В статье приведены основные рекомендации по выбору консалтинговой компании и бизнес-консультантов, осуществляющих внедрение и/или сопровождение процессного подхода к управлению.
Рано или поздно в жизненном цикле любой компании наступает момент, когда руководство осознает необходимость внедрения изменений. Вызвано это может быть как управленческими ошибками топ-менеджмента, сложившейся кризисной ситуацией на рынке, изменением конъюнктуры отрасли, так и многими другими факторами. В связи с этим, руководство вынуждено обратиться за помощью к профессиональным бизнес-консультантам или консалтинговым компаниям. Однако, возникает вопрос – как правильно выбрать консалтинговую компанию?
1. Четко сформулируйте результат, который хотите получить.
Перед началом поиска необходимо определить конечный результат от взаимодействия с консалтинговой компанией. "Если не знаете, куда идете, то вам любая дорога по пути". Определение четкого конечного результата проекта позволит избежать навязывания дополнительных услуг консалтинговой компании. Результат, как правило, должен быть: конкретным, измеримым, достижимым, иметь ценность для компании и ограниченным по времени. Например, результатами проекта внедрения процессного подхода могут быть:
- аудит бизнес-процессов (проведено интервьюирование сотрудников компании, сформированы модели бизнес-процессов "как есть", разработаны предложения по оптимизации бизнес-процессов компании);
- управление операционной эффективностью (разработаны КПЭ процессов/подпроцессов/участников бизнес-процессов, произведена оценка влияния КПЭ сотрудников на КПЭ компании, сформировано предложение по внедрению системы мотивации сотрудников компании);
- стратегия развития компании (сформирована система сбалансированных показателей компании, определены взаимосвязи между стратегическими целями, согласованы КПЭ стратегических целей);
- повышение эффективности бизнес-процессов (достигнуты конечные результаты проекта по оптимизации бизнес-процессов согласно утвержденным срокам и бюджету, разработаны модели бизнес-процессов "как должно быть", разработаны и согласованы нормативно-методические документы процессов ).
2. Определите бюджет проекта. Следует понимать, что оказание услуг профессиональными бизнес-консультантами стоит недешево. Поэтому необходимо изначально определить максимальный бюджет, который компания готова потратить на консультационные услуги. Не стоит гнаться за дешевизной проекта, так как всегда есть большая вероятность получить некачественные услуги. Однако, если стоимость услуг превышает плановый бюджет, то лучше повременить с внедрением изменений, иначе проект в итоге окажется нерентабельным.
3. Уточняйте специализацию услуг, оказываемых консалтинговой компанией. Важным фактором при выборе консалтинговой компании является определение ее специализации. Большинство мелких и средних консалтинговых компаний оказывают консультационные услуги исключительно в узкой области. Например, это может быть внедрение процессного подхода, внедрение основ бережливого производства, внедрение методологии "шесть сигма", сертификация ISO серий 9000 и аудиторские услуги и так далее. Поэтому, исходя из специфики потребностей компании, необходимо выбрать консалтинговую компанию с подтвержденным и релевантным опытом в данной области.
4. Не зацикливайтесь на специфике своей отрасли. Распространенным заблуждением является то, что необходимо выбирать консалтинговую компанию для внедрения процессного подхода с опытом в отрасли, к которой относится компания. На самом деле это не так. Бизнес-консультанты в компании внедряют методологические основы процессной модели управления, которые являются универсальными для всех отраслей экономики. Специфику работы непосредственно вашей отрасли консультантам расскажут сотрудники компании при интервьюировании, а также рабочих и стратегических сессиях.
5. Проверьте опыт консалтинговой компании. На первый взгляд этот совет кажется самоочевидным. Однако, в большинстве случаев оценка опыта консалтинговой компании сводится к анализу реализованных проектов, непосредственно на сайте самой консалтинговой компании или при очной встречи с бизнес-консультантом. Возможно то, что скажет консультант или написано на сайте соответствует действительности, а возможно и нет. Поэтому не поленитесь совершить пару-тройку звонков представителям клиентов консалтинговой компании и уточните качество и результат оказанных услуг. Очень часто небольшие консалтинговые компании демонстрируют крупные компании, корпорации или концерны в качестве своих основных клиентов, однако, зачастую их сотрудничество было поверхностным и не долгосрочным.
6. Оцените подход специалистов консалтинговой компании к проекту. Оценить компетенции и квалификацию бизнес-консультанта по внедрению процессного подхода достаточно сложно для человека не являющегося специалистом в данной области. Поэтому перед инициированием проекта по внедрению процессной модели управления, руководству компании стоит разобраться, что это такое.
Также стоит обратить внимание на следующие моменты:
- интересуется ли консультант текущем положением дел в компании? (какая нотация моделирования бизнес-процессов используется, наличие нормативно-методических документов и так далее);
- интересуется ли консультант тем, что уже было сделано для внедрения процессного подхода? На какой стадии находится внедрение процессного подхода?
- оригинальность или шаблонность предлагаемых решений. Предлагает ли вам консультант решения, основанные на специфике компании или универсальные.
Одной из основных задач консультанта по внедрению процессного подхода, является способность обучать и доносить до сотрудников методологическую концепцию процессной модели управления. Так что, если на первой встрече появились сомнения или концепция была представлена непонятно, то лучше обратиться к другому консультанту.
В завершении этой статьи хотелось бы отметить следующее. К выбору консалтинговой компании следует подходить осознанно и осмотрительно, ведь речь идет не только о потере времени, но и серьезного бюджета, выделенного на проект внедрения процессного подхода.