Вчера «Аэрофлот» сообщил, что обработал более 100 тысяч заявок и перевёл их на электронные ваучеры. Эти цифры можно увидеть в пресс-релизе авиаперевозчика за 16 июня. Ваучер пассажиры получают вместо неиспользованных из-за пандемии авиабилетов.
Каковы же условия ваучера?
Воспользоваться документом можно только при одновременном бронировании и оплате нового перелета или услуг в контакт-центре «Аэрофлота», либо на сайте авиакомпании.
Таким образом, ваучер – хорош для тех пассажиров, кто еще не определился со сроками или пунктом назначения нового перелета, альтернативного несостоявшемуся. Принимать решение можно в течение трех лет с даты оформления ваучера. Следует учитывать, что ваучер не даёт гарантию сохранения цены. Могут вырасти и валютные курсы, по которым рассчитывается стоимость в системе бронирования, и они пока растут.
По условиям ваучера предусмотрены скидки для их владельцев в размере от 15 до 25%, в зависимости от тарифа. Перекроют ли они удорожание билетов? Таких гарантий нет.
У кого выкуплены билеты на лето 2020, и они же желают воспользоваться таким же билетом в лето 2021, эксперты рекомендуют сделать перебронирование до 31 декабря 2020 года. Аэрофлот даёт сделать такую замену. Данный вариант хорош тем, что клиенту предоставят идентичные услуги и без доплат. Однако, следует учитывать два условия.
1. Продажа билетов стартует за 11 месяцев до предстоящего вылета. Например, на июль 2021 года – в августе 2020.
2. Делать перебронирование можно, соблюдая все параметры не состоявшегося тура. И вот здесь нет гарантии, что такие билеты будут в продаже. Тогда придётся рассмотреть вариант ваучера.
Если клиенты хотят возвратить деньги за купленные ранее билеты, надо ожидать постановление правительства с разъяснениями. Пока кабинет министров принял проекты положений для туристической и гостиничной сферы, где содержаться все рекомендации и разъяснения.