В магазине одежды, перебираю вешалки, рассматриваю... голос за спиной: "Вам помочь?". Оглянувшись, на автомате ответила: "Нет, спасибо, я просто посмотрю." Продавец окинул меня взглядом и молча удалилась. Через минуту она вернулась, на руке болтались вещи, позвякивая вешалками:
- Пойдёмте в примерочную, это вам точно подойдёт!
- Спасибо, вы очень любезны, но я предпочитаю САМА выбирать.- отрезала я, не отрываясь от дела.
- Хорошо, я отнесу это в примерочную, обязательно примерьте.
Вот не знаю, какая у тебе реакция на такое обслуживание, у меня буря эмоций. И раздражение, и негодование... да, откуда она вообще знает, что мне нужно? А главное я при этом ощущаю не просто дискомфорт, а какое-то мерзкое обесценивание моих способностей.
Схватив пару вешалок, с гордым видом направилась в примерочную. Прошествовав мимо ожидавших меня платьев, уверенным жестом задернула штору. Всем своим видом я демонстрировала: " я сама знаю, что мне нужно".
Пока, я обустраивалась, из-за занавеси протянулась рука и довесила на крючки, то мимо чего я пронеслась, не глядя. Молча, эта наглая дама, навязывала мне свой выбор.
Я почти взбесилась, но не выскакивать же голой, с разборками. Подыскивая фразы, на тему чтобы я ей сказала, взглядом уперлась в наряды. Ещё когда они болтались на ее руке, я оценила цвет... сейчас вырисовался силуэт, мне все больше нравилось то, что я видела. Не удержалась и через считанные секунды я любовалась своим видом. Сказать, что мне нравилось, ничего не сказать! В отражении я видела тот образ, который рисовался в моем воображении. Я приобрела все, что было в примерочной, кроме того что притащила сама.
На собственном опыте я прочувствовала как мне не нравится, когда меня лишают выбора, когда навязывают свои представления. В такие моменты ты редко можешь оценить, попадание в точку, взгляда со стороны. Как говорится: " Чужую беду руками разведу" и ведь действительно со стороны порою виднее. А если ещё и опытный глаз профессионала смотрит...
Эта история заставила меня глубоко задуматься. Почему мы так остро и раздраженно реагируем на вторжение чужих в наше пространство? Почему не замечаем как близкие нарушают и продавливают личные границы? Обязательно поведаю о своих размышлениях.
Вспомнилось, как часто я веду себя так же... и ещё и обижаюсь, что мой порыв не оценили. Живо представилась картина: прихожу я к мужу и безапелляционно ему заявляю: " Пойдём, покажу тебе как надо жить! Каким мужчиной надо быть ..." И когда он на меня обидеться буду молча, как будто его не слышу, подсовывать счета. И вряд ли они ему понравятся как мне мои обновки... И не остановлюсь, когда он закипит, будет воинственно настроен поставить меня на место. Сомневаюсь, что когда Он вырастит в своих глазах, будет меня благодарить, как я ту продавщицу.
В тот момент, я четко осознала:
Навязчивый сервис не работает! Даже если тебе предлагают самый лучший вариант. Надо искать способ, доносить сервис до клиента, без навязчивости, без нарушения границ.
Я долго думала, пропуская этот случай через фильтр моих знаний, опыта и пониманий... и Эврика! Все дело в постановке фраз и установлении контакта с человеком. На это мы всегда жалеем времени, экономим энергию. Действуем дежурными фразами и отработанными алгоритмами. И буду честной, меня всегда накрывает волной негатива, когда улавливаю этот механизм в свой адрес, но сама зачастую действую так же. А ты?
Для себя я решила:
- буду отлавливать свои реакции,
- буду более открыта к предложениям
И моя самодостаточность вовсе не пострадает, а наоборот подрастёт! Ведь я выбираю САМА, из всех предложенных вариантов.
P.S. И так как львиную долю своей жизни я отработала бизнес-тренером, буду делиться своими наработками. Тот ещё " сериальчик" получится...
Подписывайтесь на канал, вдруг я вам пригожусь?