Так уж вышло, что последние 4 месяца я сознательно не посещал банки. Делал это, чтобы снизить риск заражения — я попросту свел к минимуму не обязательные социальные контакты.
Но накопилось дела требующие моего личного присутствия. Объединив посещения 3-х банков в один день, я решил посмотреть как работают Сбербанк, СКБ-банк и Ренесанс кредит во время эпидемии.
Насмотревшись роликов в интернете, шел с мыслью «А нужно ли будет бросать паспорт на 2 метра?». Эта мысль немного тревожила – мой паспорт многое повидал, жизнь его потрепала, и полет может закончиться для него плачевно.
Все мои опасения были сняты в банке Ренесанс Кредит. На ресепшене меня встретила девушка с сияющей улыбкой, пройдя в операционный зал я встретил еще 3-х сотрудников, все они были без масок.
Сложилось полнейшее ощущение нормальной и размеренной жизни, как будто коронавирус прислал в банк заверительное письмо о ненападении на данный офис.
Это наблюдение диссонировало с информацией поступающей из СМИ о принимаемых мерах в борьбе с вирусом, но я двинулся дальше.
Следующим был визит в СКБ банк. В нашем городе работает последний офис, и работать ему осталось совсем не долго.
В операционном зале и персонал и клиенты без масок, я уже подумал, что наверное так и должно быть. Возможно я чего-то не знаю, о том что сотрудникам банка запрещено закрывать лицо.
Зайдя в кассу СКБ банка я съежился. Меня встретила кашляющая взахлеб девушка кассир. Сперва я подумал - может поперхнулась при виде чрезвычайно растрепанного мужчины. Ведь за 4 месяца я и парикмахера ни разу не посещал, а щетина вместе с такой прической смотрится совершенно по другому – создает завершение образу ни то бродячего художника, ни то просто бродяги.
Но программа на ее компьютере сильно тормозила, и мне пришлось провести в тесной коморке почти 20 минут. Все это время кассир кашляла. На ней не было маски, но между нами было стекло.
Выйдя из банка подумалось: ну как так можно относиться к своим клиентам?, явно не здоровый сотрудник выходит на работу, контактирует с коллегами, общается с клиентами.
Последний визит я совершил в Сбербанк. Не помню уже почему, но этот банк я всегда недолюбливал.
В офисе Сбера я был удивлен. Все было не как в других банках: каждый сотрудник работает в черных перчатках, надеты маски и что особенно меня поразило – в дополнение к маскам сотрудники носили защитные экраны.
Находясь в отделении банка, не было желания поскорее все сделать и выбежать на улицу.
Вот такое получилось наблюдение об отношении разных банков к своему персоналу и клиентам. Раньше я думал что чем мельче банк — тем он более клиентоориентированный, и большую заботу проявляет по отношению к своим клиентам. Что это такая фишка которую трудно масштабировать в крупных структурах. Сейчас мое мнение изменилось, а Сбер получил небольшой плюсик, возможно через какое-то время мое предвзятое отношение к нему изменится :)