Всё больше людей переходит на онлайн шопинг. А ситуация с коронавирусом перевела в онлайн даже тех, кто телефон использовал только для звонков и соцсетей.
Я была большим поклонником Wildberries (WB), накопила за почти 10 лет максимальную скидку.
Чем привлекал магазин:
Главное - можно заказать несколько товаров, осмотреть, примерить и оплатить только то, что подошло.
Дополнительная плюшка - отзывы тех, кто реально заказывал. Фото на реальных людях, а не на моделях.
Но WB решил встать на путь "улучшений" и ввел предварительную онлайн оплату всего заказа. Теперь не закажешь 5 платьев по 5 000, чтобы выбрать и оплатить одно. Нужно будет оплатить сразу 25 000.
ОК, многие магазины так и работают. Но, заказывая в фирменном магазине, я уверена, что мне привезут вещи хорошего качества. Косметику с хорошим сроком.
На WB пользователи все чаще стали отказываться от покупки. Не по причине того, что не подошло. А из-за брака самого товара. Вещи мятые, грязные, с затяжками, подделки, косметика с остаточным сроком, трещины, поломки на предметах быта, а то и вовсе неправильное вложение.
Получается, теперь вы должны оплатить полностью кота в мешке. И даже если магазин опять напортачит, нужно будет потом у него выпрашивать свои деньги обратно.
Пользователи негодуют.
Вся поддержка онлайн магазина только через обращение в личном кабинете и мессенджерах. Ответа надо ждать иногда несколько дней, при этом ответ будет крайне непонятный.
Телефон горячей линии нигде на WB не указан. Есть только телефон для партнеров. Но эта служба ничего не знает об интернет-магазине.
Нашла все-таки телефон на одном из сторонних сайтов: 8-800-100-75-05. Попала на живую девушку с пятого раза, до этого был только автоответчик.
Раньше был форум пользователей, его уже давно ликвидировали.
И да, до 12 июня нужно было вывести деньги из личного кабинета на карточку. Узнать об этом можно было только зайдя на сам сайт и обратив внимание на кружочек рядом с уведомлениями. Ни смс-уведомлений, ни рассылки на почту, ни больших баннеров на сайте WB с предупреждением, ничего этого не было. Если человек не заходил на сайт последнее время, он мог ничего не знать о необходимости вывода денег.
Оплаты деньгами из личного кабинета теперь тоже нет.
Поэтому тем, у кого остались деньги в личном кабинете, рекомендую разобраться со своими финансами в WB.
Сама буду искать другой магазин.
6