Всем доброго времени суток, дорогие друзья. Случалось ли вам совершать где-то покупку, когда вы молча расплатились и ушли, пообещав себе больше никогда туда не возвращаться? У меня есть целых 3 таких магазина. Уверен, что у каждого из вас тоже есть нелюбимый магазин или компания.
А как думаете, когда мы молча ушли, догадался ли продавец о наших мыслях или посчитал, что мы всем довольны? Практика показывает, что нет, не догадался, мысли продавца были заняты совсем другими вопросами.
Мы часто молча злимся, потому что не хватает смелости предъявить претензии, недовольства, иногда думаем ругаться или просто не тратить свое время на все эти разборки, ведь до продавца все равно не дойдет.
А теперь представьте себя на месте и в роли продавца. Хотели бы вы потерять клиента и даже не знать, почему это произошло, тем более, что он только что купил что-то? Хороший продавец будет стараться нам угодить и постарается сделать из нас постоянного покупателя.
Чтобы сделать покупателя постоянным, постарайтесь вытащить из человека его негативные мысли, ответить на все его вопросы и развеять сомнения. Станьте ему хоть на минуту другом, давая понять, что вы на его стороне. Вероятность того, что он вернется - вырастет в разы.
Ни в коем случае при этом нельзя спорить и пытаться скрыть проблему, если она действительно есть. Иначе вы еще больше разозлите покупателя у которого уже итак был нарушен эмоциональный баланс. Просто «выверните проблему наизнанку». При отсутствии достаточного опыта в продажах - очень хорошо помогает выражение "Да, но...".
- Ваше постельное белье дорогое? / - Да, но зато высочайшего качества.
- Вижу, что в нем не чистый хлопок? / - Да, примесь синтетики есть, но это скорее плюс, чем минус, для прочности. Процент небольшой, чувствоваться телом не будет, зато прослужит дольше обычного.
- Дорогая страховка? / - Зато все включено, учтены дополнительные риски, которых больше ни у кого нет.
- Дорогой стеклопакет? / - Да, но в отличие от конкурентов, в нем установлено тройное стекло, усиленная рама, немецкие комплектующие, а также дополнительная защита от ветра, мороза и шума. Идеальный вариант для установки в мегаполисах.
Человечное общение всегда стояло во главе хороших, и главное, многоразовых продаж. Общаясь с покупателем таким образом, вы получите лояльного клиента, который еще не раз вернется за покупками.
Хотелось ли вам хоть однажды оказаться на месте продавца и чтобы вы сделали для клиента - напишите в комментариях.