Процесс контроля всего, чего только можно, уже довольно прочно вошел в нашу жизнь. Кризис 2008 года показал, что государство обязано следить даже за теми, кто сам оказывает услуги проверки качества (вот статья) 2011 года о том, почему это важно). А в бизнесе все большую популярность стал набирать контроллинг — система контроля эффективности всего, что только можно.
Конечно, на рынке эффективность чаще всего принято измерять именно деньгами, отсюда финансисты получают чуть большую власть, чем реально заслуживают. Но сейчас речь пойдет не совсем об этом (о деньгах, как о мере богатства я писал ранее).
В мире почти все услуги, которые предоставляет рынок можно разделить на те, у которых есть тот самый разрыв между созданием и предоставлением ценности, и на те, у которых его нет. Ко вторым относятся услуги врачей и пожарных: врач создает ценность, осматривая пациента, а пациент сразу становится в какой-то степени более здоровым. Если же вы продаете программное обеспечение, то у вас есть еще куча времени для тестирования, прежде чем отправить свою разработку в публику.
С одной стороны, работа врача тяжела именно тем, что оценка его способностей будет происходить уже после того, как пациент вылечился или помер, поэтому отсутствие разрыва между созданием и потреблением стоимости может оказаться губительным. С другой стороны, если этот разрыв слишком большой, то решения будут приняты слишком поздно и сами по себе окажутся неэффективными. Кстати, именно поэтому страдают крупные иерархические структуры управления, например, большинство государств, которые не успевают придумывать законы для регулирования новейших технологий или справляться с новой угрозой.
Как я люблю повторять: жизнь и бизнес во многом похожи. Вот и здесь я решил обратиться к такому важному моменту, который сам часто использую в жизни. Дело в том, что нужно научиться контролировать этот самый разрыв. То есть по сути это контроль контроля, а двойной уровень контроля звучит довольно солидно.
Оставляйте время на обдумывание своих действий прежде, чем совершить их. Скиньте коллеге посмотреть ваш отчет до того, как отправите его директору. Поставьте себя на место человека, от которого вы что-то скрываете, прежде чем сыграть в игру “недосказанная правда не равно ложь”. Хотя, по поводу последнего вам лучше обратиться к категорическому императиву Канта, в этом он точно больше шарит. А я скажу чуть более приземленно: “Переспите с вашей идеей прежде, чем ее воплощать”. Воплотили? Проверьте на ком-то, чье мнение для вас важно.
Короче говоря, не бойтесь лишней проверки, чтобы потом не смотреть на сгоревший дом. Но и затягивать в вопросе принятия решений тоже не стоит. Ведь если дом горит, его надо сначала потушить, а потом выяснять причины возгорания. Как всегда, правда где-то посередине.
