Давно хотелось написать про то, какие бывают типы клиентов.
Классифицировать так сказать...)
Все кто давно работает, сталкивался с различными вариантам ухищрений со стороны Заказчика с целью снизить свои затраты на оплату труда Дизайнеров, Рекламщиков, Художников! Впрочем, это касается любых творческих профессий - Архитекторов, Проектировщиков и многих других, включая даже юристов!
Хотя, казалось бы, их труд не просто ВАЖЕН для любого Бизнеса, он зачастую играет ключевую роль в плане извлечения ПРИБЫЛИ и снижения затрат, а порой и УБЫТКОВ! Тем не менее, именно с представителями творческих профессий многие Заказчики, даже не сознавая порой, ведут себя с позиции не партнерства, а Управления, Руководства, как со своими подчиненными, которые должны беспрекословно исполнять волю начальства!
КОМАНДИР!
Не все творческие люди, особенно ИП или Фрилансеры, не имеющие за своими плечами достаточного опыта или сложившейся системы организации с прописанным Регламентом, способны выдержать такой натиск. Следствием этого, как правило, является довольно плачевный результат, при том что ОТВЕТСТВЕННОСТЬ все равно остается на Исполнителе! Заказчик же, сам оставаясь ни причем как бы, мало того, что остается недоволен, но и назначает Виновного. В результате, имеем:
1. Недовольного клиента.
2. Не сданный Проект или массу доработок с привлечением дополнительных сил, трудовых ресурсов, а значит затяжку по времени и перерасход средств.
3. Потерю лица и рейтинга в лице будущих Заказчиков, если Проект даже будет принят в таком виде, поскольку результат вряд ли кого обманет при взгляде со стороны.
Вывод: Стараться с самого начала выстраивать равноправные отношения, аргументируя это интересами самого заказчика, а в случае продолжения давления категорично заявить, что ответственность за результат будет полностью лежать на Заказчике!
Очень схожий внешне, но по факту другой тип Заказчика, те кто "САМИ ВСЕ ЗНАЮТ"!
Назовем их условно - ЗНАЙКИ!
Учат типографике, композиции и истории мирового искусства. Очень любят "поиграть шрифтами, цветом и подвигать пиксели". Как правило, это не имеет под собой разумного обоснования кроме как - "мне еще вот так хочется посмотреть"
Был случай – мы вынужденно пошли на поводу у такого клиента, поскольку он "категорично знал как надо", хотя понимали, что требуемые правки погубят макет, (а нам будет стыдно за авторство((....) В результате, Мы, чтобы не обострять отношения переделали, но отдали оба варианта – с правками Клиента и Исходный, надеясь, что в итоге будет все-таки использован второй - НАШ! (вдруг кто подскажет со стороны! ...))))
Вывод: требуйте аргументации Правок, если дело касается технических знаний или Авторской чести. Указывайте на свое Профессиональное видение. Оговаривайте заранее в договоре ограниченное количество итераций.
Есть такой тип Заказчиков, которые всегда хотят оплатить по факту. Эти Заказчики готовы не вмешиваться в работу, не указывать КАК и ЧТО делать и этим подкупают...ОСНОВНОЕ ИХ ТРЕБОВАНИЕ: ОПЛАТА ПО РЕЗУЛЬТАТУ. Аргументом как правило является – вы же профессионалы, значит, сделаете круто, а мы оплатим.
Как правило, начинается с вполне безобидного просьбы-требования «накидайте нам несколько идей, мы посмотрим, как вы видите нашу задачу». Сформировать видение, концепцию – это серьезный творческо-аналитический процесс, более сложный и важный, чем реализация. Вы готовы тратить время и силы, а в результате не получить заказ или отдать все свои идеи бесплатно? Не факт, что реализацию закажут именно вам. Ведь зачастую это делается с целью внедрить своими силами то, что поручило начальство, ведь теперь у этого «специалиста» есть наш план действий, а при четкой концепции может и не профессионал, а обычный продвинутый пользователь владеющий графическим редактором. И не важно что все будет косо, главное что даром, а выделенные деньги можно и "сэкономить"!
ВЫВОД: Никакой работы без предоплаты! Дайте заказчику понять, что вы цените свои труд и время.
Следующий часто встречающийся тип Заказчика "Пойди туда не знаю куда, принеси то, не знаю что"! Абсолютно сами не понимают чего в итоге хотят. Приходится клещами вытягивать из таких заказчиков Техническое Задание (Т.З.) Оно Меняется, расплывается еще до начала работ. Нужно иметь терпение и время, чтобы помочь такому Клиенту определиться.
ВЫВОД: Закладывайте это время в стоимость работы. Оформляйте Бриф сами при непосредственном участии Заказчика, но при условии согласия оплаты этого этапа. Ни в коем случае не приступайте к работе без Т.З.
ГОТОВЫЕ ЗАКАЗЫВАТЬ СРАЗУ!
Как бы не так...))) Сперва им обязательно требуется подробное КП (коммерческое предложение) с описанием всех необходимых работ и расчетом стоимости!
........ А потом они пропадают. Обычно это маркетологи- разведчики, которые просто исследуют рынок по заранее подготовленным позициям.
Вывод: Как правило, бороться с такими заходами бесполезно, поскольку играют профессионалы, знающие все уловки. Мы таких надежных средств защиты к сожалению не выработали, поскольку всегда исходим из (возможно ложной) предпосылки - а вдруг и правда Заказчик....)))
Удавятся за копейку.
Упорно не понимают, почему за разработку дизайна надо платить больше чем за кофе. Спорить и убеждать бесполезно!
Вывод: Тут главное вежливо попросить прикрыть за собой дверь!...)))
Мания величия. Мы должны быть счастливы только тем, что на нас обратил внимание крупный бренд и нам дали возможность вписать этот бренд в наше портфолио. Оплата будет потом, если их высочество сочтет дизайн достойным.
Вывод: Делайте сами, но мы однозначно решили, что Ванштейн на их фоне выглядит бессеребренником! Он хоть реально делал КИНОЗВЕЗД!!!
А вы уверенны, что с вами хотят сделать то же самое ...после?....)))
ИТОГ: НЕ ленитесь составлять подробный договор. Не рассчитывайте на устные договоренности. Не исходите из ложной уверенности, что раз Вы работаете честно и качественно, то и с вами будут вести себя аналогично!
Такие ЗАКАЗЧИКИ есть, несомненно, И мы это подтверждаем своим опытом! А опыт дорогого стоит! Но к сожалению, есть и другой! Поэтому все нюансы мы стараемся описать в договоре, обезопасив себя от недобросовестности некоторых заказчиков
Кстати, есть еще один тип – те, кто не хотят никаких договоров.....
Хотелось бы обсуждения в комментариях какие способы используете вы в этом случае, а также в тех что звучали Выше!
Будем БЛАГОДАРНЫ за конструктивный диалог!
Подписывайтесь, у нас впереди еще много интересных тем!
С ВАМИ 777STUDIO.RU