Всем привет!
Сейчас расскажу поучительную историю, которая научила меня одной важной вещи!
Всегда проверять товары на доставке. Даже Ikea, даже тщательно упакованные.
Во время самоизоляции мы сделали заказ, в котором было много банок для кухни. Нужно же украсить как-то свой быт. За доставку заплатили 400 рублей. Приходит курьер и выгружает кучу упакованной посуды. Причём упакована каждая баночка была по полной программе: закатана в 50 слоёв плёнки. Кто заказывал в IKEA знает как они пакуют...
Курьера мы отпустили. Открытие всей посуды заняло у нас порядка 40 минут. Тут мы обнаружили, что часть банок побиты. Где-то сколы маленькие, где-то настолько заметные, что пользоваться такой посудой опасно для здоровья.
Позвонили в поддержку IKEA. Они сообщили, что НЕ МОГУТ забрать товар. НЕ МОГУТ вернуть деньги. И единственный выход - дождаться открытия магазинов и вернуть им товары лично в магазин. Повторюсь, за доставку мы заплатили 400 рублей! Но в магазин надо идти/ехать на своих двоих...
Проходит месяц - я понимаю, что магазины не открывают. Звоню в поддержку - не могу дождаться ответа оператора. Вдруг они заново звонят и начинают опрашивать в чём проблема. Говорю оператору: можно ли решить вопрос всё-таки быстрее? Вернуть деньги или обменять товар. Мне начинают тыкать законом о защите прав потребителей явно намекая, что я неправ, что СРАЗУ не стал это требовать.
Предложили купить битую посуду по уценке. Посчитав это плевком (пожелал впредь оператору пользоваться битой посудой), сошёлся с оператором на мнении, что проще отвезти в магазин и обменять, дождавшись, когда откроются. Интересно, какое количество народу хлынет в магазин в первые дни с подобными проблемами?
Выводы:
- IKEA на практике оказалась мелочной компанией, которая не пошла в данном конкретном случае на встречу клиенту. Знаменитая шведская экономия?
- Впредь любого курьера буду заставлять ждать, заставлять вскрывать и демонстрировать покупку со всех сторон. И вам советую.
- Я признаю, что прежде всего это мой косяк, что не напряг курьера вскрывать все упаковки и на месте и не оформил претензию. Или не заставил ждать 40 минут, пока мы вдвоём вскроем всё.
Вот такие дела!