Новый документ устанавливает особенности исполнения, изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта.
Положение опубликовано на официальном портале правительства РФ. Документ доступен всем для обсуждения.
Новый документ регулирует особенности исполнения, изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего, въездного и выездного туризма, либо туристическим агентом, реализующим продукт такого туроператора.
Согласно положения, туроператор "должен обеспечить предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года".
Что же означает равнозначный туристский продукт? Туроператор обязан предоставить туристу путёвку, в которой все категории: программа пребывания и маршрут, условия тура и условия проживания, категория гостиницы, программа питания, трансфер и дополнительные услуги равнозначны туристскому продукту, который был приобретен туристом до 31.03.2020 и соответствует заключённому ранее договору.
Как только решение о предоставлении равнозначного туристского продукта принято, туроператор в соответствии с новым положением обязан уведомить туриста или турагента. Уведомление туроператор направляет в течение 60 дней с момента его вступления в силу. В нём он обязуется предоставить услуги в срок не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта.
ВАЖНО! Если уведомление посылается турагенту, последний обязан направить заказчику это уведомление в течение одного рабочего дня.
"Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены", — следует из документа.
Если турист отказывается от забронированного тура и не принимает равнозначный продукт, таким образом аннулирует тур, туроператор обязан возвратить заказчику денежную сумму в сроки не позднее 31 декабря 2021 года.
Положение предусматривает порядок возврата средств. Туроператор обязан возвратить денежные средства в течение 90 дней с даты заявления туриста о возврате, если клиент находится в тяжелой жизненной ситуации. Какие категории относятся к этой группе? Если есть инвалидность или временная нетрудоспособность, регистрация в службе занятости как безработный и возраст 65 лет.
«Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм... обязан уплатить проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы", — цитата из документа.