Для некоторых бизнесов сложные ситуации становятся стимулом для развития и поиска новых возможностей. Анастасия Шибанова, соосновательница проекта «Капсула», рассказывает о том, как в компания стала зарабатывать больше, а также о планах на будущее.
Подписаться на канал «Деловая среда», чтобы читать полезные для бизнеса статьи.
Кризис дал нам поле для действий
Наш проект Capsula — это онлайн-сервис по подбору гардероба с помощью стилиста. Мы достаточно долгое время работали с агрегаторами различных брендов – Lamoda и Wildberries. Делали у них заказы под запрос клиента, подбирали одежду с их сайтов. По сути, у нас была возможность сначала отвезти клиенту вещи, а потом сдать обратно. Но мы поняли, что это не очень удачная бизнес-модель, потому что получали совсем не большую скидку, ведь Lamoda и Wildberries сами занимаются перепродажей брендов. И мы собирались уходить с этой модели, но немного позже.
Как это обычно бывает, все пошло не по плану: кризис стал катализатором, так как пункты выдачи заказов у наших партнеров были закрыты, а из-за неопределенности по поводу возврата денежных средств за невыкупленные заказы мы могли бы попасть в огромный кассовый разрыв.
Первые две недели кризиса мы не отправляли коробки, потому что мы не понимали, будут ли работать логистические службы, с которыми мы сотрудничаем: был велик риск, что они просто закроются, и мы не сможем получить обратно коробки. Как результат, в апреле мы отправили в два раза меньше заказов, чем до кризисного месяца.
Придумали новую услугу, чтобы спасти команду
Мы сделали услугу «Онлайн-разбор гардероба». Так как она стоит в три раза дороже, чем создание подборки, то это выгоднее для наших стилистов. Сейчас эта услуга у нас тоже есть, но на тот момент она стала основной: нужно было в первую очередь дать стилистам возможность зарабатывать. Это оказалось очень удачным, потому что мы особо ничего не вкладывали в маркетинг, просто рассказали нашим клиентам через свои каналы — Instagram, email-рассылки. И еще сделали небольшую кампанию с таргетированной рекламой.
Цель у данного продукта отличается от нашей подборки в коробочке: это не только шоппинг, а это первый шаг к осознанному шоппингу. Мы давно хотели протестировать такой формат, но именно в кризис, когда у нас появилась срочная необходимость поддерживать бизнес и наших стилистов только через онлайн-услуги, мы решили, что надо запускать.
Стали сотрудничать с брендами напрямую
Мы начали напрямую сотрудничать с брендами. В первую очередь это достаточно крупные российские бренды. Кризис показал нам, что можно и нужно работать с брендами напрямую и если мы ждали знака, чтобы начать, то это был как раз он. Те бренды, которые даже и не думали идти в оптовую торговлю в свои лучшие времена, во время кризиса пошли в эту историю. Оказалось, что им в принципе это интересно, и мы тоже открыли для них какое-то новое направление сотрудничества, чему бесконечно рады. Планируем и дальше взаимодействовать с ними.
Сейчас мы вышли на наш докризисный уровень, даже сильно обошли его. Май у нас был очень успешный, гораздо более успешный, чем март. Мы выросли где-то на 35-37% в количестве отправлений и на 20% в количестве выкупленных вещей в среднем.
