Компании используют сервис вопросов и ответов для управления репутацией и PR. Но некоторые действия (или бездействие) снижают эффективность продвижения. Мы составили список ошибок, которые допускают представители бизнеса на Яндекс.Кью, и подготовили рекомендации, как их избежать или исправить.
❌Использовать личный профиль для компании
✅Создайте бизнес-профиль. Вести обычный профиль как страницу организации неудобно. Это ограничивает ваши возможности на Яндекс.Кью, нарушает правила сервиса и может привести к блокировке. Для компаний предназначен бизнес-профиль. Ему доступно оформление в корпоративном стиле, в нём можно объединить ответы, которые пишут разные сотрудники, настроить подпись, добавить ссылку на сайт.
❌Обезличенный профиль для сотрудника
✅От имени организации на Кью отвечают её работники. Пользователи видят в каждом ответе компании оба профиля: и корпоративный, и личный — того сотрудника, который его дал.
Очень важно, чтобы отвечающий оформил личный профиль по правилам: с фотографией, именем и фамилией. В описании желательно указать должность сотрудника. Люди доверяют тем, кто честно говорит о себе. А ответам обезличенных страничек с неполным именем и логотипом вместо фото верить совсем не хочется.
❌Небрежное оформление бизнес-страницы
✅Видом корпоративного профиля тоже нельзя пренебрегать. От него так же сильно зависит, будут ли пользователи доверять вашему экспертному мнению. Заполните описание, выберите аватар и обложку, которые отражают вашу специализацию. Не забудьте указать сотрудников, которым поручите отвечать на вопросы. И не стоит использовать в качестве названия адрес сайта: например, «ЛучшиеОкна.Ru» — неудачное имя для профиля. На Кью есть много других возможностей дать ссылку на сайт — так, чтобы она не вызывала раздражения и отторжения.
❌Короткие ответы, неуместные ссылки
✅Ответы должны быть информативными и полезными, легко читаться и не пестрить ссылками. Мы уже писали об этом подробно, читайте наши рекомендации: «Как дать хороший ответ на Яндекс.Кью».
❌Ответы не по теме от имени компании
✅Не писать на посторонние темы от лица организации. Ваши сотрудники могут отвечать на любые вопросы — но с личных аккаунтов. Бизнес-профиль предназначен только для общения, связанного с работой компании. Сотрудник может выбрать, от чьего имени говорить, если нажмёт на свой портрет в форме ответа.
❌Вопросы без ответа
✅Вопросы не по теме можно пропускать, но те, что касаются профессиональной сферы, игнорировать нежелательно. Ответы на них — способ пообщаться с потенциальными клиентами и подтвердить свои знания и опыт. Пользователи, которым интересно ваше мнение, могут призывать вас в ответы. Призывы появляются в разделе профиля «Отвечать» → «Вас спрашивают».
❌Нерегулярные ответы
✅Мы рекомендуем отвечать в среднем раз в неделю. Отнеситесь серьёзно к ведению страницы на сервисе. Лучше писать понемногу регулярно, например один-два хороших ответа каждые семь дней, чем отвечать на пять вопросов за один раз, но делать это с большими перерывами.
❌Ждать, что вас завалят вопросами сразу после регистрации
✅Проявите инициативу. Пользователи не узнают, что ваша компания уже на Кью, пока вы не начнёте отвечать им. Зарегистрировавшись, поищите темы, в которых нужны ваши знания. Или составьте вопросы сами. Подумайте, что интересует аудиторию. Как вариант — напишите перечень частых вопросов и опубликуйте на Кью FAQ по вашему бизнесу.
Присоединяйтесь и делитесь знаниями!
Канал о контент-маркетинге в сервисах Яндекса Кью и Коллекции
Есть вопросы? Пишите нам на answers_org@yandex-team.ru.
Почитать подробнее про бизнес-профиль в Кью.