1. КАКИЕ ЛОГИСТИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ ПРЕДЛАГАЮТ ПАРТНЕРЫ ALIEXPRESS?
Вы можете выбрать собственную доставку или логистику AliExpress — доставку с вашего склада или со склада партнеров маркетплейса. Расскажем, как устроена доставка и фулфилмент AliExpress.
- Доставка Aliexpress — услуга «Цайняо дропшипинг» предоставляется компанией «Цайняо» (Cainiao Network, принадлежит Alibaba Group). Продавец самостоятельно занимается складированием и упаковкой.
- Фулфилмент — партнеры AliExpress («Бета Про» и «Цайняо») берут на себя все задачи по логистике, включая складирование, упаковку и доставку.
Товары доставляют до двери, пункта выдачи или отделения «Почты России». Тарифы и принципы работы в каждом конкретном случае можно найти на странице настройки шаблона.
2. КАК УСТАНОВИТЬ ФУНКЦИЮ БЕСПЛАТНОЙ ДОСТАВКИ?
Этот параметр настраивается в шаблоне доставки в личном кабинете продавца. А в разделе «Маркетинг» можно задать сумму, от которой начнет действовать эта опция.
3. ЕСТЬ ЛИ ПУНКТЫ САМОВЫВОЗА ТОВАРА?
Да. Мы предоставляем услугу «Цайняо дропшипинг» в сотрудничестве с «Почтой России», PickPoint и постаматами (включая выдачу в магазинах X5 Retail Group «Пятёрочка», «Перекресток» и «Карусель») и планируем и дальше расширять круг партнеров по доставке. Чтобы настроить самовывоз, нужно подключить «Цайняо дропшипинг», даже если есть прямые договоренности с ПВЗ. Без этой услуги дропшипинг возможен только до отделений «Почты России».
4. КАКОЙ ТИП ДОСТАВКИ ЛУЧШЕ: КУРЬЕРОМ ИЛИ ДО ПУНКТА ВЫДАЧИ?
Для продавца выгоднее доставка до пункта выдачи. Чтобы стимулировать покупателей ее выбирать, можно настроить бесплатную доставку AliExpress в пункт выдачи, а доставку курьером оставить платной. Так покупатель с большей вероятностью выберет первый вариант, более дешевый и для продавца, и для клиента.
Мы рекомендуем добавить в шаблон хотя бы один бесплатный способ доставки: это повысит шанс на покупку. Однако клиент может и не выбрать именно такой способ.
Параметр «бесплатная доставка до пункта выдачи» означает для покупателя, что за доставку до ПВЗ платить не надо. Продавец может заложить ее в стоимость товара, а для клиента это будет выглядеть как «бесплатная» доставка.
При этом можно дать покупателю выбор, какой способ выбрать. Это также настраивается в шаблоне доставки.
5. КАК СДЕЛАТЬ РАСЧЕТ СТОИМОСТИ ДОСТАВКИ НА КОРЗИНУ, А НЕ НА ТОВАР?
По умолчанию стоимость доставки каждого товара прибавляется отдельно. Но, если покупатель указал одинаковый способ доставки для всех товаров, система автоматически посчитает итоговый вес и выдаст корректную сумму.
Кроме этого, можно добавить собственные скидки, например от определенной суммы заказа. Эта опция настраивается в разделе «Акции магазина».
Еще можно вручную указать доставку для всей корзины при покупке от определенной суммы.
6. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ТОВАР ПОТЕРЯЛИ ПРИ ДОСТАВКЕ?
Обратитесь в службу клиентской поддержки той компании, услугами которой пользуетесь. Если вы клиент «Цайняо», заполните электронную форму на work.cainiao.com. В качестве причины укажите «Потеря при доставке» и ждите решения по вашему запросу.
7. МОЖНО ЛИ НАСТРОИТЬ РАЗНЫЕ СПОСОБЫ ДОСТАВКИ ДЛЯ РАЗНЫХ ТОВАРОВ?
Подключить два шаблона доставки к одному товару нельзя, зато можно добавить несколько способов доставки в один шаблон.
Еще один вариант — разделить товары на группы, например крупногабаритные и стандартные, и для каждой категории настроить свой шаблон.
8. ВОЗМОЖНО ЛИ ЗАСТРАХОВАТЬ ДОСТАВКУ, ЕСЛИ ЗАКАЗЫ ОТПРАВЛЯЮТСЯ С ПОМОЩЬЮ «ЦАЙНЯО»?
В настоящий момент нет.
9. ПОКУПАТЕЛЬ ХОЧЕТ ПОМЕНЯТЬ АДРЕС ДОСТАВКИ. КАК БЫТЬ?
Клиенту нужно связаться с продавцом и попросить его изменить адрес. Также покупатель может отменить заказ и заново оформить покупку уже по новому адресу.
10. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ СКЛАД С ТОВАРАМИ НЕ В МОСКВЕ?
Если продавец отправляет заказ самостоятельно, ему придется проставить цены в шаблоне вручную: по умолчанию доставка считается из Москвы. Если же предприниматель хочет отправить товар со склада «Цайняо» или «Бета Про», ему нужно отправить заказ на склад в Московской области.
Услуги забора товара со складов не в Москве и МО сейчас нет.
Чтобы было легче ориентироваться в типах доставки, мы подготовили карточки, в которых кратко описаны преимущества и сложности основных видов доставки до конечного потребителя.