Ситуация с ремонтом компьютера кажется вполне обычной, но здесь есть риск нарваться на обман. Мастер по ремонту может ставить перед собой задачу не решить ваши проблемы с компьютером, а выудить из вашего кармана сумму побольше. Эта статья о том, как быть, если вам встретится такой «умелец».
Как действуют мастера-мошенники
К выбору компьютерного сервиса необходимо подойти предельно внимательно. Как правило, все рекламные объявления компаний и специалистов этого профиля по смыслу очень похожи: вам обещают сделать работу быстро, качественно и недорого. Поэтому выбор потребителя чаще всего решает цена услуг, и из похожих предложений он выбирает самый бюджетный вариант.
Для того чтобы привлечь клиента, сервис может обещать предоставить некоторые услуги бесплатно, обычно это бесплатный выезд и диагностика, плюс минимальные цены. Если позвонить и уточнить, то вас уверят, что все действительно так и есть. Получается, что сервис работает чуть ли не в убыток, лишь бы угодить своим клиентам.
Но не все так просто, как кажется. Как только мастер приходит к вам на дом и осматривает компьютер, то ценники, с которыми вас ознакомили, «волшебным» образом превращаются в солидные суммы. За работу с вас могут потребовать от 10 до 30 тысяч, причем таких реальных историй в интернете достаточно. К каким уловкам прибегают мастера-мошенники, разберем на конкретных примерах.
Вариант 1. «Все хуже некуда!»
«Чудо-мастер» внимательно осматривает ваш компьютер и делает неутешительный вывод: все настолько плохо, что исправить это очень непросто, и работа будет сложной. Мошеннику легко убедить непросвещенного в ремонте техники клиента, и истинную причину неисправности он не назовет. К примеру, у клиента нет изображения на мониторе. Возможно, здесь дело в кабеле, и такой ремонт обошелся бы совсем недорого. Но вам скажут, что нужна замена матрицы или материнской платы, а это уже совсем другие деньги. Подобный «ремонт» будет стоить до 15 тысяч рублей.
Вариант 2. «Раздувание» счета
Мастер осматривает компьютер или технику, и молча делает свое дело. Когда все готово, он предъявляет клиенту счет, в котором указан целый список выполненных работ, их может быть и 10, и 15, а вовсе не пара пунктов, как ожидалось. Каждая услуга стоит не слишком дорого, а вот общая стоимость ремонта окажется очень большой.
Если возникают вопросы, клиента поставят перед фактом: работа выполнена – извольте оплатить. Ему будут говорить, что, мол, он ничего не понимает, и все действительно столько стоит. Но весь список произведенных работ – это части одной услуги, и отдельными видами работ они не являются. Обычная переустановка Windows у такого «мастера» по цене обойдется почти столько, сколько стоит новый ноутбук, хотя по телефону вам озвучивали цену в разы скромнее. Вот так ловко вместо 500 рублей у вас теперь потребуют порядка 20 тысяч.
Вариант 3. Шантаж
Это самая наглая уловка, к которой прибегают мастера-лохотронщики. Вам предлагают минимальные расценки и забирают технику в ремонт. Далее вам заявляют, что работа будет стоить в несколько раз дороже изначальной цены. В случае отказа клиента ему предъявляют счет за выезд курьера и диагностику, и это стоит «всего» пару тысяч. Техника без оплаты этих услуг не возвращается.
Кто перед вами: мастер или продажник?
Если вы думаете, что человек из сервиса, осматривающий вашу технику, действительно является мастером по ремонту, то запросто можете ошибаться. Он может вообще не иметь представления о том, что пришел «ремонтировать». Фирмам, ставящим цель обмануть клиента и нажиться на нем, необходимы не квалифицированные мастера, а ловкие «продажники», которые запросто «впарят» клиенту ненужные услуги и заставят его раскошелиться. У таких «специалистов» очень узкий профиль – уметь раздувать проблемы до колоссальных масштабов и сдирать деньги.
Нередко такие фирмы используют хитрую схему. Они не занимаются ремонтом техники самостоятельно, а заключают договор с другой компанией, куда передают технику своих клиентов. Накрутка цен при этом составляет до 500%.
Самое печальное, что после такого «ремонта» техника может сломаться чуть ли не на следующий день. Отдав немалые деньги такой конторе, клиенту приходится снова заниматься поисками специалиста по ремонту, и снова платить.
Как уберечься от обмана компьютерного «мастера»
Чтобы не выкладывать астрономические суммы лохотронщикам, обещающим отремонтировать ваш компьютер или технику чуть ли не даром, нужно учесть следующие рекомендации:
· Собираясь обращаться в конкретную компанию, узнавайте не только ее цены, но и срок работы. Фирмы-лохотроны долго не существуют, их срок работы составляет не более года, поскольку их соответствующая репутация мешает притоку клиентов. Если же фирма существует год и дольше – это уже хороший признак, и в такую компанию можно обратиться. Но лучший вариант – отдать технику в ремонт в тот сервисный центр, который на рынке услуг известен уже давно.
· Объявления о ремонте компьютеров и техники часто развешивают в подъездах или бросают в почтовые ящики. Не стоит звонить по указанным там номерам. Если все же позвонили, и вам ответил call-центр, сразу сбрасывайте вызов. Это однозначно мошенники.
· Информацию о выбранной компании или сервисном центре вы можете найти в отзывах, но смотреть их следует не на сайте компании, а в других источниках – на форумах или сторонних сайтах.
· Помните, что низкие цены и услуги, которые вам предлагают бесплатно, к примеру, выезд на дом – это не более чем хитрый ход для привлечения клиентов. По факту вам могут предъявить совсем другие расценки.
· Что именно будет ремонтироваться в вашем компьютере или технике, а также итоговую стоимость работы мастер должен сообщить вам еще до того, как приступит к ремонту. Он может начать работу только после согласования с вами всех нюансов. Если мастер вам заявит, что полная стоимость ремонта будет известна лишь после окончания работы, или скажет, что с ценами можно ознакомиться в прайсе услуг – смело отказывайтесь от такого «специалиста». Уже известны случаи, когда замена материнской платы у таких «мастеров» обходилась в такую же сумму, что и новый компьютер.
· Требуйте, чтобы вам вернули запчасти, которые заменили в вашем компьютере. Вороватые мастера могут заменить вполне годные комплектующие, убеждая клиента, что их срок эксплуатации подходит к концу. Затем они используют эти детали для ремонта компьютеров других клиентов. Если вам вернули комплектующие, проверьте, действительно ли эти детали с вашего компьютера. Зачастую это может сделать даже человек без особого опыта.
· После ремонта внимательно проверяйте технику: не появились ли новые проблемы, сохранены ли файлы, все ли включается.
Если вы уже столкнулись с обманом
Если вас поставили перед фактом высокой стоимости выполненного ремонта, и вы понимаете, что цена явно завышена в разы, не подписывайте ни договор об услугах, ни смету. Не стоит платить таким «мастерам» указанную сумму. Вернуть деньги будет невозможно, и доказать, что вы не заказывали перечисленных работ, либо что мастер их не выполнил, также будет нельзя. С вами могут начать торговаться и в итоге предложить скидку, но соглашаться на это не следует. Если вас не поставили в известность о стоимости ремонта до начала работ, вы, в соответствии с законом, имеете право не оплачивать такие услуги. Не поддавайтесь на давление и уговоры, а предложите «мастерам» решить все вопросы в суде.
Если же вам не возвращают технику, смело вызывайте полицию. Такая перспектива очень нежелательна для мошенников, и они тут же идут на попятную.
В последнее время стало известно о новой схеме мошенничества, связанного с ремонтом техники. Обещая выгодную стоимость услуг, «курьеры» или «мастера» выезжают на дом, забирают у жертвы компьютер или бытовую технику якобы в ремонт. Когда клиент пытается дозвониться в сервис или фирму, телефон оказывается отключенным. Вот так мошенники организовывают сбор техники.
Учитывая все сказанное, будьте внимательными и учитывайте наши рекомендации по выбору фирмы, которой собираетесь доверить свою технику или компьютер.
