На работе постоянно слышу о soft skills. Что это такое?
Soft skills – это надпрофессиональные навыки. То есть те, которые не связаны с должностными обязательствами человека. Как раз поэтому их важно развивать не только, чтобы в карьере быть красавчиком, но и для того, чтобы личная жизнь тебя радовала.
В IT-сфере – это знания и навыки, не имеющие отношения к разработке или тестированию, но необходимые для успешной работы в команде.
Окей, а в чём отличие от hard skills?
Hard skills - технические навыки, которые напрямую связаны с профессиональной квалификацией. В IT-сфере это: языки программирования, протоколы передачи данных, принципы построения сетей, стандарты безопасности, системы виртуализации, управление рисками, знание систем анализа, владение иностранным языком и другие.
С этими навыками невозможно родиться, ты их приобретаешь в ходе сотен и тысяч часов практики во время обучения, воркшопов и сертификаций. Они делают из тебя профессионала в своей сфере.
С помощью hard skills ты можешь быстро и качественно выполнять поставленные задачи.
Soft skills нельзя измерить как hard skills. Они не характеризуют конкретную должность, но охватывают весь твой опыт и влияют на успешность в карьере.
Если hard skills связывают с физической подготовленностью человека и его интеллектом (IQ), то soft skills больше связывают с эмоциональным интеллектом (EQ). Для их развития тебе понадобится очень тонкое понимание как своих, так и чужих эмоций.
На сегодняшний день одних hard skills недостаточно, только обладая soft skills ты можешь быть востребован на рынке труда. Каким бы крутым специалистом ты не был, каких бы показателей ты не достигал, если ты постоянно угрюмый и заражаешь этой угрюмостью всех вокруг, твои шансы попасть в успешную команду уменьшаются.
Раньше и без всяких soft skills обходились. Почему без них нельзя и теперь?
Если коротко, то мир IT изменился, как и подходы к управлению проектами. Если раньше можно было четко разделить менеджеров, которые контактируют с клиентами, и разработчиков, которые просто выполняют поставленную задачу, то сейчас эта граница стерта.
Так произошло, потому что часто конечный результат отличался от того, что действительно хотел клиент. Просто потому что разработчики не напрямую общались с клиентами и часто не понимали идею клиента, их истинные желания. Представляете сколько времени, денег и сил можно было бы сэкономить, если бы разработчики и клиенты понимали друг друга с самого начала!
Двигаемый этим мотивом мир IT пришел к Agile (гибким) подходам в управлении проектами. В собственном манифесте Agile есть 4 ценности и 12 принципов, лежащие в основе деятельности по-настоящему гибких команд. И кстати большинство относится к soft skills:
- Люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов
- Сотрудничество с заказчиком важнее согласования условий контракта
- Готовность к изменениям важнее следования первоначальному плану
- Изменение требований приветствуется всегда
- Разработчики и бизнес должны ежедневно работать вместе
- Над проектом должны работать замотивированные профессионалы
- Доверяйте и поддерживайте команду
- Самоорганизация команды
- Постоянное совершенствование
Ты уже слышал о Scrum? В IT-среду это понятие пришло из регби. Это ничто иное как командная работа над проектом. Рекомендуем прочитать книгу отца-основателя метода управления проектами Scrum — Джеффа Сазерленда, которая так и называется «Scrum. Революционный метод управления проектами». В книге ты найдешь ответы на вопросы: зачем и как компании перешли от традиционных методов управления к Agile.
А можно подробнее про сами навыки?
Конечно, давай рассмотрим несколько важных soft skills.
1. Коммуникационные навыки
Зачем они нужны?
Прежде всего со своими коллегами важно быть одной командой, члены которой всегда поддержат друг друга и никогда не оставят наедине с трудностями. Те результаты, которые мы можем получить действуя сообща, нам в одиночку и не снились. Поэтому работа в команде - это важная составляющая успеха. В конце концов с кем ты разделишь радость, когда добьёшься своей цели?
Как развить: откройся навстречу людям. Перестань смотреть на них как на “коллег” и попробуй увидеть в них друзей. Не бойся просить о помощи, но и не забывай ее предлагать. И просто общайся с людьми! Это может оказаться веселее и полезнее чем тебе кажется:)
Придумывай совместные задачи с коллективом и приступайте к ним все вместе. Например, если ты любишь играть в викторины, организуй совместную игру в Мозгобойню со своими коллегами, как это регулярно делаем мы в “101 Интернет”.
Еще можешь почитать Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Ты точно найдешь там много полезного, несмотря на то, что книга была выпущена уже очень давно (1936 год).
2. Эмоциональный интеллект
Зачем он нужен?
В чём плюсы развитого интеллекта для команды: вы начнете их быстро и легко понимать, чувствовать эмоции коллег и осознавать их мотивы. Вам станет проще находить общий язык, а значит конфликтных ситуаций и разногласий станет меньше.
Но в развитом эмоциональном интеллекте есть выгода и лично для тебя: ты станешь лучше понимать себя и научишься контролировать свои эмоции. Как часто с тобой бывало, что эмоции берут вверх, а потом ты жалеешь о том, что сделал или сказал? С помощью развития этого навыка ты сможешь принимать более осознанные и взвешенные решения.
Как развить: для начала научись активно слушать (не перебивать и стараться понимать смысл сказанных слов). При оценке своих поступков или действий другого человека смотри на ситуацию со стороны, будь объективен и не переходи на личности. Иногда из-за эмоций мы не замечаем очевидных вещей. Но стоит нам по-другому взглянуть на ситуацию, мы сразу понимаем, как всё изменить.
Очень важно перестать выбирать токсичное поведение. Согласись мало приятного общаться с человеком, который постоянно жалуется, сплетничает или критикует всё вокруг. Вот и ты don’t be toxic.
Если хочешь углубиться в эту тему, почитай книгу Дэниела Гоулмана (который кстати и ввёл в обиход это понятие) «Эмоциональный интеллект».
3. Тайм-менеджмент
Зачем это нужно?
Тайм-менеджмент — это не столько про время, сколько про приоритеты. Он нужен, чтобы быть продуктивным даже в периоды высокой нагрузки и соблюдать work-life balance. Часто мы тратим много сил на дела,которые как оказывается не так уж и важны. А на действительно важные задачи у нас не остается ни времени, ни сил. Поэтому так важно научиться расставлять приоритеты, используя многочисленные приемы time management.
Как развить: держи все задачи в одном месте (используя блокнот, google- календарь или Trello). Есть ещё один интересный лайфхак успеха от тайм-менеджмента: разбивай большие задачи на мелкие. Иногда нас настолько пугают стоящие перед нами задачи, что мы их вечно откладываем на потом. Но стоит их разбить на более мелкие и реальные, тут же находятся силы, чтобы их выполнить. Например, выучить иностранный язык за полгода. Звучит ужасно невозможно. Но если разбить на более мелкие (прочитать 10 статей на этом языке, смотреть сериалы и фильмы на нем, выучить 100 слов в неделю и т.д.), то ум сразу успокаивается и понимает “Да я легко смогу это сделать”.
Обрати внимание на книгу “Мой продуктивный год” Криса Бэйли. Она вызвала оживленные споры во время очередной встречи книжного клуба “101 Интернет”, разделив нас на “я в восторге от этой книги” и “что за бездарная трата времени”.
4. Гибкость
Зачем это нужно?
Мир меняется каждую секунду. То, что было далеким будущим вчера, сегодня стало реальностью. Поэтому каждому специалисту важно уметь быстро меняться, учиться новому, подстраиваться под изменения действительности. Именно гибкость ума так важна в Agile-подходе.
Как прокачать: уходи от шаблонов, ищи новые пути решения, смотри на одну и ту же проблему с разных сторон. Не бойся нового, смело иди навстречу всему неизвестному! Быть может именно там кроется твой успех. Главной причиной, почему мы сопротивляемся новизне является страх неудачи. А вдруг мы споткнёмся потеряем всё, что имеем? А вдруг это ошибка? Ошибка - это не пускать в свою жизнь новое. Да, возможно ты ошибешься и поверь, это будет не один раз. Но even queens make mistakes (даже королевы ошибаются).
Смотри на ошибку не как на “трагедию”, а как на ещё один шаг на пути к цели. Теперь ты знаешь, как делать не надо, а значит будешь пробовать что-то другое. И рано или поздно ты найдешь правильное решение.
Рекомендуем познакомиться с методикой “бережливого стартапа”, которую Эрик Рис (он же эту методику и разработал) описывает в своей книге «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup». Главный посыл автора: быстрее тестируй и ошибайся, но быстро реагируй и всё меняй.
5. Проактивность
Зачем она нужна?
Проактивность — это необходимый навык для управления своей жизнью и карьерой, позволяющий тебе стать автором своей жизни, а подстраиваться под обстоятельства.
Быть проактивным значит делать больше, чем от вас ждет общество, значит выделяться из толпы, значит быть лучшим.
Как развить: никогда не говори «это не моя работа». Помнишь, что в Agile-подходе люди должны помогать друг другу? Если ты с охотой будешь браться за функции выходящие за рамки своей должности, то ты будешь быстрее расти, а твоя команда быстрее добьется успеха. Просидеть в тени тихо дожидаясь, когда тебе дадут шанс себя проявить, можно всю жизнь. А чтобы прийти к цели раньше седых волос - можно самому дать себе этот шанс и взяться за новые задачи.
Развить в себе проактивность может помочь известная книга Стивена Кови «7 навыков высокоэффективных людей». Ты найдешь там много техник, которые сможешь использовать в жизни.
Вообще-то я профи. И soft skills последнее, на что я должен обращать внимание, разве не так?
Нет, не так. Дорогой профи, soft skills должен обладать каждый работник, каким бы крутым профи он не был. Они нужны хотя бы для того, чтобы и дальше оставаться в топе: быстро осваивать то новое и полезное, что появляется в твоей профессии.
Ученые из Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги выяснили, что
гибкие навыки — это 85% успеха человека в профессии, жесткие составляют только 15%.
Кстати, несколько лет назад институт IEEE (Международная ассоциация специалистов в области техники) разработал модель SWECOM (Software Engineering Competency Model). Так называемую модель конкурентоспособности будущего инженера-программиста. Она описывает не только необходимые для инженера hard skills, но и много внимания уделяет soft skills.
Кому вообще важны soft skills кроме hard skills?
Работодатель всегда обращает внимание на soft skills кандидатов. Практически все компании с сильной корпоративной культурой: как стартапы, так и крупные компании, например Airbnb, Dropbox, Snapchat, Spotify, Google, Apple, Netflix и др., четко знают, какие личностные и межличностные навыки они хотят видеть у своих сотрудников. Ведь этот параметр играет огромную роль в репутации компании и ее успехах в бизнесе.
Airbnb. В требованиях к вакансиям Senior Data Engineer и Staff Data Engineer ты обязательно увидишь: идеальные коммуникативные навыки (и вербальные, и невербальные).
"Автоматизация бизнес-процессов и искусственный интеллект находятся в начале своего пути. Однако все эти умные слова ничего не стоят без умения наладить банальный контакт с командой, жестко расставлять приоритеты и фокусироваться на задаче. В противном случае слова остаются лишь частью красивой презентаций. Ценность общения и умение наладить человеческий контакт в мире, который переживает технологическую гонку, становятся еще важнее."
Генеральный директор Airbnb в России и странах Восточной Европы Андрей Вербицкий
Dropbox в своих сотрудниках (например, Director of Engineering, Site Reliability Engineer, Staff Software Engineer) хотят видеть:
- коммуникативные навыки и ответственность;
- прекрасные отношения к работе в команде и общению с людьми;
- страсть к работе и инициативность.
Вот что говорят специалисты других известных IT-компаний:
"В современном мире в понятие «профессионализм» заложено больше, чем 20 лет назад. Если вы хотите построить успешную карьеру в IT, помимо hard skills (математика, программирование, знание актуальных фреймворков и технологий) вам также необходимо развивать и другой набор навыков — soft."
Senior Business Analyst в EPAM Леонид Юденков
“Я бы не взял работать социопата на негативе, у которого нет желания развиваться. Не умеет разговаривать, общаться и работать в команде – с такими людьми не хочется и неприятно работать. Тебе иногда ещё доплачивают, что с тобой приятно работать.”
iOS разработчик Upwork Антон Марченко
Человека без развитых soft skills видно сразу и всем, кто с ним взаимодействует. Если все работают много и стараются сделать как можно лучше, все общаются дружелюбно, а один человек негативит, забивает на задачи, говорит "я работаю только с 9 до 18 и в другое время меня не беспокойте", "это не моя зона ответственности" - такие просто не приживаются в компаниях, потому что они тянут всю команду вниз.
Если ты не про soft skills, то ты не можешь полноценно выполнять свою работу, а значит добиваться командных целей, а значит скорее всего покинешь компанию.
Окей, убедили. Как понять, какие soft skills нужны именно мне?
Важно не только выбрать нужные soft skills, но и понять, какое соотношение hard и soft skills оптимально в твоем случае. Чтобы найти решение, подумай вот над чем:
- Попробуй проанализировать себя сам, отвечая на вопросы: приглашают ли тебя коллеги в свою команду или нет? Эффективен ли ты в выполнении своих обязанностей? Если нет, то почему - возможно тебе необходимо развивать свои навыки общения, чтобы понимать, что нужно сделать?
- Спроси у людей вокруг тебя. Давай будем честны, для себя мы всегда красавчики, а остальные не факт, что с этим согласны :) Но спроси правильно - так, чтоб ответили правду (читай, как правильно задавать вопросы, в книге “Спроси маму”). Приди к коллегам, друзьям,руководителям. Помни, обратная связь - огромный ресурс для твоего
И тогда ты поймёшь какие зоны развития у тебя есть и начнешь над ними работать, чтобы быть эффективнее и успешнее.
Получается, что для успеха в карьере нам достаточно только soft skills?
Разумеется нет. Во-первых, любые IT-компании, и "101 Интернет" том числе, ищут талантливых профессионалов, проверяют и оценивают твои профессиональные навыки (hard skills). Но только когда человек гармонично сочетает в себе и soft, и hard skills, из него получается востребованный и успешный профессионал.