Всем привет. С вами Роман Тарасов! Как думаете, что лучше, сделать как будет выгоднее клиенту, выполнить его пожелания, или сделать так как вы считаете нужным, и параллельно, будет ли от этого положительный эффект?
Зачастую маркетологи, копирайтеры и прочие фрилансеры норовят «причинить» клиенту пользу, не учитывая множество факторов. Давайте разберемся, когда можно, а когда нельзя проявлять своеволие.
Особенности бизнеса
Стандартная ситуация: приходит клиент, мол, хочу двигаться в интернете. Что можете предложить, я вот хочу через инсту работать. Там все конкуренты.
Тут маркетолог/сайтодел/таргетолог заявляет. Зачем вам инста? У всех крутых пацанов сейчас сайты, так что начнем с сайта. А до инсты рано или поздно доберемся. Если хватит денег и желания.
В результате клиент получает ненужный ему инструмент. Хорошо если ROMI будет приемлемым, обычно деньги сливаются в ноль. Поэтому, всегда брифуйте клиента, прислушивайтесь к нему. Если все конкуренты сидят в той же инсте, возможно потребители продукта сидят именно там. Не изобретайте велосипед.
Финансовые возможности
Другой косяк — клиент приходит делать сайт. У него ограниченный бюджет. Но, при этом достаточно простого сайтика, со стоковым шаблоном. Никаких дополнительных плюшек не нужно, ни платежных шлюзов, ни других сложных решений. Для маркетолога также знакома ситуация с выбором рекламного канала.
Специалист предлагает сделать все максимально эффективно. То есть, шаблон уникальный, написанный под проект. Рекламные каналы все, которые только можно, если блогеров, то самых топовых.
В итоге, деньги клиента улетают в трубу. Результата нет. Специалист хотел причинить добро, а сделал только хуже, показав себя мошенником.
Клиент не знает, что ему надо
Вот в этом варианте, можно и нужно причинять добро. Бывают клиенты, которые вообще не шарят в продвижении. Но, им нужно по какой-либо причине продвигаться в интернете. Сейчас в связи с ограничениями, такая ситуация встречается довольно часто.
В таком случае, задача специалиста проанализировать ситуацию, и предложить наиболее адекватный вариант решения задачи. Фактически клиент приходит с задачей, а вы должны решить ее «под ключ».
А вы, в каких ситуациях предлагаете клиентам альтернативное решение?