Сфера автобизнеса сегодня-подобна участию в аттракционе «Американские/Русские горки» - захватывающе интересно, много возможностей и эмоций, но большие риски.
Захватившая мир пандемия COVID-19 стала дополнительным фактором неопределенности, сыгравшим «в обе стороны» в этой связи. С одной стороны, грандиозное падение продаж легковых автомобилей в России на -70,5% в Апреле и примерно двукратное падение по итогам первого полугодия 2020 в сравнении с 2019. Всего чуть более 437 тысяч единиц техники. С другой стороны в первые 3 месяца года продажи показывали положительную динамику с полупиком в Марте месяце (средний тем роста в районе 2%). С одной стороны-отсутствие возможности осуществлять продажи офлайн, с другой стремительное развитие цифровых решений в сфере автобизнеса.
Эксперты РОАД (Ассоциация «Российский автомобильные дилеры») сходятся-эпидемия на разделила отрасль на До и после, не стала самым сложным кризисом, однако, вновь высветила проблемы, поставила новые вызовы и заставила меняться. Сегодня традиционных подход к продажам в автобизнесе столкнулся с вопросом Как мы работаем: онлайн или офлайн».
Онлайн. Режим самоизоляции подтолкнул дилеров к развитию цифровых каналов взаимодействия с клиентом, дополнительных точек контакта онлайн. Странно звучит, но даже видеопрезентации автомобилей были доступны далеко не на всех ресурсах. Раньше. Сегодня стремительно набирают обороты не только видео контент, социальные сети, но и онлайн продажи автомобилей. Сегодня данный инструмент в начальной стадии, но присмотреть новый автомобиль, выбрать комплектацию и оформить предзаказ.
Другим важным направлениям являются платформы-агрегаторы. Все больше компаний выходят в данных сегмент рынка. Один из недавних примеров-Сбер.Авто. Аналогичные примеры успешно работают за рубежом, стартап CARVANA является 3 дилером в США.
Офлайн. Несмотря на популярность и достаточно высокую эффективность указанных Выше инструментариев, опыт показывает, что А) Онлайн продажи – остаются подготовительным этапов, фиксация сделки, ее завершение происходит офлайн, в дилерском центре. Б) Психологический аспект. Клиенту все еще сложно оперировать крупными суммами кликом мыши. В) Дилерский бизнес-бизнес людей, а покупка автомобиля-праздник. Клиенту все еще важно увидеть автомобиль своими глазами, провести тест драйв, пообщаться с продавцом и быть уверенным в том, кому он платит искомую сумму.
(с) УТК ГУУ
Программа бакалавриата «Управление автомобильным бизнесом»
@auto_guu
Auto_guu@mail.ru