Работа менеджера в части управления персоналом в наше время обрастает дополнительными трудностями. Это отражается как в работе с подчиненными, так и с вышестоящим руководством, особенно на фоне рыночных изменений и кризисов.
Однако при умелом подходе к делу эти трудности легко преодолеть.
Обсудим пять самых распространенных затруднений при управленческой работе.
Ситуация №1. Менеджер-новичок
Получив повышение, вы вдруг начинаете отвечать за деятельность вчерашних коллег и руководите их работой. С одной стороны, хочется оставаться для них «своим», с другой — сами сотрудники могут долгое время «по инерции» не видеть в вас начальника. Нужно отбросить сомнения и воспринимать обретенный статус не иначе как эволюцию деловых отношений. Не забывая, конечно, что это не лицензия на высокомерие, а новая ступень ответственности.
При этом есть два варианта: когда сотрудники размышляют, почему вдруг повысили именно вас, и когда все так очевидно, что подобного вопроса ни у кого не возникает. Выберите второй вариант. К тому же у вас есть и весомый бонус: вы занимались тем же, что и ваши сотрудники, поэтому вы «в теме».
Ситуация №2. Друзья среди подчиненных
Разделить роли друга и руководителя очень сложно. Тем не менее, сделать это придется. Для начала нужно определить, дружба это или приятельство, потому что стоит признать возможность их прекращения. А значит встанет вопрос, что является более важным: работа или отношения.
В идеале оба человека профессионально понимают ситуацию и осложнений не происходит. Но иногда может начаться манипулирование вами типа «Мы же были друзьями». В этом случае отвечайте в том же духе: «Давай ты по-дружески выполнишь эту работу бесплатно». Вообще, хорошие отношения нужно защищать, поэтому стоит вместе придумать определенные правила поведения в офисе и за его пределами.
Ситуация №3. Управление при отсутствии явных полномочий
Такое положение возникает в основном при работе над кратковременными проектами, когда вы управляете людьми из параллельных подразделений, а также при краткосрочной работе с партнерами и подрядчиками. Официально вы не являетесь их начальником, но выполняете эти функции.
В таких случаях всегда аргументируйте свои действия, а также продумайте возможные способы поощрения этих людей. Веские доводы убедят человека в необходимости выполнить вашу просьбу. А стимулы могут быть не только материальными, но и моральными, когда сотрудничество основано на уважении и взаимных выполняемых обещаниях.
Ситуация №4. У менеджера нет знаний в сфере деятельности подчиненного
Такая ситуация может показаться странной, но она имеет место в деловых отношениях. В частности, это происходит, когда в организации службы управления отделены от технических отделов. Или под вашим руководством находится межфункциональная команда, состоящая из специалистов в самых разных сферах.
Решение — в обучении. Становиться экспертом не требуется, но внимательно наблюдать за сотрудником, изучать основы и задавать вопросы — необходимо. Лучший рецепт: представить себя любознательным клиентом. Фиксируйтесь на деталях и требуйте пояснений. Полезно узнавать несколько мнений по одному вопросу от разных сотрудников и сопоставлять их. Так будет легче измерить производительность и понять, насколько хорош результат работы.
Ситуация №5. Конкуренция за подчиненного между несколькими менеджерами
Что делать, когда у сотрудника больше одного начальника? Тем более, если это ценный работник, и он, что называется, нарасхват. Вы не можете следовать четкому плану, потому что не знаете, сколько у этого сотрудника параллельных заданий и когда будет выполнено конкретно ваше.
Станьте руководителем, который настраивает людей на успех и адекватно вознаграждает их. Активным менеджерам сотрудники всегда уделяют максимальное влияние. Они знают, что вы в курсе дела и следите за ситуацией. Ваши задания — в приоритете. С другой стороны, подойдите к ситуации с пониманием. Авторитарный стиль здесь не уместен. Расспросите сотрудника о работе над другими проектами, о сроках их исполнения и составьте совместный план действий.
Чтобы стать сильным менеджером, необходимо многому научиться и пересмотреть некоторые устоявшиеся взгляды. В управлении только сильная позиция приносит результаты. Слабая позиция — неиссякаемый источник проблем и причина ухудшения всех показателей.