Приветствую всех читателей на моем канале!
Сразу оговорюсь: я не конфликтный человек, но иногда бывают ситуации, когда нервы накалены до предела и молчать невозможно!
Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к своим клиентам. Раньше никогда ничего плохого не могла подумать про компанию Билайн, даже когда то пользовалась их интернетом и была довольна. Только положительные эмоции раньше вызвала эта организация. Теперь мои эмоции просто зашкаливают, но уже в другом, отрицательном ключе.
Делюсь с вами своей историей общения с данной организацией: в интернете я увидела интересную и очень привлекательную акцию: купи модем и сим-карта в подарок ( с 200 Гб ). И стоимость то привлекательная - всего 2590 рублей ( стоимость модема ).
Так как меня интересует интернет в деревню, а с покрытием там всё не так хорошо ( уже уточняла у разных сотовых операторов ), перед покупкой решила проконсультироваться по горячей линии. Позвонила в Билайн, где сотрудник ( очень любезный молодой человек ) всё проверил и сказал, что покрытие 3G в нашей деревне не стабильное, но 4G плотное и качественное. Поэтому я могу смело покупать 4G модем - интернет будет "летать". Отлично! Прекрасная новость! Но, я решила на всякий случай уточнить у оператора, если вдруг, модем всё-таки работать не будет? Как говорится : доверяй, но проверяй. Смогу ли я его вернуть? Сотрудник и тут меня убедил, что и вернуть товар можно будет.
Ок, он переключил меня на интернет-магазин, где уже у девушки я решила уточнить всё тоже самое. Я уже писала выше: доверяй, но проверяй. Мало ли один одно сказал. другая другое скажет. Но, нет. Сотрудница тоже проверила покрытие и сообщила, что 4G будет ловить отлично в моей деревне. Про возврат я тоже уточнила - и тоже мне обещали принять возврат.
Все разговоры ведь записываются на линии. Это главное.
Кстати, я до них звонила в МТС ( связью которого пользуюсь уже много лет ) - там мне сразу сказали, хоть тарелку ставь в деревне ( от МТС ) - интернета всё-равно не будет. Будет слабый сигнал 2G - и сразу отговорили от покупки. Вот это я понимаю - ни навязывания, ни обещаний несбыточного. Молодцы!
Билайн вроде тоже не навязывал мне покупку, но золотые горы обещал.
Через сотрудницу интернет- магазина я оформила заказ на модем и сим-карту.
Кстати, к сотрудникам, которые меня консультировали я не имею претензий, так как понимаю, что они консультировали согласно своим данным на сайте - а там, реально есть информация о том, что покрытие в нашей деревне ЕСТЬ!!! Поэтому претензия, непосредственно, к самому БИЛАЙН!!!
На следующий день я поехала в офис за своей покупкой.
И тут, началось самое интересное!
Сотрудники офиса не умеют оформлять продажу через интернет-магазин. Я простояла у них целый час, пока они связывались с главным по телефону и уточняли как же мне продать товар. Блин, у меня даже мысля промелькнула - ну, может и не надо оно мне это... Зря я не прислушалась к своим предчувствиям. Главная менеджер офиса, тоже не смогла помочь своим подопечным и порекомендовала им позвонить более главному менеджеру. Прикиньте клиенту так стоять и ждать. Пока они там все наговорятся.
В итоге, главный главного помог им продать мне товар.
Сразу обращу внимание, что и у сотрудников офиса тоже спросила про возврат. Они мне только кивнули, чем подтвердили, что возврат возможен.
Делюсь фото покупки:
НИКТО из всех с кем я общалась по телефону или в офисе не озвучивал мне конкретных условий возврата товара.
В этот же день, я поехала в деревню для подключения модема. И что вы думаете? Ну, конечно, интернет там не работает!
Самое прикольное, что я пробовала работу модема в той комнате, где у нас есть стабильная сеть всех операторов ( 4-5 полосочек сети ). Думала, что через роутер модем подключу, чтобы он раздавал сигнал на весть дом. У меня и роутер настроен был под это. Я его дома ( в городе ) настроила на работу без подключения к компьютеру. Так ни то, что через роутер, через ноутбук - модем не нашел сети. Расстроила всех в доме, так как уже пообещала, что у нас в доме в деревне будет интернет.
Я сделала фото всего это безобразия и поехала возвращать модем.
Как мне все озвучивали сотрудники - вернуть его я могу в течение 7-ми дней. Через день я приехала в офис, на что главный менеджер сообщила, что возврат у меня не примут. Нормально, да? Поругавшись там немного - у меня приняли заявление на возврат и отправили домой ( модем не взяли ). Кстати, я там простояла снова не меньше часа, так как даже главный менеджер не знала ( или не умела ) оформлять возвраты. Вечером, мне приходит сообщение, что в возврате отказ. Вообще здорово!
Звоню в Билайн - там говорят, чтобы я ехала в офис и уточняла там. Офис не рядом с моим домом находится. Если на автобусе туда-сюда кататься, то накатала бы я нормально ( тем более с маленьким ребенком ездить ). Хорошо, что я на бибике ( хотя бензин тоже денег стоит ).
Хххорошооо. Еду.
Самый прикол, что ехала я туда, чтобы узнать, что сотрудники не умеют пользоваться СРМ и не знают как посмотреть ответ по моему заявлению. Простояв там полчаса - мне сказали, что Отказ по причине моих каких-то нарушений полномочий. Ну, типа, раз модем в городе работает - значит он рабочий и вернуть его нельзя. А то, что я покупала модем в деревню и мне по-факту сообщили ложную информацию ( а по русски НАВРАЛИ ) - это так... фигня.
Вот честно скажу, что я не ругалась ни на линии, ни в офисе. Но, ЭТО не нормально - так опрокидывать своего клиента.
Вернувшись домой я позвонила на горячую линию. Где мне сказали написать претензию на otvet@beeline.ru. Что ее рассмотрят и мне помогут.
Ок, проконсультировавшись заодно с Роспотребнадзором, я отвезла на следующий день 2 претензии : по форме Билайна и по форме Роспотребнадзора. Кстати, второй на моей стороне, так как меня обманули и продали товар, который мне не нужен. Это подтверждается п.2 ст.12 Закона РФ. Напомню, разговоры по горячей линии записываются.
Блин, вы не поверите, но в офисе я снова простояла не меньше часа. Так как главный менеджер оформляла кредит другому покупателю, а другая сотрудница не знала как чего и куда делать. Плюс у них не работали программы и они не могли никак отсканировать мои претензии.
Хорошо... вроде они всё сделали я ушла. Прошли сутки, уведомления о том, что мое заявление принято - нет. Звоню на горячую линию - там говорят, что ничего к ним не поступало. И надо снова ехать в офис. Честно скажу, я к ним как на работу ездить стала - и они, наверное, уже сами мне не рады))). Приезжаю..., снова жду пол часа. Уже мои нервы не выдерживают - говорю, чтобы сами разобрались и отправили наконец-то документы. Обещают всё сделать.
Уезжаю.
Сообщений с номером заявки так и не поступает. Психую. Пишу сама через интернет на их адрес, всё описываю и о ЧУДО! Мне приходит номер заявки и обещают во всём разобраться.
И вот, через день, приходит ответ - что я могу вернуть товар, его отправят на экспертизу и потом, вернут деньги.
Мчусь в в офис и... торчу там снова час! Потому, что у сотрудников не работает СРМ. Капец! Ок, они говорят, оставьте товар, приезжайте к нам завтра и мы дадим вам документ о принятии возврата. Хххоррроошшо... Оставляю.
Приехала я туда сегодня за этой самой бумажкой, и... ФАНФАРЫ ! Модем мне возвращают!
Что? Просто в голове не укладывается! Говорят, что создали какой-то инцидент и мне ждать звонка от кого то... Что творится вообще?
Это нормально?
Звонок в Билайн : мне говорят, что видимо что-то не работает в офисе. Ну а мои то какие проблемы? Я больше недели катаюсь туда и что? Воз и ныне там!
Видимо, придется мне передать всё-таки жалобу в Роспотребнадзор, так как это ни в какие рамки уже не лезет.
Такое наплевательское отношение к клиенту. На продажу у них все работает, а на возврат - все сломано!
Капец, довели, блин!!!
Спасибо всем кто дочитал!
Буду держать вас в курсе, чем эта ситуация закончится!
P.S. 4G модем у Билайна даже не имеет входов под антенну. Денег своих совершенно не стоит!
P.S.S: Буду рада за лайк со всех небезразличных - хотелось бы , чтобы руководители ВЫМПЕЛКОМ знали , как работают их сотрудники!