лицо и т.п. Тут же доначисляют приличную сумму в личном кабинете! И предлагают приехать в их центральный офис и подать их главному царю челобитную о том, что мол простите меня и уберите начисления! Отправить по почте нельзя! Хорошо, я человек легкий на подъем - сделала! Дальше мне говорят, мол, оборудование надо привезти! Ну надо - тогда привезу! вообщем с двумя выездами к ним, боем и поклонами я добиваюсь снятия санкций. Лицевой счет закрыт. Новый Ростелеком подключен с новым номером договора и лицевого счета.
Проходит еще полтора года и в нашем новом доме появляется новый провайдер! Мы наконец расторгаем договор уже в Московской области. Снова та же история с возвратом оборудования. Ок! И это сделали.
И вдруг в мае этого года мне приходит сообщение на телефон о задолженности перед Ростелеком! Я проверяю номер счета - а это тот с Москвы еще номер! Звоню на горячую линию Ростелеком - а они мне говорят, мол я ДОЛЖНА написать письмо с вопросом, откуда эта задолженность в 423 руб. взялась, тогда мне соизволят рассказать! Меня порядком бесит эта ситуация, что я что-то им должна, когда на руках есть бумага, что я все сдала и оплатила! Захожу с другой стороны - звоню в Онлайм! И, о чудо! Они соизволили принять мою претензию по телефону и создать обращение!
Через несколько дней Онлайм сообщил мне, что обращение закрыто, вопрос решен! Задолженности нет!
Вот что это было? Кто мне объяснит???
У меня еще есть несколько забавных историй взаимодействия с провайдерами и сотовыми операторами, ставьте лайки, я поделюсь!